Freebox Player s'éteint et ne redemarre plus !

emiledread · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 7

Bonjour à tous,
Depuis un changement de Player en juin ce boitier s'éteint tout seul. La solution Hotline est ; débrancher et rebrancher.
Le problème est que maintenant il me faut une heure et 50 fois le brancher et débrancher. Ce matin j'ai hurler le hotliner car mon problème ne trouve pas de solution.
Il parait que c'est une série. Il faut attendre. Bon si je ne m'abuse , cette box est la plus chère du marché et prévoit une intervention en 24 ou 48 h. Pour moi NON, je paye mais personne ne veut m'échanger ce boitier cafus.
La seule solution est, m'a-t-on dit au 3244 :" attendre un hypothétique firmware depuis juin...ou aller à la concurrence.."

Suis-je le seul ? Il y a des promos chez la concurrence.
Vers qui dois-je m'orienter Orange SFR ou Bouighe ? Sachant que j'ai 2 portables à15.99 et 2€.

Qui me conseillez-vous

bye

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 304

Regarde sur l'étiquette, si la mac commence par 140C7,le problème est connu de la Hotline. Pas d'échange possible pour cette série. Il te reste à prendre ton mal en patience. J'attends depuis Avril.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Si c'est bien le même début d'adresse MAC, il y a déjà un sujet:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=43661

brickrennes · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Fév 2011 Messages: 64

Bonjour ;

j'ai eu ce même problème, de Player qui s'éteignait n'importe quand, durant une mise en pause, ou même durant une émission ; à la fin le Player était inutilisable...

j'ai contacté la Hotline, qui, en effet, m'a confirmé un souci de logiciel, et qu'il fallait attendre...

en passant pas d'autres canaux, notamment par le chat interne sur le site Free, j'ai réussi à faire échanger le Player, et depuis, plus aucun souci ; à noter que j'avais, et celui que j'ai eu en remplacement sont de la même série mac "140c7"....

il ne faut pas hésiter à les appeller plusieurs fois, sur des horaires différents, utiliser différents modes (téléphone, chat, ...) ; c'est clair qu'ils ont une conduite commune pour ne pas changer cette série, mais, chaque conseiller est différent , et j'ai pu tomber sur quelqu'un d'un peu plus compréhensif...et il m'a déclenché une procédure d'échange...je n'ai plus de soucis...

bon courage à toi

@++

TheRed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2013 Messages: 18

Nous sommes nombreux à avoir un Freeplayer qui s’éteint tout seul depuis le mois de juillet 2013. En parcourant les forums, le constat est flagrant. Certains réussissent à se le faire remplacer, les autres passent leurs temps à les débrancher électriquement puis le rebrancher pour pouvoir ainsi espérer regarder la fin d’un film en attendant une hypothétique mise à jour de firmware… dans l’indifférence générale…
Seul, aucune chance de se faire entendre alors il y a plus qu’à venir signer ici https://www.avaaz.org/fr/petition/Service_Abonnement_FREE_FREE_se_doit_de_respecter_ces_clients/