(V6) Freebox bloquée à l'étape 2

[tickmeoff (Auteur du topic)]

Bonjour, Bonsoir,

Depuis quelques années j'ai la Fibre optique dans Paris, 18 ème arrondissement.

Malheureusement cela fait depuis le 23 avril 2013 que ça tourne en rond à l'étape 2.

Un ticket d'incident a été ouvert le 23 avril.
Un technicien est passé lundi 29.
Résultat: l'installation marche mais que le soucis vient de l’extérieur.

En parcourant le forum j'ai cru lire qu'un câble pouvait être sectionné sous terre et que la réparation mettait du temps.

Quand j'appelle Free l'information qui m'est donné: c'est en cours de résolution. J'aimerai juste savoir si je dois me dirigé vers un autre opérateur ou bien patienter.

Que me suggérez vous ? Je remercie d'avance les personnes qui vont pouvoir m'apporter de l'aide.

Cordialement


*** Modération *** Titre édité. Déplacé dans " Fibre Optique " *** Modération ***

ARMAGEDDON

[seb6257]

Bonjour,

je suis en ADSL donc pas les mêmes soucis.
mais si je ne me trompes pas il y'a un adaptateur à brancher entre le câble et la box, non ?
si oui ça ne pourrait pas venir de cet adaptateur ?

le mieux est d'appeler le 3244 qui sera gratuit

[touffe94]

Bonjour,

je suis dans le même cas que toi, fibré debut mars, étape 2, un techinicien est venu est m'a dit que tout était OK chez moi.

et depuis un ticket est ouvert et en cours de traitement, ça fait donc 6 semaines et aucune avancée, heuresement que l'ADSL marche encore...

[Zorglub74]

C'est quoi la Fibre ?

Donc bien que fibré on peut aussi avoir l'équivalent d'une perte de synchro (étape 2) en ADSL.... Cela promet.

[tickmeoff (Auteur du topic)]

J'ai pu joindre le service Free, il me demande de rappeler lundi si il n'y a pas d'amélioration.

Avec la Fibre il n'y a jamais de perte de connexion, je pense que ça doit être quelque chose qui a fendu le câble (travaux, etc)

Je vous tiens au courant dès que j'ai plus d'information.

[Zorglub74]

Cela ne s'appel peut être pas une perte de connexion; mais une rupture de continuité. Sans jouer sur les mots quelque chose (une Fibre cassée, une soudure qui a lâché ou un connecteur défaillant) empêche le signal optique de passer. Je suis d'accord qu'en optique cela fonctionne oui ou non et que l'on ne peut pas se retrouver avec une connexion dégradée (débit limité ou taux d'erreur élevé) comme en ADSL. Bon courage et bonne chance pour la résolution de ce problème.

[tickmeoff (Auteur du topic)]

Bonjour, je viens aux nouvelles.
Toujours pas d'avancé de la part de Free malgré les appels.
Cela va faire 3 semaines.
Cordialement

[touffe94]

Bonjour moi non plus pas de nouvelles et ça fait 2 mois...

[touffe94]

Bonjour moi non plus pas de nouvelles et ça fait 2 mois...

[snickerz]

Si le soucis vient de l'extérieur, donc d'un câble de transport qui passe en égout, vous en avez entre quelques jours et plusieurs mois car vous pouvez démarrer dans le pire des cas un véritable parcourt du combattant.

Il n'y a pas d'intervention sur les câbles de transport si une Fibre est HS, on la considère comme perdue. Free intervient si tout le câble doit être réparé. Il faut donc espérer qu'il reste une Fibre inutilisée qui puisse la remplacer dans ce même câble.

Suivant la configuration, il suffira juste d'en choisir une autre. Si aucune n'est libre, il existe des alternatives qui sont aujourd'hui traitées au cas par cas, +/- rapidement, ou carrément laissées à l'abandon.

[tickmeoff (Auteur du topic)]

Merci pour ces informations.

Je souhaiterai savoir une chose,
si j'entame une migration vers un autre opérateur en Fibre optique,
est-ce que le fait d'aller chez le nouvel opérateur va changer les choses au niveau du câble qui est éventuellement abîmé?
Est-ce que le nouvel opérateur peut la remplacer?

[tickmeoff (Auteur du topic)]

Tout est en ordre depuis le 18/06/13