Carte à changer depuis le 4 mai

jeanmid · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2014 Messages: 6

Voilà à peu près résumé mon sentiment envers l'assistance Free!
Je suis en rade depuis le 4 ami sur ma Freebox V6 avec affichage " Etape 4" .
Après appel asssistance , passage d'un technicien il y a une semaine avec soit disant une carte à changer sur un " nœud" en début de semaine c'est le silence radio ou plutôt un message téléphonique robotisé qui m'assure que Free fait le maximum ..
Peux t on vraiment les croire ?

Un conseil ? une action que je puisse mener pour faire avancer les chose ?

Merci de votre aide

Salutations

Jean Michel

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 378

Bonjour,

la carte en question est un équipement dans la "salle de dégroupage" de l'opérateur située dans le NRA France Télécom.

Celà peut prendre jusqu'à 5 jours ( ouvrés ).

Armez vous de patience, effectivement c'est long, c'est chiant, mais ils agissent vraiment Wink

jeanmid · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2014 Messages: 6

Merci

mais pourquoi est -ce si long de remplacer une carte ?

A+

jeanmid

flamme · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2013 Messages: 69

Tout simplement parce que la carte est dans un local qui n appartient pas a Free .se n est qu une idée a vérifier bien sur

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

jeanmid · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2014 Messages: 6

OK Merci pour vos explications . Mais plus de 3 semaines sans connexion Internet + 1 semaine sans information on ne peut pas dire que Free soit satisfaisant comme SAV !!!
Je n'ai toujours aucune visibilité sur la remise en service : 2 jours , 1 semaine , 1 mois ..sans aucun moyen de communiquer avec leur desk pour savoir ce qu'ils font !!!
C'est ce qu'on appelle avoir le sens client ..
et..je ne vous parle des complications que cela génèrent...

A+,

jeanmid

Chatpoker

Je pense que tu fais malheureusement partie du pourcentage de personnes qui n'ont pas eu de chance avec le SAV. Personnellement je pense que la responsabilité dans ton cas est surtout du côté du technicien responsable de ton NRA, depuis 10 ans que je suis chez Free, j'ai eu quelques pannes (2x la cartes, 1 Freebox cramée) et jamais je suis resté plus de 3 jours sans connexion. Mais je suis 100% d'accord avec toi que le plus gros défaut de Free est le manque de communication pour les problèmes comme le tien. Mais si par chance le tech passe chez toi ou te tel, n'hésite pas à lui faire la remarque, certains sont des vrais *****, mais ça c'est comme partout.
Enfin, courage, j'espère que ça va s'arranger pour toi.

arquenso

Il ne faut pas non plus mettre de côté ce maudit mois de Mai et tous ces maudits ponts qui ralentissent grandement l'activité économique.

Mais il est clair que depuis le 5 mai 2 semaines de travail de 5 jours sans pont se sont succédées et que le nécessaire aurait dû être fait.

Je comprends que parfois la patience se transforme en circonspection puis en colère.

mcleods · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mai 2014 Messages: 11

Ils ont mis ma ligne en surveillance pour me dire que ma ligne n'était pas optimisable et que ft ne ferais rien. Tout cela sans faire de Gamot, que puis je faire pour aller plus loin dans la démarche. Cela a commencé par les parafoudres à changer, j'ai vu deux fois les techniciens Free en un mois, qui devaient effectuer le changement et depuis solution de facilité ligne non optimisable alors qu'elle l'était jusqu'alors ? Sad

jeanmid · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mai 2014 Messages: 6

Merci à tous pour vos réactions .

En résumé je n'ai qu'à attendre ou ai je un moyen d'interpeller Free d'une manière ou d'une autre ?

A+

jeanmid