Coup de foudre du 23 Juin

[Jimb0oO (Auteur du topic)]

Bonjour,

lundi matin énorme coup de foudre résultat micro coupure , et Freebox Server bloqué en boucle sur étape 2 et étape 3 .

Mon Voisin pareil.

J'ai ouvert un ticket , et ils vont verifier au NRA alors que c'est le boitier qui est mort.

Comment accélérer les choses ?

Merci d'avance

Edit :

J'ai apellé Free , le contrôle est obligatoire au NRA donc plus qu'à patienter

[candidat tech free]

Salut à toi,

la prochaine fois, faut contourner leur système.

Tu débranche ta Freebox completement, tu les appels, " allo ? ma Freebox ne démarre plus, plus rien "

, ils font les test, voit que la Freebox ne répond pas,

et t'envoient une frebox en 5 jours.

et voilà, tu sauras pour la prochaine fois, courage Bonne Journée

[Pelot]

Bonjour,

et si le problème est au DSLAM ou ailleurs sur la ligne ce qui semble être le cas ici , tu as une belle Freebox toute neuve et pas de connexion ...

On fait les tests , quelque soit l'opérateur, en vérifiant que le signal sort bine du DSLAM avant d'aller plus loin...Plus facile de suivre un signal dans le sens du courant que face à lui ...

[pouP]

ma fbx a pris un coup de foudre tout récemment, j'ai fait en plusieurs étapes : (en revanche bloquée en étape 2, jamais étape 3...)
-ouverture ticket incident sur free.fr avec leurs tests qui servent à rien dans mon cas (test DSLAM, ligne etc...)
-24h après j'ai retrouvé un vieux modem ADSL qui a synchro en 8M
-appel assistance le lendemain : ah oui vous avez synchro hier, donc fbx HS et ligne OK, 48h après je l'avais à la maison... (entre nous je suis certainement tombé sur le bon Monsieur...).

donc si vous avez un modem ADSL (faut toujours en garder un vieux !) ça accélère grandement les choses !

[Sn8K75]

Jimbo, rappeles Free et precise que c'est suite a orage. Dans ces cas la, c'est ticket d'incident + echange de la box. Meme pas besoin de leur mentir contrairement a ce que t'as dit "candidat tech Free" qui n'a pas l'air d'être si tech que ca.

[Guizmo2000]

Salut,

Pas besoin de téléphoner. Une fois le ticket d'incident ouvert c'est trop tard. Il faut patienter, un technicien devrait venir sous peu pour constater. Si tu peux constater avec une autre box éventuellement tu la branches pour voir, si ça fonctionne, tu peux la débrancher et tu appels Free pour l'indiquer, ils constateront la synchro, tu auras alors un échange sous peu (rappel : ticket d'incident ouvert = c'est trop tard pour un échange immédiat).

Dans ce genre de cas, pas besoin de mentir comme demandé plus haut, il suffit de dire avant l'ouverture du ticket que tu as eu une panne suite à l'orage (ce qui est vrais), à ce moment là tu aurais eu un échange et tout de suite après un ticket d'ouvert.

[candidat tech free]

Si je puis me permettre ( et reprenez moi si je me trompe les Amis) Free facture une Freebox grillée suite à un orage.

Voilà, ce n'est que mon point de vue, je vous remercie.

Bon aprés midi.

[Sn8K75]

rappel : ticket d'incident ouvert = c'est trop tard pour un échange immédiat

Tu fais erreur ... Desolé de te le dire.
On peut parfaitement faire un echange de FB meme apres ouverture de ticket.

[Guizmo2000]

Une fois que le ticket d'incident est ouvert, la demande d'échange n'est à effectuée que par le service concerné. C'est pour ça qu'avant toute chose, il faut bien préciser que c'est suite à un orage si c'est le cas.

[Babette75]

[m4d d4d]