Chutes de Marge de bruit / Freezes TV

Kalaghan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2013 Messages: 4

Bonjour à tous,

J'ai besoin de votre aide, je ne sais plus trop quoi faire.
Je vous explique.

Pendant presque 3 ans, je possédait une Freebox en dégroupage total avec une moyenne de 10M (2456m du DSLAM) dans mon 1er logement et je n'ai pas eu la moindre anomalie.

J'ai déménagé au mois de Novembre dans le même immeuble, à seulement un étage au-dessus. J'ai fait le déménagement de la ligne Free, et depuis le 15 Novembre, ma connexion ADSL est opérationnelle.

Mais les ennuis commencent : toutes les 5-20 minutes, je vois des chutes de la marge au bruit allant jusqu'à 1dB pendant 5-10 secondes, le compteur CRC augmente brutalement, la TV freeze, mes différents jeux en ligne freeze également et au bout de ces quelques secondes la connexion revient normalement ...

Voici les différents tests / manipulations que j'ai fait sans succès :

- Nettoyage complet de la prise téléphonique (il n'y avait pas de module RC), en grattant un peu les contacts, en enroulant proprement les câbles inutiles, en raccourcissant au max les fils gris/blanc

- J'ai testé 3 câbles téléphoniques et 3 prises gigognes différentes (j'ai même testé avec les câbles nus FT nus, un câble téléphonique coupé raccordés par un domino). Je précise que la Box ce situe sous la prise téléphonique, donc la longueur du câble fait grand max 30cm.

- J'ai testé en 3 jours les 3 différents modes de connexion (Normal, Fastpath et Sérénité), j'y croyais pas trop, mais qui tente rien ...

- Pensant à des interférences (ou peut-être par dépit), au niveau du disjoncteur, j'ai coupé toutes les sources d'alimentation (sauf la pièce où ce situe la Box bien-sûr)

- J'ai pensé à un filtre ou une conn**** du genre au niveau du point de concentration dans le couloir de mon immeuble, mais le boitier est fermé et je n'ai pas envie de l'arracher

La seule chose que je n'ai pu faire, c'est de brancher la Box directement sur le point de concentration pour voir si les perturbations venaient de mon appartement.

Je ne sais plus où chercher, sachant que, je le répète, dans mon ancien appartement, un étage en-dessous, tout était nickel !

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider

backtoflash · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2011 Messages: 15

Au vu de tous les test que tu as fait le problème ne vient pas de chez toi mais du côté du NRA . Tu peux ouvrir un ticket incident
Bienvenu au club

backtoflash · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Aoû 2011 Messages: 15

moi c'est en effet ma marge de bruit Upload qui merde donc ca vient de mon NRA et en effet je suis brancher sur GRA86-2. Il semble qu'il y a un problème sur les bornes mais je ne sais pas pourquoi

dt99 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Juil 2012 Messages: 281

j'ai eu le même soucis sur une super ligne et j'attends

j 'ai appelé ils m'ont juste répondu "le déploiement du vdsl est en cours, attendez que cela soit effectif et terminé"

ils n'ont pas voulu ouvrir de ticket

Kalaghan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2013 Messages: 4

Merci à tous pour vos réponses,

Effectivement, j'ai oublié quelques informations, les voici :

Théorique :
Ligne téléphonique : 04 92 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : MEN06
Longueur : 2460 mètres
Affaiblissement : 36 dB

Synchro :
Etat de la Freebox:
Débit Brut: 9256 kbit/s
Atténuation: 43dB
Marge de Bruit: 7dB

Pour répondre :

- Les boîtiers ne sont pas superposés, ils sont l'un à côté de l'autre bien aérés.
- Il s'agit de la marge de bruit Down. La marge UP ne bouge pas d'un iota.

Pour ma part, j'y crois moyen au déploiement du VDSL, car il y a 3 semaines j'étais connecté sur le même DSLAM sans aucun soucis.

carteapuce · Esprit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2012 Messages: 237

Victime d'Orange qui ne fait rien lorsque c'est un autre opérateur qui détient la ligne. Faut passer cher O !

dt99 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 17 Juil 2012 Messages: 281

avec un Down a 40mo et un UP a 1 cela ralentit encore plus que l'ADSL

c'est acquittement qui se fait mal et provoque des erreurs

Kalaghan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2013 Messages: 4

3244 contacté à l'instant.
Ils font le point sur la situation, je n'ai pas l'impression qu'ils aient forcément compris l'anomalie.
Je serais recontacté le 21/11.
Je vous tiens au courant.

thorthor · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Sep 2013 Messages: 78

Kalaghan · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2013 Messages: 4

Nous sommes le 21/11/13, pas d'appel du service technique mais j'ai reçu un SMS comme quoi mon dossier technique est clos car l'anomalie est résolue ... WTF ?!?
Bref l'anomalie persiste et j'ai eu l'idée de faire un petit screen pour vous montrer ce que je rencontre :

https://zavo.free.fr/Free/211120131040.png

Chaque chute de mage de bruit engendre une montée CRC, TV freeze, jeu en ligne freeze ...

J'ai besoin d'aide.

Ssheol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mar 2014 Messages: 3

Victime d'exactement le même souci !
Ca peut paraitre bizarre mais je suis content de voir que je ne suis pas le seul...
As tu trouvé d'où venait le problème dans ton appartement ? Peut être déménagé pour le régler... ?

Je commence à ne plus en pouvoir. Chez moi le bruit chute toute les 10 minutes en moyenne avec le même profil que sur ta copie d'écran.

nico62 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2012 Messages: 1014

ton probleme et il resolu?. ca a l'air tres aleatoire.... si il s'agit d une perturbation alors t voisin de pallier auront le soucis egalement... lur a tu demande si ils avez egalements des desagrements?

nico62 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2012 Messages: 1014

Ssheol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mar 2014 Messages: 3

Théorique :
Ligne téléphonique : 05 56 .. .. ..
Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : MAC33
Longueur : 4244 mètres
Affaiblissement : 54 dB

Synchro :
Etat de la Freebox:
Débit Brut: 2892 kbit/s descendant et 814 kbit/s montant
Atténuation: 61 dB descendant et 37 dB montant
Marge de Bruit: 12 dB descendant et 7dB montant

Oui je les ai déjà contacté.. Mais ça n'a rien changé.
J'ai des prises téléphoniques dans toutes les pièces, 4 au total je crois (cuisine, salon, bureau et chambre). Et pour ce qui est du condensateur... je ne sais pas comment savoir.. tout ce que je peux dire c'est que l'appartement est tout récent.

Ssheol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Mar 2014 Messages: 3

Pas de réponse ? Personne n'est touché par ce genre de chute de bruit ?

KubrickMGS83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2014 Messages: 54

Si si, voir mon lien : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=47582

Depuis plus de 2 mois, si je boot mon modem le matin, j'ai 7 méga stables jusqu'en fin de soirée, et la nuit, souvent entre 23h et 4h du matin, la marche Down fait du yoyo et provoque une resynchronisation du modem sans pour autant le rebooter complètement.

Cette resynchro malheureusement se fait au dépend de mon débit, car je perd 1.5 méga. Et si je ne reboot pas le matin, je reste à 5.5 méga (donc plus de tvHD). La marge continue cependant à faire du yoyo toutes les nuits, mais avec 5 méga, elle est à 11 de moyenne et même avec le yoyo elle ne de désynchronise pas mon modem.

Donc soit je reste à 5.5 constamment, mais la marge merdouille quand même la nuit. Soit je reboot constamment le matin pour avoir 7 méga jusqu'à la nuit suivante.

J'ai appelé Free, technicien qui est venu, et eux me confirment que ça vient de chez eux, mais qu'ils ne feront rien car mon débit est estimé à 5 méga, donc je n'ai pas une baisse minimum de 70 % de mon débit max théorique. DOnc tant que je ne passe pas en dessous des 5 méga, où que je n'ai pas minimum 5 désynchro par jour, ils feront rien.

Et apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas depuis septembre 2013, j'ai vu beaucoup de sujets sur le net à propos de ce problème... et aucune solution pour le moment.

Voilà le graph de cette nuit pour ma part :

Katou51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2014 Messages: 53

KubrickMGS83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2014 Messages: 54

Les captures d'écran sont déjà sur mon lien.

Si je reboot le matin, ma marge est à 6 constamment jusqu'à sa chute la nuit et donc une désynchro.

Depuis 30 jours, j'ai rien rebooté, j'ai laissé à 5.6 méga (synchro auto après les perturbations de la nuit), et c'est le graphique de ce cas de figure au dessus. Donc la marge subit une perturbation la nuit comme d'hab, sauf qu'avec 11 de marge, elle ne chute pas assez pour desynchro. Donc je reste à 5.6 en espérant qu'un jour ça s'arrange.

Free m'a confirmé que ce n'a venait pas de chez moi, sans plus de détails...

J'avais déjà testé en débranchant tout chez moi sauf le Server, toujours le même problème. Pour les voisins je sais pas...

J'ai eu depuis 2 mois un seul jour, un dimanche, sans perturbations de la marge la nuit, sinon c'est toujours pareil à peu près aux mêmes heures. Des fois un peu avant 23h, souvent vers 1h du mat.

Katou51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2014 Messages: 53

Je ne vois pas en quoi cela viendrait de chez Free perso. C'est une perturbation sur la ligne . Vu l'heure ça ne sera jamais rétabli . Aucune variation la journée Orange ne fera rien chez les voisins . Donc le perturbateur ( decodeur TNT chez un voisin allume que le soir par exemple) ne sera jamais trouve sauf miracle . débit attendu 5 mega ? Donc vous avez le débit attendu donc Free ne fera rien . c'est con mais ça sera rangé dans les ' pas de défaut constate ' . chez un autre opérateur ça sera même problème voir pire je pense.

KubrickMGS83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Fév 2014 Messages: 54

Ah bon, tu penses vraiment que c'est un perturbateur alors, et pas lié à l'actualisation ou autres sur le DSLAM la nuit ?