Remboursements: plus de ligne depuis le 28/12/2012

[Jony (Auteur du topic)]

Bonjour, une de mes amis chez Free c'est inscrit a noël dernier. Depuis le 28 elle n'a plus Internet, demain un réparateur vien chez elle.

Xavier Niel avais dit dans un de ses discourt, remboursement 1€ 1H, c'est toujours le cas?




*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[stap]

Attention de ne pas confondre avec les pénalités que Free s'inflige en cas de non intervention dans les 10 heures après signalement du dysfonctionnement sur l'offre Freebox Révolution. (1€/h de retard sur les heures et jours ouvrables)

Par contre Free rembourse au prorata du nombre de jours sans connexions sur simple appel au 3244 après résolution du problème.

[Jony (Auteur du topic)]

Et il est possible de demander le remboursement des multiples apel avec son mobile orange vers la Hotline Free?

[photosnop]

[Jony (Auteur du topic)]

Merci bien, je sais quelle va demander un forfait Free, elle paye actuellement chez Orange un forfait 2h 200 SMS a 54€!!!!! (arnaque complette)

C'est quoi une zone ATP?

C'est bien ce que je pensais que c'etait impossible de ce faire remboursé comme ca. 1 mois ca fessais 720€

[technicien3130]

"Une zone ATP c'est une zone couverte par l'assistance technique de proximité.

La Hotline Assistance Technique de Proximité est un service dédié à la résolution des problèmes techniques des freenautes domiciliés dans les villes bénéficiaires.
Particularité de ce service : si le problème ne peut être résolu par téléphone, un technicien Free peut être dépêché au domicile de l'abonné dans les deux heures.
24h/24, 7j/7 au :

* 3244 (Pensez à vous munir de vos identifiants Hotline)


Le coût de la prestation d'assistance (facturé sur la facture Free) une fois la communication établie dépend de votre offre : Elle est gratuite si vous disposez de l'offre Freebox Révolution et est de 0.34 ? TTC la minute si vous êtes avec l'offre Freebox v5
La communication et le temps d'attente sont gratuits pour les appels émis depuis le réseau Freebox et aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs."

[technicien3130]

Pour demander le remboursement, il faut envoyer un formulaire de contact réclamations au service concerné. Vous pouvez le trouver sur le lien suivant :
https://www.free.fr/assistance/360-formulaire-de-contact-réclamations.html
Cordialement

[Jony (Auteur du topic)]

Merci a tous pour vos réponses.