Free et son ami FIA NET - Certissim

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 29

Les 2 adresse sont identiques c'est celle qui est présente sur ma CNI qui ne leurs va pas car elle ne corresponds pas avec mon adresse actuelle.

Pourtant il ont eu mon RIB identique a l'adresse de livraison et facturation

Ma carte d'identité a quasiment 10 ans j'ai déménagé entre temps.

Avant ce contrôle j'ai reçut plusieurs mobiles acheté nu et 2 en locations, plusieurs carte SIM et ma Freebox a la même adresse.

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 358

Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Je confirme aussi, ça doit être la facture d’électricité.

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 358

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 29

Justement dans le premier mail il ne m'ont jamais demandé de facture d'électricité.

C'est aussi dans ce mail qu'il me le demande en fessant comma çi il me l'avait demandé dans le premier mail.

C'est cette mauvaise foi que je dénonce.

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 358

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 501

Ce Fia-Net est une véritable buse en service qui gâche la vie de nombreux acheteurs.

Les webcommerçants qui défendent ce système sont de vrais ignorants, leurs banques fournissant, comme précisé quelques messages plus haut, le 3D Secure, solution simple et bien plus fiable que ces contrôles qui peuvent se baser sur de faux documents qui ne sont pas difficiles à établir.

Difficile, en effet, d'avoir la carte bancaire et le téléphone mobile en même temps, sauf personne totalement poisseuse ayant tout perdu et qui s'est fait aussi voler son code de déverouillage de téléphone...

Cependant, je ne peux qu'appuyer le fait que Free, comme l'ensemble des commerçants en question, n'ont aucun contact avec Fia-Net, si ce n'est un système informatisé annonçant 3 couleurs en fonction des transactions et des pièces fournies : vert (OK), orange (possibilité de risque), noir (risque). Seul le passage d'une transaction au vert permet l'expédition.

Le numéro de Fia-Net qui fonctionne à l'heure actuelle est le 01 77 48 89 09.

Attention cependant Carine, si vous connaissez un minimum le droit, vous devez savoir qu'il est interdit d'enregistrer une personne sans son accord explicite, sous peine, dans le cadre d'une procédure, de voir la pièce rejetée. Par ailleurs, chez Free, seules certaines conversations sont enregistrées à des fins de suivi de qualité, et non pas toutes.

Le responsable ne vous a peut-être pas répondu correctement car il n'est peut-être pas informé de l'opacité de la procédure imposée par Fia-Net. Personne n'est parfait Wink

Un responsable, comme un conseiller, n'a pas forcément réponse à tous les maux.

Monty9246 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2013 Messages: 275

Bonsoir Carine.

Je sais bien comme beaucoup ici et là sur la toile que FIA-NET n'est pas tout rose dans ses contrôles et gestions de la base de donnés clients. Comme je l'ai compris vous comptez porter les choses en justice ou autre genre de recours de ce style envers FIA-NET (??? Ce qui serait logique...) et je plussoies entièrement votre démarche. Cette entreprise est pire que la NSA niveau collecte d'informations et n'est pas très nette dans le fait d'accepter ou de refuser une vente sans raison valable.

Comme il vous a été dit plus haut, en tapant tout simplement sur Google "Problème FIA-NET" vous trouvez nombreuses histoires dans votre genre voir pire malheureusement. Je vous conseille donc d'entamer vos premières démarches "activistes" sur le Forum les Arnaques à cette adresse https://forum.lesarnaques.com

Vous aurez toujours des gens à votre écoute, indépendant de tout lobby certain et qui seront vous aider dans vos diverses démarches.

Bon courage à vous et désolé pour votre mauvaise expérience avec Free (Mobile) après tant d'années chez eux Cry

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VDSL2 / fibré FTTH Orange le 31/08/18

Twitter | @Monty9246

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 29

@Chatpoker justement j'ai déjà envoyé ces documents a cette adresse mail c'était pour le premier mail, ils m'ont ensuite demandé de tout renvoyé mais cette fois par courrier.

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 29

@Blolibloo justement dés le début de la conversation j'ai indiqué que j'enregistrais la conversation et si cela posait un problème et ait demandé que de leurs cotés aussi la discussion soit enregistrée.

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 29

@Monty9246 Merci a vous, je suis une habituée du forum les arnaques. Et c'est vrai que dans d'autres cas cela m'as été vachement utile.

Je ne cherche pas de solution en elle même mais plus il y auras de ressenti client et d'avis mieux se seras, je fournit quand même des documents personnelle.

Je ne sais pas qui est derrière, sans tomber dans la parano si on arrive a pirater les serveurs d'Orange et compagnie ce n'est pas les leurs qui sont en sécurité.

Je respecte le travail des téléconseiller car je sait qu'il est dure, je n'élève pas la voix et n'insulte personne je deviens juste de plus en plus ferme lorsque que je dois contacter une dizaine de fois un service client.

Monty9246 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2013 Messages: 275

J'en suis tout à fait conscient mais protéger ses données personnelles n'a rien de parano justement. C'est un droit que l'on a tout comme le droit de vote, de liberté d'expression et tout autre chose de la même gamme.

Comme je l'ai dit récemment à un ami hier soir, vous êtes libre de vous soumettre aux "grands groupes" mais vous pouvez aussi dire NON à ceux là. Ce n'est pas le producteur qui décide mais le consommateur par ses choix. C'est lui qui paye et qui fait vivre le producteur ne l'oublions pas. Votre démarche va donc dans le bon sens et je suis de tout cœur avec vous.

Pour la question des conseillers Free malheureusement, niveau empathie, vous avez dû tomber sur des mauvais. Ça arrive chez n'importe quel opérateurs/FAI ou bien tout autre organisme genre Bleu Ciel d'EDF. Ils n'ont pas été très correct pour certains j'en convient mais le problème c'est FIA-NET et seulement en second lieu Free. Enfin cela n'engage que moi bien évidemment Wink

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Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 358

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 29

Je vous confirme que c'est bien a cette adresse verifications-fr@fia-net.fr et a aucune autre.

Lors de l'envoi on reçoit un mail automatique confirmant la bonne réception et l'étude rapide des documents.

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 358

Renard des ondes · Geek de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 7554

Mon opinion sur le sujet est que :

1/ Fia-Net n'ayant pas de relation commerciale avec moi , je ne leur enverrais pas des données et des documents sensibles
comme une pièce d'identité , RIB et autres justificatifs de domicile qu'un marchand comme Amazon ne demande même pas..

2/ le cas s'est produit une ou deux fois pour moi et ma ligne de conduite a été très claire :

Ou le webmarchand prend contact et passe au dessus de sa vérif à la noix ou je change de crémerie..

Cela s'est notamment produit pour un casque de moto d'une valeur comparable à un mobile à 3/400 €.

J'ai juste dit OK , pas de problème , oubliez ma commande..

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 29

Je recommence.

J'avais fait une première commande qui as été annulé de ma faute car je n'avais pas lu qu'il demandait directement un retour par courrier j'ai fait comme le contrôle FIA NET que j'avais eu chez Ubaldi a savoir renvoyer les pièces par mail.

J'ai eu une relance pour cette commande ensuite elle a été annulé vu le délai, la c'est de ma faute.

Je repasse commande et la je lis le mail de A à Z et renvoie les documents a savoir

- CNI
- RIB

par mail a verifications-fr@fia-net.fr.

Je reçoit 48h plus tard un mail pour me demander de tout renvoyer par courrier cette fois car il ont besoin de vérifier physiquement la véracité des documents.

J'envoie cette fois

- CNI
- RIB ( je n'avais pas de certifié donc j'envoie le chèque pour pas qu'il ait d'excuse)
- CHEQUE

Aujourd'hui je reçoit le mail que dont j'ai mis la capture.

Je renvoie donc aujourd'hui

- CNI
- RIB certifié par la banque
- Facture d'électricité.

Notons que la moindre des choses au lieu d'un mail automatique il aurez pu me dire que je me trompe lors de la première commande, que je dois tout les renvoyer par courrier cela aurait été la moindre des choses.

Le mobile en lui même je vais surement le commander sur Amazon ou Rue du commerce cela feras un problème de régler mais je veut a tout prix voir le cheminement de FIA NET qui s'évertue bec et ongles a me protéger contre une fraude ou une usurpation de mon identité.

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 501

Carine C · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mai 2014 Messages: 29

Je recommence et résume

Voici le début de la conversation, après les présentation et la demande d'informations pour accéder a mon compte.

- Bonjour, je vais procéder a l'enregistrement de notre conversation. Cela vous pose il un problème et ais je votre accord.

- D'accord

- Pouvez vous procédez a l'enregistrement de votre coté avec mon accord.

- Oui pas de soucis.

J'ai bouquiner pas mal avant de m'aventurer en justice et ai lu le blog de Maitre Eolas de fond en comble et il m'as bien aidé Joyeux

Chatpoker · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2014 Messages: 358