Freebox révolution bloque étape 2

[Lucette (Auteur du topic)]

Bonjour,

Le 19 juin, je rentre du travail et là je vois ma Freebox était bloquée sur l'étape 2, alors que je ne l'avais pas débranché.

Depuis, j'ai tout rebooté, tout rebranché, testé avec une autre box : rien à faire cela ne marche pas.

Alors que ma box marche chez une amie.

J'ai ouvert un incident sur le site de Free le 20 juin.

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, un répondeur me dit : Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Est ce que l'on pourrait savoir ce qui se passe ?

Est ce que quelqu'un peut m'aider ?

Merci d'avance.

[loggoi]

[Gregwar]

[ViviMaclane]

Bonjour,

Oui comme dit plus haut patience.....mais suite à l'ouverture d'un ticket, Free fait plusieurs tests à distance pour contrôler leurs équipements...pour vous donner un exemple, ouverture d'un ticket incident le 19 juin, le 20 au soir, je reçois un mail de Free m'invitant à prendre RDV avec un technicien....

En plus il est possible de suivre l'évolution du ticket sur Free assistance si vous avez la possibilité de vous connecter à Internet...

bref patience et courage

[technicien3130]

Bonjour Lucette,
Je vous invite SVP à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[sabjul33]

je suis exactement dans le même cas depuis le 20/06 au matin plus de connexion, je reste bloqué à l'étape 2....
j'ai ouvert un incident et j'ai comme dernier message :

23/06/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

si vous pouviez m'en dire plus également sur mon cas...

Merci