[Résolu] pb d'accès aux chaines TV par Free box

drot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2013 Messages: 8

j'ai une Freebox v4, et depuis hier ,je ne capte que la chaine 3, toutes les autres sont indisponibles; l'ecran ne montre juste qu'un logo
par contre la mosaique est bien visible, et sur chaque carré correspondant à une chaine le son et l'image fonctionnent normalement
j'ai eu frequemment ces derneirs mois, surtout après des absences des difficultés pour faire fonctionner la TV,mais après des reboot j'y arrive
j'ai eu des difficultés jusque là toujours avec les mêmes chaines
1,6,7(arte),10,11,13,16,mais cette fois-ci les reboot n'ont pas réglé la situation
est ce du fait ue la v4 est trop vieille et ne supporte plus la reception de la TV?

*** Modération *** Topics fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton

Geronimo · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Aoû 2008 Messages: 310

euh .. 1ere page du forum et réponse dans une news.

enfin voila le lien de la réponse : https://www.universfreebox.com/article/19452/Freebox-TV-evolue-Augmentation-de-l-eligibilite-passage-au-MPEG-4-modification-des-flux

et aussi dans la freezone : https://www.freezone.fr/article6521,le-tout-mpeg4-c-est-parti-.html

et aussi sur le forum.

normalement tu devrait passer en V5 pour profiter du bouquet en mpeg4
_________________
635m en 6/10 sur MAP33
ADSL-> VDSL
Débit descendant : 22464 kbit/s-> 48930 kbit/s
Débit montant : 1272 kbit/s-> 12946 kbit/s
Ping : 19 ms->17 ms

kmf31 · Maître de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2007 Messages: 801

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

Normalement il n'y a pas de perte d'ancienneté avec les v4.
Donc un passage en v5 n'engage en rien.
De plus on a déjà du le proposer à l'auteur du topic par courrier.
voir avec le 3244.

drot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2013 Messages: 8

Je remercie ceux qui m'ont apporté une réponse précise au problème posé, au moins c'est clair!
je pense que Free aurait pu prévenir qu'à compter d'une certaine date
la v4 ne permettrait plus de capter les chaines TV; car s'ils m'ont effectivement proposé il y a quelques mois de me changer ma box, ils ne m'ont pas dit pourquoi, et moi, je pars du principe que quand j'ai un équipement qui marche, je n'ai aucune raison de le changer, à moins qu'on m'indique une bonne raison, là en l'occurence c'était bien le cas
j'ai prévenu Free que j'étais absent assez longtemps et qu'il ne fallait pas m'en voyer la box,mais ils n'écoutent rien, c'est leur marque de fabrique apparemment, et la box est repartie chez eux !!

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

voilà tu sais ce qu'il te reste à faire si tu veux continuer à avoir le service TV.
Franchement je pensais que vous seriez plus nombreux sur le forum avec ce problème.
Au cas ou tu voudrais continuer avec la v4, si tu payes l'option TV, n'oublies pas de l'enlever ça ne te servira plus Wink

arquenso · arquenso, Posté le: Sam 26 Jan 2013, 20:53 Sujet du message: 5307 4770

Bah oui... La V4 ne reconnait que le format MPEG2... Donc uniquement quelques chaînes encore visibles car la nouvelle norme est le MPEG4.

Pensez à migrer vers (au moins) la V5.

drot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2013 Messages: 8

Merci pour ces renseignements
je suis obligé clairement de changer de box, car en dehors de la TV j'ai l'impression qu'il y a des petties déconnexions de plus en plus gênantes
peut-être parce qu'il n'y a plus de mises à jour sur la vieille v4
mais quand je veux voir comment se fait la demande de changement vers la v5, sur l'assistance en ligne, on me renvoie obstinément vers une demande de v6, que je ne veux absolument pas; on demande des frais, une cotisation plus elevée pour des gadgets dont je n'ai nul besoin
alors si cela s'avérait ça ressemvlerait furieusement à une vente forcée d'un objet que je ne désire pas; à moins qu'ils n'aient plus de v5 en stock? j'ai du mal à y croire
on m'avait envoyé la v5 l'an dernier, sans que j'aie le temps de me retourner,mais j'étais absent,je suis absent de longues périodes
en pratique combien de temps cela prend il pour obtenir une nouvelle box, car je pars de nouveau prochainement?

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

tu es sur que sur la page ou tu as la v6 il y a pas tout en bas de la page l'offre v5 ?
Sinon peux tu nous faire un copie écran ?
Sinon tu peux aussi appeler au 3244.

drot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2013 Messages: 8

j'ai vérifié de nouveau, et je ne trouve aucune rubrique me permettant d'obtenir une v5, on me RAMène systématiquement à la v6 voici comment ça se présente sur le serveur

Abonnement
SSuivi de ma commande
Consulter mes Conditions Générales de Vente
Passer en dégroupage total
Renouveler ma Freebox par une Freebox V6 Révolution
Déménager mon abonnement
Ligne victime d'un écrasement
Résilier mon abonnement

sur une autre page, il est bien marqué en théorie qu'on peut demander une v5,mais qd je me connecte sur mon interface de gestion, on me ramene encore à la v 6, je trouve que ces méthodes sont indignes si ça se confirme, on ne peut pas forcer à un service que l'on ne désire pas
j'aimerais savoir si cette pratique se généralise, car ça serait plutôt gonflé; d'autant plus que c'est à l'initiative de Free que ma v4 qui marchait tbien que je suis obligé d'en changer; ce sont eux qui modifient l'abonnement pas moi !!

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

En fait tous les abonnés v4 sont censés avoir reçu un courrier pour passer en v5 sans modification de l'abonnement.
Sur ton interface ils considèrent peut être que tu es en v5 et que donc si tu veux migrer ben c'est forcément en v6.
mais comme je te l'ai dit ci-dessus tu peux les appeler.

Hipétévé · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2013 Messages: 2

Bonjour,

je rencontre un probleme depuis une dizaine de jours maintenant avec la partie TV de la Freebox (le net fonctionne tres bien).
Seule france3 est affiché quand je zappe, sur les autres chaines j'ai un ecran noir, les EIT sont bien transmises (je vois quel est le programme en cours sur le bandeau), pas de messages du type "débit insuffisant" et la mosaique, elle, affiche bien toutes les chaines le son est également opérationnel sur cette dernière.
J'ai vérifié plusieurs fois l'état du réseau sur Free-réseau.fr, il ne semble pas en cause

qq infos récupérés sur l'interface freeTv :

modele : Freebox V4 (et oui encore)
version logiciel : dgp_1.5.16
mode : dégroupé
service TV : oui

etat ligne : showtime
protocole : ADSL2+
mode: interleaved
debit atm Down : 5534 kbp/s UP : 1005 kbp/s
attenuation Down : 48dB UP : 45,80 db
marge de bruit Down : 7dB UP : 8,5 db
FEC Down : 675 UP : 2166
CRC Down : 0 UP: 0
HEC: 0 UP : 1755

je n'ai pas touché a la config depuis plusieurs années
si jamais vous avez une idée.
Merci d'avance pour votre aide

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2567

Hipétévé · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2013 Messages: 2

j'étais en train d'en faire la demande justement
Merci pour votre réactivité

drot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2013 Messages: 8

je crains que vous ayez raison, j'ai pensé à un truc de ce genre
d'autant que la v5 ils me l'ont envoyé pendant mon absence
je leur avais envoyé un mail pour leur dire de ne pas l'envoyer pendant mon absence,mais visiblement ils ne répondent pas aux mails,et ils n'en tiennent pas compte, ils n'en font qu'à leur tête
la perspective d'aller me frotter à leur service assistance, m'enchante !!
mais je ne peux pas accepter cette vente forcée de matériel qui ne me convient pas
mais Merci pour vos renseignements pertinents

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2567

drot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2013 Messages: 8

Je suis désolé,mais Free ne m'a pas envoyé ce message, car s'il en avait été ainsi,j'aurais pris les dispositions en conséquence, le message se contentait juste de me dire qu'ils me proposaient de la changer sans donner de raison précise,je n'avais aucune raison de changer un matériel qui marchait tbien et suffisait à mes besoins
je ne suis nullement intéréssé par les gadgets de la v6 par ailleurs

ce que j'appelerai vente forcée si ça se confirmait, c'est que l'on ne me donne pas la v5,car je les avais informé que je serai absent lorsqu'ils ont décidé de me l'envoyer d'office,mais ils n'écoutent rien, ne répondent pas aux messages qu'on leur envoie,donc la box est repartie chez eux;qu'ils n'osent pas dire que je suis censé l'avoir reçue, car je n'apprécierai pas ce genre de plaisanterie
je sais que leur spécialité c'est de prétendre que lors d'un échange de box, ils n'ont pas reçu l'ancienne, cela après plusieurs mois, le temps que les gens perdent la preuve de leur envoi; le nombre d'internautes victime de ce genre de pratique est sidérant; ils osent réclamer la vieille box dans un délai de quinze jours, mais eux ils se rendent compte au bout de ..6 mois qu'ils ne l'auraient pas reçu ??
bref, Free est correct techniquement,mais leur service client !!!
si vous n'êtes pas convaincu par mon propos, je peux vous envoyer le message de Free concernant l'échange

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2567

drot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2013 Messages: 8

Voici le message que Free m'a envoyé( à plusieurs reprises, il est vrai )
identiques donc,le dernier avant l'annonce de l'envoi lui-même :

Cher(e) Freenaute,

Vous êtes abonné à l'offre Freebox se la ligne xxxxxxxx
et disposez actuellement d'une Freebox d'ancienne génération.

Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous proposons de procéder
sans frais au remplacement de votre Freebox V4 par une Freebox HD.

La Freebox HD vous offrira un accès aux chaînes diffusées en Haute Définition*
et, grâce à son disque dur intégré, les fonctions de contrôle du direct et de
magnétoscope numérique.

Vous bénéficierez également du Wifi dernière génération pour un accès Internet
sans fil plus rapide ainsi que d'une paire de Freeplugs, boitiers
d'alimentation CPL des boitiers TV et ADSL, pour installer simplement le
boîtier TV dans la pièce de votre choix, sans besoin de relier autrement les
deux boitiers entre eux.

Nous vous invitons à cliquer dès maintenant sur le lien suivant
pour l'obtenir gratuitement.

...

Nous vous remercions de votre confiance,

Sincères salutations,
L'équipe Free

je n'ai pas reçu le message que vous m'avez produit,mais j'ai constaté que certains internautes l'avaient reçu, vu les discussions de forum
j'ai reçu l'annonce inopiné de l'envoi de la box le 12/6 ,la veille de mon départ pour plus de 3 mois, à l'étranger; j'ai envoyé deux mails immédiatement pour leur dire de ne pas l'envoyer à l'adresse
inscription@freetelecom.fr, en vain
le relai chronopost m'informant que la box était arrivée le 14/6, moi déjà parti;la box était gardée jusqu'au 21/6
j'aimerais savoir au cas où vous pourriez me renseigner si l'adresse mail utilisée était valide, toujours est il que je n'ai pas eu de renvoi du message, ce qui suggère qu'ils l'ont bien reçu
mais sur leur serveur à la rubrique assistance je ne trouve plus d'indication pour les joindre par mail, ce qui est gênant, car c'est le meilleur moyen de laisser une trace, c'est aussi bien que le recommandé
mais vous avez bien résumé le pb, ils doivent considérer que je l'ai reçu, et que si je migre, ça ne peut-être que pour une v6, quand ils recoivent la box en retour ils ne l'ont pas forcément relié à ma ligne?
comme je pars de nouveau bientôt, je ne veux pas commander de tte façon une box,mais je crains qu'avec de tels interlocuteurs, cela va être difficile de se faire comprendre!

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2567