jeroomeee (Auteur du topic), Posté le: Dim 22 Déc 2013, 19:15 Sujet du message: demande de remboursement sans retour
demande de remboursement sans retour9540488775
Bonjour,
Je ne sais pas si univers-Freebox pourra me venir en aide, mais ça ne coute rien d'essayer.
Je me suis désabonné au mois de mai 2013.
Le 21 septembre 2013, le SAV de Free m’a indiqué que la demande de résiliation n’était pas prise en compte, bien que j’ai renvoyé la Freebox dans sa boite d’origine et le bulletin complémentaire. Au terme de cet entretien, il m'a été demandé d’effectuer une demande de remboursement, ce que j’ai fais dés le lendemain.
Sans retour depuis, j'ai fait un courrier de relance le 1er décembre.
Celui-ci semble passé tout aussi inaperçu que les deux premiers !!!!
Combien de temps faut-il pour régulariser cette situation ? (j'ai quitté Free il y a déjà plus de 7 mois !!)
Cette situation ma d’ailleurs poussé a passer par un autre opérateur pour mon nouveau logement.
Je souhaite toutefois régler cette situation au plus vite, d'autant que mon compte en banque reste ouvert uniquement pour réceptionner ce remboursement ... ce qui me cout 8 € par mois.
Gregwar, Posté le: Dim 22 Déc 2013, 19:46 Sujet du message:
7987474329
Vous avez bien envoyé tous vos courriers en Recommandé avec Accusé de Réception?
Normalement, les remboursements sont effectués dans les 30 jours ouvrés, soit environ 1 mois et demi.
Il y a une dizaine d'années, j'ai résilié pour un déménagement, en envoyant la lettre de résiliation dans le même colis que la Freebox.
La résiliation n'avait pas été prise en compte.
J'ai fini par envoyer un courrier à Free en indiquant bien dans l'en-tête qu'une copie partait à la DGCCRF.
J'ai reçu une lettre d'excuses de Free 15 jours après en m'informant que ma résiliation était enfin prise en compte.
TOUS les courriers envoyés à un fournisseur d'accès Internet ou un Opérateur de Téléphonie Mobile doivent l'être en RAR.
Egalement, toujours garder une copie des courriers.
Gregwar, Posté le: Dim 22 Déc 2013, 20:18 Sujet du message:
7987474329
jeroomeee a écrit:
Merci pour ton retour,
les courriers sont partis en AR.
Bon je vais voir ce que donne ma relance ... ça ne fait que 22 jours !
Mais je vais quand même voir qu'elles sont mes recours au cas ou.
Encore Merci
Pour les recours et les procédures, tout est expliqué étape par étape dans les CGV de Free.. (médiateur, etc...)
En général, les procédures ne vont pas jusqu'au médiateur, Free réagit quand on lui dit qu'on va saisir le médiateur pour régler le différent.
Vous pouvez aussi poster sur le forum de l'ADUF. Il y a des corps Free qui y passent (plus souvent qu'ici) ; peut-être que l'un d'eux traitera votre problème.
Remplissez bien votre profil à votre inscription.
UserFBX, Posté le: Dim 22 Déc 2013, 21:56 Sujet du message: Re: demande de remboursement sans retour
Re: demande de remboursement sans retour7360168428
jeroomeee a écrit:
mon compte en banque reste ouvert uniquement pour réceptionner ce remboursement ... ce qui me coûte 8 € par mois.
[HS]Quelle est cette banque à ne pas conseiller ? Suffit de résilier les services bidons + CB et votre compte bancaire ne vous coûtera plus rien.
Si c'est le LCL, ça ne m'étonne pas.[/HS]
GeekWhy, Posté le: Dim 22 Déc 2013, 22:27 Sujet du message:
9424487700
Bonjour,
- etape n° 1: lettre de mise en demeur a envoyer au service consommateur de Free copie DGCCRF, tu as plein d'exemple de lettre de mise en demeur sur le site de UFC
Dans le lettre tu demandes le remboursement integrale ainsi que les frais des recommandés des lettres de mise en demeure.
stephrem, Posté le: Dim 22 Déc 2013, 23:07 Sujet du message:
8770881653
[quote="Gregwar"]Vous avez bien envoyé tous vos courriers en Recommandé avec Accusé de réception
TOUS les courriers envoyés à un fournisseur d'accès Internet ou un Opérateur de Téléphonie Mobile doivent l'être en RAR.
Egalement, toujours garder une copie des courriers.
Gregwar, Posté le: Dim 22 Déc 2013, 23:09 Sujet du message:
7987474329
stephrem a écrit:
Gregwar a écrit:
Vous avez bien envoyé tous vos courriers en Recommandé avec Accusé de réception
TOUS les courriers envoyés à un fournisseur d'accès Internet ou un Opérateur de Téléphonie Mobile doivent l'être en RAR.
Egalement, toujours garder une copie des courriers.
end3molmi, Posté le: Dim 22 Déc 2013, 23:47 Sujet du message: Re: demande de remboursement sans retour
Re: demande de remboursement sans retour8099575392
UserFBX a écrit:
jeroomeee a écrit:
mon compte en banque reste ouvert uniquement pour réceptionner ce remboursement ... ce qui me coûte 8 € par mois.
[HS]Quelle est cette banque à ne pas conseiller ? Suffit de résilier les services bidons + CB et votre compte bancaire ne vous coûtera plus rien.
Si c'est le LCL, ça ne m'étonne pas.[/HS]
Sa fait 96€ par an(s) !!
même moi je paye seulement 4,50€/mois au crédit agricole
UserFBX, Posté le: Lun 23 Déc 2013, 0:14 Sujet du message: Re: demande de remboursement sans retour
Re: demande de remboursement sans retour7360168428
end3molmi a écrit:
UserFBX a écrit:
jeroomeee a écrit:
mon compte en banque reste ouvert uniquement pour réceptionner ce remboursement ... ce qui me coûte 8 € par mois.
[HS]Quelle est cette banque à ne pas conseiller ? Suffit de résilier les services bidons + CB et votre compte bancaire ne vous coûtera plus rien.
Si c'est le LCL, ça ne m'étonne pas.[/HS]
Sa fait 96€ par an(s) !!
même moi je paye seulement 4,50€/mois au crédit agricole
Moi 0 €/an sur l'ensemble de mes comptes avec CB (3 banques). D'ailleurs il faut que j'engueule ma psychologue bancaire qui m'a gratté un euro alors que tout doit être gratuit !
Sinon 8 €/mois pendant plusieurs mois, ça reviendra limite plus cher que le remboursement de Free .
Il faut voir si cela en vaut vraiment la peine !
jeroomeee (Auteur du topic), Posté le: Lun 23 Déc 2013, 0:49 Sujet du message:
9540488775
Merci pour toutes vos réponses, je me sens bien moins perdu.
Pour la banque c'est la caisse d’épargne, les 8€ / mois c'est pour la carte bancaire mais si je ferme le compte maintenant Free va me dire qu'il ne peuvent pas me rembourser et que c'est ma fautes par qu'il n'ont plus les bonnes cordonnées bancaires ! (donc s'il faut perdre encore 8€ pour en récupérer plus d'une centaine !!!)
Pour info je suis maintenant chez ING et j'en suis très satisfait et en plus c'est gratuit !
Vous vous faites vraiment enfumer car j'ai deux comptes courants à la Caisse d'Épargne (deux régions) et je paye seulement 0 €/an avec CB et même e-carte bleue pour 0 €. Mais vous pouvez demander d'annuler la carte bancaire, il ne vous restera plus que le chéquier et vos frais seront donc nuls, idéal pour les derniers prélèvements, les derniers remboursements, les derniers chèques non encaissés.
Et puis libre à vous de le fermer après... ou pas !
Quant au remboursement de Free, c'est assez compliqué. J'ai déjà fait une demande pour autrui et ça n'a pas fonctionné, sous prétexte que l'accès a fonctionné quelques minutes.
Édit : vous avez joint une copie de l'accusé de réception du retour colis et lettre de résiliation ?
Free aime bien faire croire que rien n'est arrivé. Il faut menacer un peu et bizarrement, ça fonctionne. Cf. Gregwar
jeroomeee (Auteur du topic), Posté le: Lun 23 Déc 2013, 21:30 Sujet du message:
9540488775
Bonjour,
alors la Free me fait un petit cadeau de noel. j'ai reçu aujourd'hui un courrier de Free m'indiquant qu'un virement de 127.92 € sera effectué d'ici 4 à 6 semaines. on a connu plus rapide mais c'est sur la bonne voix !!!!
pour la banque je vais effectivement résilier la carte bancaire puis le compte dans 4 à 6 semaines. et effectivement si je change de banque c'est parce que je me fesai enfumé ... et je ne vous ai pas dit que je me fesai prélevai 1€ a chaque retrait à un distributeur d'une autre banque. tu retire 20€ ... il ne t'en reste plus que 19 !
end3molmi, Posté le: Mar 24 Déc 2013, 15:30 Sujet du message:
8099575392
jeroomeee a écrit:
Bonjour,
alors la Free me fait un petit cadeau de noel. j'ai reçu aujourd'hui un courrier de Free m'indiquant qu'un virement de 127.92 € sera effectué d'ici 4 à 6 semaines. on a connu plus rapide mais c'est sur la bonne voix !!!!
pour la banque je vais effectivement résilier la carte bancaire puis le compte dans 4 à 6 semaines. et effectivement si je change de banque c'est parce que je me fesai enfumé ... et je ne vous ai pas dit que je me fesai prélevai 1€ a chaque retrait à un distributeur d'une autre banque. tu retire 20€ ... il ne t'en reste plus que 19 !
encore Merci a vous tous pour vos retours.
Ah oué quand même... Free devrais se mettre à crée une banque "Free Banque" :3
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