La faute à l'orage ?

kaijuchris · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 4

Bonjour,

Je vois qu'il est souvent question de "Freebox grillées par un orage"...

Depuis 2 jours (curieuse coïncidence, il y a eu un gros orage), la mienne (V4) ne dépasse plus le stade du "chenillard lent". Donc, elle est allumée (on peut éteindre et rallumer) mais n'accroche pas la connexion.

Est-ce que ça peut être dû à l'orage ?

skayl97115 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2011 Messages: 37

Bonjour certainement contacte la Hotline

Dex38

Bonjour ,évitez de leur parler de l'orange par contre.

skayl97115 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2011 Messages: 37

faux vous pouvez leur parler de l orage pas de soucis faut juste qu il y est pas d autres appareils électrique chez vous qui sont en panne suite a l orage si non pas de soucis il vous échangerons la box

Dex38

oui c'est vrai autant leur dire,comme ça s'ils décident de faire payer pour négligence ils le pourront.

kaijuchris · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 4

Ma question c'était plutôt : est-ce qu'une Freebox endommagée par l'orage ne devrait pas carrément refuser de s'allumer ?

Dex38

non elle continu à s'allumer en principe,sauf si elle prenait une bonne joute.

foued75010 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2011 Messages: 67

Bonjour,

No soucy ils vous feront faire un test croisé d'alim, (mais en v4 il n'ya pas de boitier HD), du coup un iti vous sera envoyé pour confirmer diag avant un echange.

HeDude

Dex38

je n'ai jamais entendu dire que Free facture les box pour cause d'orage mais : https://www.universfreebox.com/article/21539/Pendant-les-intemperies-mettez-a-l-abri-vos-Freebox

kaijuchris · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 4

Hé bien, je sais pas, de temps en temps je la regarde, pour voir si elle se serait métamorphosée en autre chose, mais non, elle est toujours égale à elle-même. V4 un jour, V4 toujours, ça doit être sa devise. Et puis tant qu'elle marche, hein.

Ah non. Zut. C'est vrai que maintenant j'ai une bonne raison de la changer.

Dex38

oui faut voir le bon côté ,elle sera remplacé par une Crystal,si vous aimez les tupperwares Wink

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
cela peut venir egalement de l'alim

pulsarone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 10

Bonjour,

j'espère ne pas intervenir trop tardivement mais surtout mais, lorsque vous allez déclarer ce soucis ne pas le faire par l'intermédiaire de la voix de Simone, leur serveur vocale automatisé, puisque quoi qu'il arrive, et c'est leur nouvelle politique 2013 vérifiée, il vous faudra alors attendre un minimum de 17 jours pour vous voir retrouver une Freebox serveur.

Donc au 3244 exigez de parler à un technicien qui vous fera faire quelques test en directe (alimentation, prises etc...) Sinon c'est la punition d'attente inutile qui vous attend !

J'en fais actuellement les frais, alors faites passer le mot, car l’insatisfaction client : ILIAD s'en tape

kaijuchris · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 4

Merci pour le conseil... En revanche j'aimerais bien savoir comment faire pour avoir un être humain au bout du fil. Toutes les options donnent des réponses automatiques, certains terminent même la communication d'elles-mêmes, mais je n'ai pas trouvé l'option qui permet de parler à un technicien...