L'image se bloque tout le temps....

[Maud75]

Bonjour à tous,

Je viens d avoir ma nouvelle Freebox HD v5, les deux boitiers etc... Je précise que je ne suis pas très douée en informatique... Toutefois, la télé marchait le premier mois, et maintenant ça commence à déconner sérieusement, l image se fige, une grosse rayure se met au milieu de mon écran télé et là image noire... et apparemment boitier télé bloqué, je débranche et rebranche ça repart parfois pdt un jour et le lendemain re déconnade...

Que faire?

Merci

[visaster]

les symptomes que tu décris ressemblent pas mal à un problème de chauffe excessive du bôitier HD.

Peux-tu faire le test suivant :

- vérifie que ton boîtier HD soit tout à fait bien aéré, c'est à dire avec de l'espace tout autour, sur les cotés, derrière, dessus, etc. Déplace le boîtier si besoin.
   Les pièges à éviter sont le meuble télé trop confiné, ou mettre la Freebox HD dessus ou à proximité d'un autre équipement qui dégage de la chaleur.

- Trouve 4 supports que tu vas placer sous les 4 pieds de la Freebox HD, afin qu'un volume d'air suffisant puisse ventiler la Freebox aussi par dessous.

[Sgt peppers67]

Hello

Je reviens donc à la charge ! Et oui depuis le 3 mars 07 c'est toujours le même problème " Image qui se fige toutes les 12 minutes" Comme Beaucoup ! ! !

Un technicien Free est passé le 2 avril 2007 chez un freenaute de mon NRA
RIB60 est devinez ?
Nada ! Rien ! Il n'a rien trouvé
Problème de DSLAM Fibre ? Sait pas ! Personne ne sait !!
J'ai tous tenté de mon coté, appels Hot Line Tchat
Mais rien de rien ! ! !
Un test de ligne est prévue ( depuis le 2 avril) !
Mais toujours pas de nouvelle ... Dingue ? Non !

En plus je viens de voir sur un forum des personnes qui ont le même problème que nous depuis 1 an maintenant !!! Ca en dit long sur la réactivité de Free !!!!

Voila les news pour l'instant
Je vous tiens au jus ( pas d'oranges) faut bien !!!!!!!!!

Si de votre coté vous avez des News je suis preneur

Merçi à tous

Fab Four

[Fouzi]

Fusion de plusieurs Topics ---> Sujet ---> Problèmes de Freezes !

Les topics avant 2007 n'ont pas de lien vers ce topic.
Les topics après 2007 ont un lien "déplacé" vers ce topic.

AnGeL_ViZion - Univers Freebox

[ashmi]

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM scx25-2 ligne 3 / 2 / 7 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 663 kb/s (UP) 2760 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 870 (far) 623 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 24 dB (UP) 46 dB (Down)
Noise margin 6 dB (UP) 20 dB (Down)
Output Power 5 (UP) 18 (Down)
Interleave
Fec 14120 (far) 38 (near)
Hec 1 (far) 0 (near)
Crc 1 (far) 0 (near)
Rx cells 330
Tx cells 721
Fast Path
Fec 14120 (far) 38 (near)
Hec 1 (far) 0 (near)
Crc 1 (far) 0 (near)
Rx cells 330
Tx cells 721
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

est ce que je peus recevoir la tele avec ce debit on me dit que oui sur Free mais chez moi image inregardable Merci de me repondre

[Fouzi]

[Maud75]

visaster Dragon de L'Univers, depuis hier j ai suivi tes conseils, mis 4 supports et surtout débranché tte la nuit le bébé pour qu il respire du bon air frais et se repose un peu... depuis ça va un peu mieux ça coupe de temps en temps qd même, mais bcp moins. A voir....


Merci

[LeMartien]

Bon 14 avril passé, finalement je recois comme avant. Par contre pas d'amélioration nette de l'image

[rascal]

[rascal]

Bonjour ashmi!!

Ce qui est dommage dans ce que nous envoie c'est qu'il manque le début!
distance du DSLAM et affaiblissement théorique notamment!
Avec ton atténuation à 44 db, il me semble que tu devrais avoir plus comme débit de toute façon!!
Les chiffres d'erreur FEC sont trop bas pour être vraiment significatifs, mais il semble indiquer que ta ligne n'est pas terrible, peut-être qu'elle peut s'améliorer?
Lis les conseils qu'on a donné aussi à Maud75 un peu plus haut, ils sont aussi valables pour toi....

Donc, peux-tu reposter tes caractéristiques de ligne complètes??
Merci!

PS: à ashmi et Maud75: pouvez-vous soumettre votre n° tél à: https://www.degrouptest.com/

[Claudia94]

Bonjour à tous,

Depuis quelques temps j'ai un problème de reception de TV assez étrange : alors que tout fonctionnait correctement auparavant, j'ai plein de chaines qui d'un coup se sont mises à ne plus fonctionner (TF1, France 2, France 5, etc.) alors que quelques unes continuent de fonctionner correctement (M6, W9, Euronews ....).

Sur les chaines problèmatiques j'ai le son, mais pas l'image (freeze).

J'ai effectué un hard reboot du boitier ADSL et HD, et également un passage en mode Sérénité, mais le problème subsiste (même après 24 h).

La liaison passe par le câble Ethernet.

Si quelqu'un pourrait m'aider, ça serait sympa

Voici les caractéristiques de ma ligne :

Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA (1) : DAG94
Longueur : 2290 mètres
Affaiblissement (2) : 34 dB

Votre adresse IP/masque XXXX
Passerelle (gateway) XXXX


Votre numéro de téléphone Freebox est le XXX

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM dag94-1 ligne 12 / 4 / 2 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 896 kb/s (UP) 7616 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 7616 (far) 896 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 22 dB (UP) 37 dB (Down)
Noise margin 8 dB (UP) 7 dB (Down)
Output Power 5 (UP) 18 (Down)
Interleave
Fec 5371 (far) 65 (near)
Hec 200 (far) 4 (near)
Crc 182 (far) 3 (near)
Rx cells 427339
Tx cells 62477453
Fast Path
Fec 5371 (far) 65 (near)
Hec 200 (far) 4 (near)
Crc 182 (far) 3 (near)
Rx cells 427339
Tx cells 62477453
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0


Merci !!

[Fouzi]

[Mustapha]

Moi aussi j'ai le même probleme alors j'ai contacte la Hotline de Free qui mon dit que c'est un probleme generale ,c'est un souci qui est en cours de résolution (seulement pour les freenaute qui on perdu le service TV aujourd'hui... )
_________________
Hobbit de L'Univers

[Claudia94]

le passage du mode Standard au mode Sérénité n'a apparamment rien changé

la Hotline de Free me dit que tout est normal sur ma ligne .... super utile ....

[rascal]

[ashmi]

Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 03 xx xx xx xx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé

NRA (1) : SCX25
Longueur : 3191 mètres
Affaiblissement (2) : 37 dB

Votre adresse IP/masque 82.xxx.xxx.xx / xx
Passerelle (gateway) 82.xxx.xxx.xxx


Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 xx xx xx xx

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM scx25-2 ligne 3 / 2 / 7 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 896 kb/s (UP) 1728 kb/s (Down)
Capacity occupation 0 (UP) 0 (Down)
Chan data Interleave 1792 (far) 896 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 26 dB (UP) 47 dB (Down)
Noise margin 8 dB (UP) 12 dB (Down)
Output Power 5 (UP) 16 (Down)
Interleave
Fec 353528 (far) 15 (near)
Hec 403 (far) 0 (near)
Crc 797 (far) 0 (near)
Rx cells 541
Tx cells 1156
Fast Path
Fec 353528 (far) 15 (near)
Hec 403 (far) 0 (near)
Crc 797 (far) 0 (near)
Rx cells 541
Tx cells 1156
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

voici ce que je retrouve sur ma console de gestion je n'arrive pas a voir la television trop de freeze quelqu'un a t'il une solution

[Claudia94]

Merci pour ta réponse

Voici les principales chaines qui freezent completement : TF1, France 2, Canal +, France 5, Arte, BFM TV, Gulli, NRJ 12, TMC, etc ...

En fait, toute la premiere page (sauf France 3, M6 et W9) ne fonctionne pas

Quasiment toutes les autres chaines marchent correctement.

Ce problème date d'environ 15-20 jours.

Je pensait que si on avait du freeze, ça impactait forcement toutes les chaines ...

[gassnico]

j'ai le meme probleme depuis environ 1 mois !
mais je ne dirais pas que ce sont des freeze mais des images precedentes (1 seconde avant ) qui reapparaissent
comme si la Freebox avait considere celle ci mauvaise et avait demande le renvoi de cele-ci

il faut que j'essai en patate (pas de correction) voir si le probleme est le meme

[rascal]

Claudia94....
Bon tu n'es pas la seule...même si ça ne règle pas ton pb!

Tu dis:"Je pensait que si on avait du freeze, ça impactait forcement toutes les chaines ..."
à priori oui il n'y a pas de raison....même si les chaînes n'ont pas toutes le même débit...mais là comme il ne semble pas y avoir un pb de débit...

[visaster]

Hello Nobby

Tu dis :
le mode 'sérénité' met les valeurs FEC et HEC à zero (à priori si j'ai bien compris, regarde mes valeurs par rapport aux tiens), donc, j'ai du mal à croire que tu sois déjà en mode 'sérénité'.
Et pourtant si, je peux t'assurer les les caractéristiques de Micordi et les tiennes sont toutes deux prises en mode Sérénité, garanti à 100% !

Cela s'identifie sans ambiguïté aucune du fait des vitesses de synchro Download et Upload, bridées toutes deux à 7616 et 896 Kbits. Seul Sérénité peut donner exactement ces synchros

Contrairement à ce que tu penses, Sérénité n'a pas pour effet secondaire de mettre les compteurs d'erreur ATM à zéro. Alors certes c'est le cas chez toi, mais ce n'est pas une conséquence systématique

Dans ton message tu parles de débits en "mo" à plusieurs reprises, c'est incorect, la bonne unité est le Mbits Pas grave, on avait traduit, parce que du débit de 7 ou 8 mo tu ne pourras les avoir qu'avec de la Fibre optique !


Donc en résumé Nobby ton problème est que lorsque ta ligne n'est pas en sérénité ta télé freeze un max.

Je pense que c'est une mauvaise méthode que d'essayer de contourner un problème plutôt que d'essayer de le résoudre
Le Sérénité est dommage dans ton cas car vu ta courte ligne et tes 26 dB d'atténuation, tu devrais avoir une vitesse de synchro de l'ordre de 14-15 Mbits (ATM), tout en ayant une télé parfaite !
Si-si, c'est possible !!


Je te propose, si tu le souhaites, que l'on essaye de résoudre ton problème de Freeze

Dans ce cas voici ce que je te recommande de faire :
- dès maintenant (avant minuit) : repasser en mode Standard
- demain matin (J+1) : reboot de ta Freebox ADSL pour l'obliger à resynchroniser avec le DSLAM selon le nouveau paramétrage intervenu cette nuit.
- Demain (toujours j+1) essayer de générer exprès du trafic, Download de gros trucs, laisse la télé Freebox tourner (même sans la regarder), etc. Ceci dans l'objectif de faire grossir tes compteurs ATM.
- Après-demain matin (J+2) : capturer tes caractéristiques chez Free et nous les poster.


Pendant ce temps-là, questions :
- comment ton PC est-il connecté à la Freebox ADSL ? Par Wifi ou par Ethernet ?
- Comment ta Freebox HD est-elle connectée à la Freebox ADSL ? Par Wifi, Ethernet, ou CPL ?

Si tu utilises du Wifi, peux-tu provisoirement relier tout ça en Ethernet, au moins 2-3 jours le temps des tests ?



Tu demandes : "j'aimerais bien savoir qui a un débit (réelle!) de > 20mo et quels sont les caracteristiques de sa ligne. Il faut habiter juste au dessus du NRA avec une liaison Fibre peut être?"

Et bien tu seras sans doute surpris mais beaucoup de Freenautes ont ce débit, et même plus, et sont parfois plus loin du NRA que toi !


Moi-même je suis à 2157 mètres de DEF92. C'est pas énormément loin mais ça commence à faire
Or mes caractéristiques :
Attainable bitrate 1327 kb/s (UP) 17712 kb/s (Down)
Chan data Interleave 15009 (far) 1197 (near)
Je downloade sans mentir à 10 Mbits réels, 1.25 Mo/s, visibles en plateau stable sur mon Dumeter.
Et ma télé est absolument NICKEL !! pas l'ombre d'un freeze


Tu dis : "j'ai vérifié qu'il n'y a pas de condensateur"
OKé, mais il sera surtout interessant de vérifier dans tes caractéristiques à J+2 en mode Standard s'il y a du parasitage ou pas


Tu dis enfin "j'ose même pas appeler la Hotline pour ce problème, ceci dit 'oser' ce ne pas le mot juste, j'ai pas envie de perdre mon temps".
Bon, ben j'espère que la contribution de ce site communautaire te semblera plus efficace mais comprends que dès lors où une Freebox synchronise à vitesse normale et cohérente vis à vis de la ligne utilisée, ce qui se passe en aval de la Freebox est du domaine de responsabilité de l'internaute, et non de Free

Je veux dire : s'il y a un problème de config MTU/Rwin au niveau de ton PC, ou un Wifi perturbé par tes équipements ou tes voisins (simple hypothèse) ce n'est pas de la responsabilité de Free de le détecter ni de le corriger, mais bien de l'internaute


Bref, ne sois pas négatif dès le départ, et penchons-nous sur ton problème de freeze si tu le souhaites