Les problèmes continuent malgré la fermeture de tickets

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 20

jE SUIS TRES MECONTENTE car moi, j'ai fait depuis le 11 Février 6 ouvertures de tickets qu'ils ont également fermé car j'ai signalé une mauvaise de réception de télévision et sur les paramètres d'ADSL sur la Télévision, j'ai des grosses erreurs en HEC et REC.

Cela vient sûrement soit de ma Freebox, soit de leur équipement terminal qui est à 900 mètres de chez moi. A chaque fois, ils m'envoient un email pour me dire que ma ligne est opérationnelle mais par contre j'ai toujours les problèmes de réception.

Les interlocuteurs que j'ai au 3244, conviennent qu'il y a un problème et qu'ils vont en référer à leurs supérieurs mais malheureusement, au bout de 3 jours, le ticket est refermé. C'est vraiment de la mauvaise foi. Que faire ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL ". Titre édité. Texte aéré *** Modération ***

Curtis Newton

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 20

J'ai une Freebox V5.
Les caractéristiques :Freebox dégroupé total
NRA : oln85
Affaiblissement : 13dB
Longueur : 900 mètres
DSLAM compatible ADSL2+

Voulez-vous les HEC et REC actuels qui sont à 12.33
HEC 4694
REC 24910
(cela change toujours en grandissant)

J'avoue que je ne suis pas une pro.
Espérant avoir répondu

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

Et quel est le mode de ping actuel ?

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 20

Mode par défaut.
On a essayé le serénité mais c'est pareil.

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 20

Je ne comprends pas tout mais j'essaie :
Debit ATM : 16601 Kbits/s
Atténuation du bruit : 21.00 db
Marge bruit : 8.70

2 Freeplugs : 1 à ma Freebox (dans une pièce) et 1 autre à la TVA dans le salon

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Avez-vous essayé d'intervertir les Freeplugs?

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 20

NON. ET POUR QUELLE RAISON.,
Le service technique Free m'en a jamais parlé et d'autre part, un ami, ex ingénieur, a relié la Free et le décodeur Free avec un câble et les problèmes étaient toujours les mêmes.
Comme je vous l'ai dit, je ne suis pas une pro et je ne vois pas pourquoi Free ne peut pas faire eux-mêmes via un technicien ces manoeuvres.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 20

Désolée mais je ne crie pas. Juste que ce n'est vraiment pas ma partie et que tout ne m'est pas compréhensible. Je remercie chacun de ses efforts. Avant d'aller sur les forums, des amis sympas ont essayé de me guider, mais j'avoue que je ne sais plus quoi faire. Donc apparemment, ce n'est pas les Free plugs vu qu'avec le câble cela n'a pas changé mais je n'ai rien dans ma maison qui a changé. Mes chauffages électriques sont éteints et je vais essayer de débrancher micro-onde, four etc.... je vais voir.
Merci encore et désolée d'avoir vexé certains. Ce n'était pas le but.

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2912

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5200

Intervertir les Freeplug permet parfois d'identifier des problèmes d'alimentation des boitiers Freebox. Ils n'ont pas les mêmes besoins en énergie et les intervertir (brancher celui de la box ADSL sur le boitier TV, et celui du boitier TB sur le boitier ADSL) peut parfois résoudre des problèmes.
De plus, les Freeplugs génèrent de forts rayonnements électromagnétiques qui peuvent perturber la ligne ADSL. En vieillissant, les Freeplugs peuvent devenir moins efficace et induire des parasites sur la ligne.

Eloignez le Freeplug le plus possible de la Freebox et des câbles téléphoniques.

Avec l'âge, tous ces appareils sont plus sensibles..

franloga · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2014 Messages: 20

Désolée pour cet erreur. Bref, j'ai tout éteint ce qui pouvait être éteint même le congélateur. Les REC et les HEC continuent toujours à monter. Des voisins dans ma rue ont fait mettre des alarmes. Est-ce que cela pourrait me gêner, mais c'était malgré tout avant mes problèmes.

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 544

L'inversion des alimentations peut écarter un soucis électrique (mauvaise alimentation de la box) même si la partie CPL (courant porteur de ligne) n'est pas utilisé.
Il est donc quand même utile de procéder au test.

D'autre part, même si chez vous rien a changé (nouvel appareil électrique par exemple) il se peut qu'un des appareils (y compris la box) parasite votre ligne et ce du jour au lendemain (transformateur qui rends l'âme mais fonctionne encore) j'ai vu plusieurs chargeurs de téléphone parasiter par exemple.

Il faut donc essayer de tester en ne laissant branché que les deux Freebox et la télévision (tous les autres appareils doivent être débranchés). le plus simple est pour cela de couper un maximum de disjoncteurs.

Bon courage