Le SAV fait-il de l'humour ?

ticap59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 14

Cela fait 3 fois qu'un technicien vient chez moi, constate un problème de débit, test tous mes équipements, le DSLAM tout est OK puis le ticket est fermé sans autres test ' ma ligne n'est pas coupée) .... que faire ? continuer, changer d'opérateur ?

pour info atténuation théorique : 30 db
atténuation pratique : 48db avec une instabilité de la ligne ....

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 378

Bonjour,

Ca sent la ligne non optimisable votre histoire.

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

le technicien qui vient chez toi teste la prise tel où la box est branché ou il teste à l'arrivée FT de chez toi?

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 342

ticap59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 14

Les tests ont été fait directement sur l'arrivé de la ligne ainsi que sur les prises téléphones avec coupure du courant de la maison

actuellement j'ai :
Voie descendante

débit brut 6973 kbit/s

atténuation 48.5 dB

Marge de bruit 5.1 dB

Voie montante

débit brut 1025 kbit/s

atténuation 28.7 dB

Marge de bruit 10.1 dB

et caractéristique de la ligne :
Longueur : 2637 mètres
Affaiblissement : 30 dB

Ce qui me choque le plus c'est la communication et la prise en compte du probleme, c'est a dire a chaque fois le technicien valide le probleme et demande une analyse de la ligne a France télécoms et la le ticket est fermé sans qu'il n'y ai eut de coupure de la ligne. Donc aucun test n'a été fait par FT. pourquoi : au départ je pensais au fait que France Télécom ne s’embêtait pas avec un petit probleme de débit. Mais a priori ce n'est pas cela, Free ne voudrai pas déclencher une fiabilisation de la ligne car Free a un quota d'intervention avec France Telecom et que j’aurais 63 % du débit théorique et c'est pas suffisamment faible et que les coupures ne sont que ponctuelle (environ 10 coupures par mois)

débit Théorique avec 30 db : +de 10 000 kbit/s

Alors que faire ... abandonner ou continuer, sachant qu'a chaque fois que j'appelle le SAV ils voient bien le probleme et déclenche la visite du technicien etc ...

et avoir ce type de reponses :
09/06/2014
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
17/06/2014
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
17/06/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
23/06/2014
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 09/06/2014 a été fermé.

Guizmo2000

Salut,

7 méga pour ton type de ligne est correct pour moi, de même, si tu dis n'avoir que 10 pertes de synchronisation dans le mois, l'intervention FT ne peut se faire.

Il faut savoir que dans un premier temps, on ne peut pas demander une intervention à FT comme ça, c'est filtre au guichet d'ouverture du ticket d'incident chez FT par un robot, puis ensuite par un humain. Si l'intervention se fait et que FT estime qu'il n'y a rien, c'est payant.

Alors certes peut-être faut-il "tenter" que FT viennent, mais vu le prix, cela ne peut se faire si Free n'est pas déjà presque certains que FT ne va pas le rejeter. Cela ne se produirais peut-être pas si l'abonné pouvait lui même en faire la demande, mais je pense qu'il serait d'accord de payer un STT à FT.

Sn8K75

effectivement, comme dit plus haut , ca sent a plein nez la ligne non optimisable.

Si c'est le cas, appeles le 3244 et demande de regarder la raison des cloture de tes ticket d'incident pour confirmation.

ticap59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juin 2013 Messages: 14

Sn8K75

T'es pas tombé sur les bonnes personnes apparement.

Les tickets d'incidents ONT des raisons de clotures.
Par ex.
Ligne non optimisable.
Synchro OK (ca , c'est quand le robot passe sur la ligne, et que bah a ce moment la, tout etait OK)
Gamot avec retablissement
Retablissement ITI
etc ...

Le motif "on sait pas" n'existe pas.

mcleods · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Mai 2014 Messages: 11

j'ai le meme problème le technicien est venu 3 fois en 1 mois, la dernière fois hier, il rebootte la box électriquement je retrouve 5 m de débit et je retombe à 1 ou 2 m dès son départ et j'en suis toujours au meme point Free ne veut rien faire. Ils ont constaté la dernière fois que la ligne était défaillante mais aucune action pour y remédier. Qu puis-je faire je me heurte à un mur Twisted Evil