Désynchronisation toutes les minutes

[yohanan (Auteur du topic)]

Bonjour à tout le monde,

j'avais un problème de DÉSYNCHRONISATION TOUTES LES MINUTES depuis début août 2013 jusqu' au 24/12/13 et Free vient de me dire que c'est résolu,
mais ne me dise pas précisément d'où vient le problème.

C"est vrai que le problème est résolu mais jusqu’à quand ? on verra avec le temps.

maintenant j’attends que Free me REMBOURSE du mois d'août 2013 jusqu'au mois de décembre 2013, j'attends leur réponse.

je vous montre toutes les étapes du début de la signalisation du problème (08/13) jusqu'à la fin du problème (12/13). A noter quand même que le problème de DÉSYNCHRONISATION a duré 5 mois, dire la lenteur de la résolution et surtout je voulais dire que j'ai payé 40€ x 5 = 200€ payer pour rien.


État de vos demandes auprès de l'assistance technique

13/08/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.

22/08/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

22/08/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

03/09/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

18/09/2013
Suite à la demande du 03/09/2013, Retour de l'opérateur historique : FIA

07/11/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

20/11/2013
Suite à la demande du 07/11/2013, Retour de l'opérateur historique : FIA

26/11/2013
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

26/11/2013
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

28/11/2013
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

06/12/2013
Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique était planifiée le 06/12/2013 entre et 12h00.

06/12/2013
Suite à la demande du 28/11/2013, Retour de l'opérateur historique : FIA

26/12/2013
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 13/08/2013 a été fermé.


voila j'ai mis toutes les étapes du début jusqu’à la fin, qui a duré 5 mois.

Bonne soirée

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Pourrai-je avoir des détails pour savoir si ça concerne cette discussion et faire la fusion si nécessaire ?

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=45689&highlight=minutes

[Guizmo2000]

Salut,

FIA c'est la nouvelle procédure pour l'intervention FT. Valable dans toute la France depuis le 1er octobre. C'est donc me semble t'il certainement du côté FT qu'il y a eu un soucis. Qui est désormais réglé. Pour ton remboursement, si tu as fais la demande, tu l'auras. Pendant toute la durée du ticket d'incident.

Tu devrais être content, ton problème est résolu, sache que si c'est long ce n'est pas que Free fait durée le problème ou ne fait rien, c'est que le soucis est compliqué au niveau de la résolution. Tout a été fait pour que tu es ta connexion ce qui est fait.

[yohanan (Auteur du topic)]

et patatra !!!!!!

les problèmes sont revenus, j'en peux plus, en plus ils me remboursement que 100€ pour 5 mois de panne, et j'avais oublié de dire qu'un technicien Free m'avait dit que si le problème persister, il m'a conseiller d'aller voir la concurrence surtout orange, parque les lignes leur appartiennent.

j'ai Free j'ai rien compris

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

[Guizmo2000]