"Fur" a la place de "Pacific rim" sur ca

JFonteneau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2013 Messages: 3

Bonsoir,
je viens de commander "pacific rim" sur "canal play VoD" avec ma Freebox revolution et à la place j'ai les 30 premières minutes de "Fur" avec Nicole Kidman Surprised

.(j'aime bien Nicole)

Pourtant dans la section "mon compte" c'est bien "Pacific rim" qui est listé.

J'ai essayé d'appeller l'assistance Free au 3244, mais il y a encombrement et ça a raccroché.

Je me demandais si j'étais le seul a qui ça arrive et ce que vous me conseillez de faire Smile

Merci

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

Line13 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2013 Messages: 118

Bonjour,

Vous n'êtes pas le seul concerné

Appelez Free et ils vous feront un remboursement de la VoD

JFonteneau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2013 Messages: 3

Merci pour vos réponses,

je viens d'avoir le service Free au 4432. Ils ont pris ma déposition, et il faut que je leur envoye un courrier, car je ne leur ai pas signaler le jour meme par téléphone (bien que j'ai essayé plusieurs fois de les appeller, mais comme trop de monde appellais en meme temps on me raccrochais au nez sans que je puisses avoir un conseiller).

Je trouve ca vraiment abusé. Ils voient bien sur mon compte que j'ai commandé Pacific Rim ce soir la, mais il faut quand meme leur envoyer un courrier. Je suis vraiment deçu du SAV Free...

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

Rappelle, tu tomberas peut-être sur un autre conseiller un peu plus compétent ou compréhensif.

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 981

JFonteneau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2013 Messages: 3

j'ai reçu un coup de fil du SAV Free aujourd'hui pour me dire que ma VoD est remboursé Wink

sans geste commerciale Crying or Very sad

tout cela fini donc sur une situation perdant-perdant:
j'ai perdu du temps et n'ai pas été totalement remboursé car obligé d'envoyer un courrier.
Free perdra de l'argent car je vais bien brider ma consommation de VoD.

Merci pour votre aide
Wink

iann · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Mai 2010 Messages: 32

Le plus triste dans cette histoire, c'est que tu n'as toujours pas vu ce film...
Poussons le raisonnement plus loin...
Combien de personnes dans ton cas ? Qui n'ont pas donné suite mais ont payé pour les 30 premières minutes d'un autre film qu'ils n'auront pas regardé apriori , et je les comprend...
Ce n'est plus de la VoD mais de la VAL (Vaches à Lait)...
Un remboursement, c'est lamentable...
Excusez mon énervement, mais ça m'énerve, alors forcement, je m'énerve...
Je te propose, JFonteneau, de me contacter en MP, et je te promet que tu vas le voir ce film et en HD...
Cordialement,
Ian
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