(V6) Le Player ne lit pas/plus les CD/DVD/BD

[ice 54]

Bonjour,
Merci j ai tenté le numéro et après 10 mn de discussion la personne (très sympa) me renvoie vers le 32 44 donc il semblerait que si vous avez un problème sur votre box et que votre tel sur la Free box et foutu s'est impossible de contacter l’assistance ?? Si une personne a une autre solution?

[Gregwar]

[william06]

inutiles de dire d'appeller le 3244 : ca fait 3 fois que j'appelle en 15 jours : la demande est prise en considération mais ils ne peuvent rien faire pour le moment. donc on attends à leur bon vouloir. 15 jours déjà et rien....

[ice 54]

Voila pour conclure
J'ai emprunte un fixe chez mon voisin pour appeler le 3244 !!!! Tentative d’appel du SAV sans y croire et la suis mis en relation avec un conseille en moins de ......................... 1 mn . (suis tombe sur le c.l)
Le mec tres sympa ma fait faire des essais et effectivement le lecteur est hs il me le remplace sous 2/3 j étant en congés il est même OK pour l'envoyer chez un amis !!!!!
Alors la bravo Free je dois dire que je suis super agréablement surpris.En plus cerise sur le gâteau la Hotline est a bordeaux donc bien en France !!!!!!!!!!!!!!!!
Je devais prendre un abonnement pour mes parents se sera donc chez Free.
slt

[william06]

je viens de les rapeller , ils vont faire remonter une troisieme fois la demande d'envoi du Player.... encore 1 semaine de plus.... et c'est pas gagné.

[ice 54]

Bonjour,
Désole pour toi william06 , j’espère que la situation va évoluée.
Si il y a une personne de Free vous pourriez peut être encore m'aider.
Je dois envoyer le Free Player (lecteur cd) cependant je dois renvoyer du matériel dont je reçois la liste demain mais je dois partir ce soir pour 2/3 jours donc déposer le colis a un copain ce soir . D après le site de dois retourner lecteur / manette/ câble HDMI/ câble péritel / télécommande , y a t'il encore autre chose ? ALIM OU AUTRE ??
Merci

[OpenGL]

Le colis doit contenir:

- Player
- Télécommande sans pile
- Gamepad
- câble HDMI
- câble Peritel

- Le Freeplug doit impérativement être conserver lors de l'échange.

Moyenne d'un échange 7-10j pour la Validation logistique.
Une fois réception du mail d'acceptation --> 72h ouvrable pour les délais transporteur.

[ice 54]

OK Merci il est dans la boite pour expedition

[OpenGL]

Attention la validation était réservé logistique, il faut obligatoirement laissé le Player joignable temps que vous n'avez pas le mail de validation du changement.

[ice 54]

Bonjour,
Je lis l'information trop tard , devant partir j'ai préparé le colis et je l'ai donné a mon voisin.
Je ne comprends pas "Attention la validation était réservé logistique" s'etait plus qu'un logisticien , nous avons fait des essais et la conclusion de la personne est clairement "votre Player est en panne nous allons procédé au changement "
Donc je risque d'attendre un mail de confirmation qui risque de ne pas arriver comme le Player est débranché ?
Merci

[ice 54]

Effectivement la situation n’évolue plus !!!! toujours pas de mail de Free !!!!!! depuis le 26 juin plus de nouvelle (
S était peut être trop beau même si il ne sert a rien je n'ai pas encore retourné le questionnaire concernant la satisfaction. S'est vraiment une drôle façon de travailler "OK on vous change le Player qui est hs mais au final peut être pas tout dépend de on ne sais pas quoi !!!"

[ice 54]

Voila Player remis en place bon maintenant je ne sais plus quoi faire ? Si une personne a une idée
Merci

[OpenGL]

La logistique doit avoir du retard sur le traitement. Contact le 3244 pour être sur que la demande soit bien assigné.

[ice 54]

Bonjour,
Voila j'ai tel lundi matin et la personne très sympa ma dit que le Player dois bien être remplacé .Bien sur avec les ponts s’était plus délicat mais la toujours pas de nouvelle encore une petite semaine et on en sera a 1 mois !!! après le temps de me l'envoyer qui parait t'il est l’étape la plus longue se sera au minimum 1.5 voir 2 mois !!!! On se demande si il n'y a pas une volonté de traîner !!!!!!!!!

[ice 54]

holla on avance mail hier pour dire qu'l sont OK pour récupérer le Player !!!!! Je dois attendre un mail qui me dira quand ups aura le colis mais pas d'idée du délai . A suivre ..............

[OpenGL]

lors de la réception du mail de préparation du colis en moyenne c'est 72h.

Edit, je l'ai indiqué que la logistique était en retard.
Les demandes d'échange pour lecture DVD NOK ne sont pas prioritaire

[cloclo013]

Bonjour

Depuis le 16/05/14 a 10h, j'ai signalé au 3244 que mon Player ne lisait plus aucun DVD, après avoir effectué quelques manip de la part du technicien en ligne, celui-ci confirme bien le dysfonctionnement et me propose de me l’échanger, depuis j'attend toujours la validation pour l’échange, j'ai téléphoné déjà 3 fois au 3244 qui me répond toujours la même chose "l’échange est bien enregistrer mais en attente de validation" ca commence a être vraiment long pour simplement valider un échange ???
A l'attendant c'est moi qui suis privé de visionner des DVD depuis 12 jours déjà, Merci Free !

[overlize]

La validation prend en général au minimum une dizaine de jours, et l'info est donnée au premier appel si le conseiller est suffisamment compétent, ça évite de rappeler pour rien.
Ca ne devrait donc plus tarder...

Normalement, ton Player défectueux est mis "sous surveillance" pendant 3 jours à partir du diagnostic de dysfonctionnement, et il ne faut donc pas "couper" l'alimentation électrique sous peine d'annuler la validation (info également donnée au premier appel si le conseiller est etc...). Mais validation ou pas, un mail est envoyé à l'issue de cette dizaine de jours.

Un conseil : investis dans un vrai lecteur DVD autonome (voire BRD), tu ne serais pas le premier qui aurait un échange de Player défectueux par un autre Player potentiellement défectueux.

[AC5 VANGUARD FIVE]

Slt voilà que çà arrive à moi !!!!

J'essai de passer les br de , pacific rim ;

john carter et de voltage , rien à faire ,

il se passe rien , et pourtant d'autres ont passés .

Je suppose que je dois faire comme

tout le monde appeler le 3244 ???

[cloclo013]