Deco Freebox 10x par jour .. Quels recours ?

Free A Nanterre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 3

Bonjour,

Depuis près de 15j, ma Freebox n'arrête pas de se déconnecter
Aucune régularité constatée dans les déco : ca peut remarcher de plusieurs minutes à plusieurs heures avant la déco suivante

J'avais un V5 (modèle gris)
Un technicien est passé qui m'a fait changer les alims n'ayant rien vu de particulier chez moi dans les prises ou cablages.
=> pas d'amélioration

J'en ai profité pour commander une V6 puisque j'y pensais de toute facon
=> pas d'amélioration

J'étais très septique sur le fait que ca vienne de chez moi, maintenant que tout a été changé à l'occasion de la migration, je suis convaincu que c'est pas le cas.

Mais une première investigation du support s'est conclue ainsi :

xav-stargate · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2012 Messages: 565

1ere chose : nettoie ta ligne (enlève le condensateur dans la prise téléphonique ; débranche les câbles qui ne servent plus a rien en 2014 (il en faut juste que deux aujourd'hui) tu trouvera sur Internet plusieurs tuto.

2eme chose si après ça tu as toujours le problème : si possible va voir un voisin chez Free ... Demande lui si il a le même probleme. Ça pourrait faire avancer les choses.

Enfin autre chose a faire poster sur le forum de l'ADUF il y a des techniciens de Free très compétant qui vont sûrement mieux t'aider que la Hotline.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Bonjour,
il faudrait tes courbes de marge de bruit sur 1heure, 1 journée et 1 semaine pour t'aider.
Chris

Free A Nanterre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 3

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Concernant mon installation (vérifiée par un technicien Free je le rappelle), elle doit être clean : une seule prise téléphonique, que du matos remplacé à l'occasion du passage en V6 il y a qq jours à l'exception de mes câbles Ethernet RJ45..

Je regarderai ce soir les autres stats.

Cordialement

Free A Nanterre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 3

Bonsoir,

Je mets à jour ce thread pour les connaisseurs avec l'ensemble des stats de cette journée.

Notez que des décos ont lieu la nuit quand presque tout est éteint, et que toute cette journée, jusqu'à un reboot manuel après avoir fait ces captures, le lien IP n'est pas revenu (mais le lien ADSL si)

Journée du 13 mai

Merci d'avance pour toute l'aide qui pourra m'être apportée

Cordialement

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Effectivement il y a un problème sur la courbe de marge de bruit en Upload. Si je me trompe pas quand c'est le Download qui n'est pas bon c'est chez toi.
Pour l'Upload c-est plutôt un problème à l'extérieur : ligne FT ......
A ta place je recontacterai l'assistance de Free.

Si le problème n'arrive que la nuit tu peux essayer de couper le chauffe eau ?
Changer le câble ADSL Free par un câble sans filtre ADSL