Option Voyage Forfait 2 euros

[will113 (Auteur du topic)]

Bonjour, je devais partir en voyage j'ai donc activer l'option voyage sur le forfait Free 2 euros, mais malheureusement je ne parts pas.
Comment cela se passe t il si je n'utilise jamais l'avance de 10 euros ?
Merci

[lorc29]

t'est po a 2e près quand même

kenavo

[Action38]

Facile :

C'est une avance sur facture, c'est à dire :

1. si tu n'as pas l'avantage Freebox et que tu paies 2 euros tous les mois, tu ne paieras pas pendant 5 mois : 2*5 = 10
2. Si tu as l'avantage Freebox, tu gardes tes 10 euros d'avance et dés que tu fais du hors forfait, cela sera prix dessus !!!!

A bientôt

Stef

[GregDec]

[will113 (Auteur du topic)]

[Coucy]

je confirme, venant juste de recevoir une facture de zéro € : j'avais fait l'avance de 10 € avant un voyage mais, ne l'ayant pas utilisée, c'est déduit chaque mois. Donc 5 factures de zéro en tout (sauf si numéros spéciaux...)

[Mariecath]

[Renard des ondes]

J'ai peut être une explication à votre problème..

Le forfait 2 / 0€ a changé en fin d'année 2013

https://www.universfreebox.com/article/23328/Free-Mobile-permet-de-bloquer-la-data-sur-le-nouveau-forfait-2-lance-aujourd-hui

Vous repartez , en quelquesorte , sur un "nouveau forfait" d'où la demande à nouveau de créditer les 10 €..

En revanche , que sont devenus vos 10 € initiaux , vous restait il du crédit à votre retour d'Italie ?

Avez vous eu des factures à 0?

Pour cela , il n' y a que vous qui puissiez regarder sur vos factures.

[Mariecath]

Merci pour cette réponse qui peut être effectivement une explication à cette obligation de "recréditer " les 10€.

Néanmoins ça aurait été intéressant que Free fasse l'info à ses abonnés !!

Pour ce qui concerne mes 10€ de l'an dernier, je n'ai aucune possibilité de savoir combien j'ai consommé !?
mais j'ai du envoyer 4 SMS en tout et pour tout de l'Italie en France donc ça n’atteint pas les 10€...
Et j'ai bien eu des factures de 2€/mois depuis... sans aucune facture à 0€.
Et sur mon compte Free je n'ai aucune trace de ces 10€... ?

Comment contacter Free sans payer ? Si c'est pour dépenser à nouveau pour avoir réponse... mais c'est très limite comme pratique !!

[Renard des ondes]

Normalement vous avez accès à toutes vos factures dans votre espace abonné.

Dans le détail , n'ayant jamais utilisé le 2 € à l'étranger , je ne peux pas savoir comment cela se passe.

Pour le forfait Free , les consos à l'étranger , payantes ou incluses dans le Pass sont bien détaillées sur les factures concernées.

[Mariecath]

Effectivement les factures sont très détaillées et accessibles sur l'espace abonné - je les consulte régulièrement - je les reçois aussi par mail...
mais sur la période de l'an dernier je n'ai aucune notification de mes appels depuis l'Italie et aucune trace de mes 10€... je viens de "revérifier" une nouvelle fois.

Donc c'est un mystère !!

Merci pour votre aide !

[va334]

j'avais validé cette option dès sa sortie et crédité 10 € qui ont été déduit durant 5 mois de mon abonnement 2€ vu que je n'ai rien conssommé à l'étranger

[Mariecath]

Bonjour
je viens faire mon méa culpa, j'ai la solution au mystère qui n'en n'est plus un...
L'opérateur de Hotline de Free (un peu difficile à obtenir mais en persévérant on y arrive !) - très professionnel ! - m'a finalement permis de comprendre:
- l'an dernier, je n'avais pas validé l'option voyage sur mon téléphone comme j'en étais persuadée, mais sur celui de mon mari qui a un abonnement Free 0€.

Mon mari ne regarde jamais ses factures puisqu'il ne paie rien... et je n'ai pas eu l'idée d'aller vérifier, étant persuadée d'avoir ouvert l'option sur mon compte.
Donc : il y a bien les € crédités sur son compte et l'option voyage est toujours valide !

Merci pour vos réponses, cela m'a inciter à pousser mes recherches... et Merci Free qui tient bien ses engagements...

[Renard des ondes]

Merci du retour , tant pis pour le mystère..