ptitboon (Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Juin 2014, 18:16 Sujet du message: Expédition Freebox à dos d'âne
Expédition Freebox à dos d'âne10047893466
Voilà ça devait m'arriver, ma box, mon précieux est tombé en panne...
Le soucis c'est que je taffe de la maison, donc c'est long sans liaison, je suis en panne depuis le 20 juin, ça vient pas du NRA donc de chez moi selon Free, même lorsque je leur ai dit que j'avais testé une autre Freebox et que j'avais pas eu l'erreur 80...
Donc au téléphone ils ont voulu m'envoyer une nouvelle box, alors j'attends, depuis 6 jours maintenant...
Bon alors voilà, 5 ou 6 ème appel chez Free cette semaine car toujours pas de nouvelle de la Freebox... :'(
et toujours la même réponse la box est en cours d'expédition... depuis 6 jours... Ils envoient par porteur à dos d'ânes ou en péniche chez Free ?
C'est un outil de travail pour moi je ne sais pas si X Niel attendrait aussi longtemps que quelqu'un s'occupe de ses problèmes...
C'est déjà arrivé à quelqu'un que la box se perde en route ??
nico62, Posté le: Jeu 26 Juin 2014, 18:31 Sujet du message: Re: Expédition Freebox à dos d'âne
Re: Expédition Freebox à dos d'âne7974574208
ptitboon a écrit:
Voilà ça devait m'arriver, ma box, mon précieux est tombé en panne...
Le soucis c'est que je taffe de la maison, donc c'est long sans liaison, je suis en panne depuis le 20 juin, ça vient pas du NRA donc de chez moi selon Free, même lorsque je leur ai dit que j'avais testé une autre Freebox et que j'avais pas eu l'erreur 80...
Donc au téléphone ils ont voulu m'envoyer une nouvelle box, alors j'attends, depuis 6 jours maintenant...
Bon alors voilà, 5 ou 6 ème appel chez Free cette semaine car toujours pas de nouvelle de la Freebox... :'(
et toujours la même réponse la box est en cours d'expédition... depuis 6 jours... Ils envoient par porteur à dos d'ânes ou en péniche chez Free ?
C'est un outil de travail pour moi je ne sais pas si X Niel attendrait aussi longtemps que quelqu'un s'occupe de ses problèmes...
C'est déjà arrivé à quelqu'un que la box se perde en route ??
Ce nest pas pour être pessimiste mais si vous avez pas eu l erreur 80 cela ne presage rien de bon....
Que ce passe t il avec l autre fbx?
ptitboon (Auteur du topic), Posté le: Jeu 26 Juin 2014, 18:36 Sujet du message:
10047893466
Oui, nous sommes bien d'accord sans l'erreur 80 ça ne sent pas bon, si ce n'est que je n'ai pu tester que la le boitier Freebox pas les câbles, donc il me reste un petit espoir...
En même temps je leur ai expliqué mon test à l'assistance technique mais j'ai du sortir de leur checklist du coup ils ont voulu me renvoyer une box !
Le problème c'est désormais l'expédition, mon voisin à eu la sienne en 3 jours...
philippe83, Posté le: Jeu 26 Juin 2014, 20:24 Sujet du message: Re: Expédition Freebox à dos d'âne
Re: Expédition Freebox à dos d'âne7805172613
ptitboon a écrit:
Le soucis c'est que je taffe de la maison,
ERREUR!
Free est un fournisseur d'accès personnel.
Donc vous n'aurez aucun dédommagement pour service non-rendu. (hormis le prorata temporis de la somme de votre abonnement quand il ne marche pas).
Si vous voulez un abonnement pour votre boulot, IL NE FAUT PAS utiliser ce type de service (et ça vaut aussi pour les autres opérateurs pour les mêmes abonnements).
Vous avez des abonnements pro, beaucoup plus cher certes (mais qui sont déductibles des impôts) . Mais qui garantissent des délais d'interventions,
et si jamais vous avez des coupures plus longues car difficiles à résoudre, vous aurez un dédommagement non négligeable.
Donc en gros, tant pis pour vous si vous avez choisi le moins cher.
Vous avez le service pour lequel vous avez payé.
UserFBX, Posté le: Jeu 26 Juin 2014, 20:39 Sujet du message: Re: Expédition Freebox à dos d'âne
Re: Expédition Freebox à dos d'âne7360168428
philippe83 a écrit:
ptitboon a écrit:
Le soucis c'est que je taffe de la maison,
ERREUR!
Free est un fournisseur d'accès personnel.
Donc vous n'aurez aucun dédommagement pour service non-rendu. (hormis le prorata temporis de la somme de votre abonnement quand il ne marche pas).
Si vous voulez un abonnement pour votre boulot, IL NE FAUT PAS utiliser ce type de service (et ça vaut aussi pour les autres opérateurs pour les mêmes abonnements).
Vous avez des abonnements pro, beaucoup plus cher certes (mais qui sont déductibles des impôts) . Mais qui garantissent des délais d'interventions,
et si jamais vous avez des coupures plus longues car difficiles à résoudre, vous aurez un dédommagement non négligeable.
Donc en gros, tant pis pour vous si vous avez choisi le moins cher.
Vous avez le service pour lequel vous avez payé.
Ce commentaire est d'un ridicule, d'autant plus que Free n'est pas l'opérateur le moins cher.
Moi qui ai deux abonnements sur deux technologies différentes, comment se fait-il que je n'ai pas pu travailler lundi après-midi ? Pourtant j'ai bien une connexion de secours !!
Malheureusement je n'ai pas une redondance électrique et quand tout un quartier, une ville ou je crois même un département n'a plus d'électricité, avoir 2 abonnements ou un abonnement pro ne changera rien. _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
chrispas, Posté le: Jeu 26 Juin 2014, 21:31 Sujet du message:
6778961626
Bonsoir,
sauf erreur, si j'ai bien compris avec une autre Freebox en état de marche tu n'as pas été jusqu'à "erreur 80".
Donc on peut penser que ce n'est pas ta Freebox qui est en panne et que tu as un autre problème.
lasuperbellevie, Posté le: Jeu 26 Juin 2014, 21:42 Sujet du message: Re: Expédition Freebox à dos d'âne
Re: Expédition Freebox à dos d'âne10041793411
Faux : ce n'est pas déductible d'impôts s'il est auto entrepreneur, mais il ne le précise pas...
philippe83 a écrit:
ptitboon a écrit:
Le soucis c'est que je taffe de la maison,
ERREUR!
Free est un fournisseur d'accès personnel.
Donc vous n'aurez aucun dédommagement pour service non-rendu. (hiormis le prorata temporis de la somme de votre abonnement quand il ne marche pas).
Si vous voulez un abonnement pour votre boulot, IL NE FAUT PAS utiliser ce type de service (et ça vaut aussi pour les autres opérateurs pour les mêmes abonnements).
Vous avez des abonnements pro, beaucoup plus cher certes (mais qui sont déductibles des impôts) . Mais qui garantissent des délais d'interventions,
et si jamais vous avez des coupures plus longues car difficiles à résoudre, vous aurez un dédommagement non négligeable.
Donc en gros, tant pis pour vous si vous avez choisi le moins cher.
Vous avez le service pour lequel vous avez payé.
Guizmo2000, Posté le: Jeu 26 Juin 2014, 23:46 Sujet du message:
9162185262
chrispas a écrit:
Bonsoir,
sauf erreur, si j'ai bien compris avec une autre Freebox en état de marche tu n'as pas été jusqu'à "erreur 80".
Donc on peut penser que ce n'est pas ta Freebox qui est en panne et que tu as un autre problème.
Il dit ne pas avoir tester avec de nouveau câble, alors il y a peut être une chance. Mais dans ce cas ce n'est pas la box qu'il aurait fallu échanger, juste renvoyer les câbles.
nico62, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 7:19 Sujet du message:
7974574208
Guizmo2000 a écrit:
chrispas a écrit:
Bonsoir,
sauf erreur, si j'ai bien compris avec une autre Freebox en état de marche tu n'as pas été jusqu'à "erreur 80".
Donc on peut penser que ce n'est pas ta Freebox qui est en panne et que tu as un autre problème.
Il dit ne pas avoir tester avec de nouveau câble, alors il y a peut être une chance. Mais dans ce cas ce n'est pas la box qu'il aurait fallu échanger, juste renvoyer les câbles.
Essai déjà avec le rj11 du tel et en inversabt les Freeplugs
Yannou94, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 7:41 Sujet du message: Re: Expédition Freebox à dos d'âne
Re: Expédition Freebox à dos d'âne8357277805
nico62 a écrit:
ptitboon a écrit:
Voilà ça devait m'arriver, ma box, mon précieux est tombé en panne...
Le soucis c'est que je taffe de la maison, donc c'est long sans liaison, je suis en panne depuis le 20 juin, ça vient pas du NRA donc de chez moi selon Free, même lorsque je leur ai dit que j'avais testé une autre Freebox et que j'avais pas eu l'erreur 80...
Donc au téléphone ils ont voulu m'envoyer une nouvelle box, alors j'attends, depuis 6 jours maintenant...
Bon alors voilà, 5 ou 6 ème appel chez Free cette semaine car toujours pas de nouvelle de la Freebox... :'(
et toujours la même réponse la box est en cours d'expédition... depuis 6 jours... Ils envoient par porteur à dos d'ânes ou en péniche chez Free ?
C'est un outil de travail pour moi je ne sais pas si X Niel attendrait aussi longtemps que quelqu'un s'occupe de ses problèmes...
C'est déjà arrivé à quelqu'un que la box se perde en route ??
Ce nest pas pour être pessimiste mais si vous avez pas eu l erreur 80 cela ne presage rien de bon....
Que ce passe t il avec l autre fbx?
C'est peut être normal qu'il n'y a rien eu car l'autre Freebox n'est pas en liaison avec sa ligne .
Je me trompe peut être mais chaque Freebox est unique a sa ligne téléphonique .
chrispas, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 7:42 Sujet du message:
6778961626
nico62 a écrit:
Guizmo2000 a écrit:
chrispas a écrit:
Bonsoir,
sauf erreur, si j'ai bien compris avec une autre Freebox en état de marche tu n'as pas été jusqu'à "erreur 80".
Donc on peut penser que ce n'est pas ta Freebox qui est en panne et que tu as un autre problème.
Il dit ne pas avoir tester avec de nouveau câble, alors il y a peut être une chance. Mais dans ce cas ce n'est pas la box qu'il aurait fallu échanger, juste renvoyer les câbles.
Essai déjà avec le rj11 du tel et en inversabt les Freeplugs
Bonjour nous sommes bien d'accord, à sa place je chercherais la panne autre part car la Freebox Server ne semble pas incriminée (câble rj11, nettoyage de ligne........)
Il manque quand même beaucoup d'infos
- que fait sa box ?
- que fait la box en prêt ?
Ces boxes bloquent à quelle étapes ?
chrispas, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 7:53 Sujet du message: Re: Expédition Freebox à dos d'âne
Re: Expédition Freebox à dos d'âne6778961626
Bonjour "Yannou94"
Une autre Freebox ne fonctionnera pas sur sa ligne mais quand on la branche elle doit passer certaines étapes et bloquer sur "erreur 80".
Donc à mon avis il y a un vraiment un problème sur sa ligne (intérieure, FT, au DSLAM )
Je ne comprends pas d'ailleurs que Free est proposé l'échange de la Freebox sachant que celle de son voisin n'allait pas jusquà l'erreur 80.
Pour ptitboon
que dit l'interface de gestion, envoi d'une Freebox en cours ?
https://subscribe.free.fr/login/
Onglets: Mon abonnement / commande en cours
Dernière édition par chrispas le Ven 27 Juin 2014, 8:10; édité 1 fois
Yannou94, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 8:10 Sujet du message: Re: Expédition Freebox à dos d'âne
Re: Expédition Freebox à dos d'âne8357277805
chrispas a écrit:
Bonjour "Yannou94"
Une autre Freebox ne fonctionnera pas sur sa ligne mais quand on la branche elle doit passer certaines étapes et bloquer sur "erreur 80".
Donc à mon avis il y a un vraiment un problème sur sa ligne (intérieure, FT, au DSLAM )
Je ne comprends pas d'ailleurs que Free est proposé l'échange de la Freebox sachant que celle de son voisin n'allait pas jusquà l'erreur 80.
Bonjour
Merci pour l'information , j'ai toujours pensé que la Freebox bloquait le signal des le départ .
chrispas, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 8:24 Sujet du message:
6778961626
Pour l'erreur 80
" Erreur 80
Si votre Freebox affiche Er80, c'est qu'elle est bien raccordée à nos équipements mais qu'il existe un problème d'identification (lié à l'adresse MAC).
Dans ce cas, signalez votre dysfonctionnement via l'assistance en ligne (lien Nous Contacter à gauche) pour en demander la mise à jour afin que votre Freebox puisse s'identifier et afficher l'heure."
Cette erreur apparaît régulièrement chez les nouveaux freenautes et est souvent résolue par un redémarrage de la Freebox Server le lendemain de l'installation. Autrement un appel au 3244 suffit (avec ses identifiants) et l'assistance régle le problème .
ptitboon (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Juin 2014, 9:13 Sujet du message:
10047893466
Bonjour,
Mon post ne concernait que les délais de livraison... Ou tout du moins sur le suivi...
Je suis parfaitement satisfait des prestations de la box en utilisation professionnelle... Et me débrouille avec le tel pour pouvoir travailler... J'ai choisi Free en connaissance de cause... Leur Hotline est du même niveau à mon avis que celles des opérateurs historiques... (J'ai testé avec Orange)
Je doute en effet que la livraison résolve mon problème, mais c'est possible...
@chrispas : malheureusement il n'y a jamais eu d'info sur la console admin...
La box arrivera aujourd'hui soit 7j après la demande... Il suffit d'être patient !!!
Bonne Journée à tous
chrispas, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 9:44 Sujet du message:
6778961626
zizou a écrit:
Ceci dit, les catalanburro sont très rapide et robuste.
Tu as bien raison pour la vitesse,
regarde à laquelle leurs joueurs de foot ont fait un aller retour au Brésil.
Pour ptitboon,
j'avais bien compris que tu étais conscient que ta Freebox n'est pas en cause avec un peu de chance ce sera le cordon.
Nota (en dégroupage total): tu peux relier directement ta Freebox avec un cordon RJ11 à la prise téléphonique quelle soit en Té ou RJ45 SANS FILTRE ADSL sur ce cordon.
Le cordon fourni par Free a un filtre ADSL et a été souvent la cause de pannes. Celui-ci peut engendrer aussi une perte de débit.
Le top est d'intaller une prise murale RJ45 et de relier la Freebox avecun cordon RJ11/RJ45 le plus court possible.
ce cordon ne coûte que quelques euros (de 2 à moins de 10 euros s'il est muni d'une ferrite) que tu trouveras chez darty, boulanger ....
Si tu as une prise en Té (gigogne), et que tu veux la conserver, démonte la et nettoie les contacts et vire les "condensateurs". Tu trouveras aussi ce cordon SANS FILTRE ADSL pour quelques euros.
Line13, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 11:41 Sujet du message: Re: Expédition Freebox à dos d'âne
Re: Expédition Freebox à dos d'âne9338986902
ptitboon a écrit:
Voilà ça devait m'arriver, ma box, mon précieux est tombé en panne...
Le soucis c'est que je taffe de la maison, donc c'est long sans liaison, je suis en panne depuis le 20 juin, ça vient pas du NRA donc de chez moi selon Free, même lorsque je leur ai dit que j'avais testé une autre Freebox et que j'avais pas eu l'erreur 80...
Donc au téléphone ils ont voulu m'envoyer une nouvelle box, alors j'attends, depuis 6 jours maintenant...
Bon alors voilà, 5 ou 6 ème appel chez Free cette semaine car toujours pas de nouvelle de la Freebox... :'(
et toujours la même réponse la box est en cours d'expédition... depuis 6 jours... Ils envoient par porteur à dos d'ânes ou en péniche chez Free ?
C'est un outil de travail pour moi je ne sais pas si X Niel attendrait aussi longtemps que quelqu'un s'occupe de ses problèmes...
C'est déjà arrivé à quelqu'un que la box se perde en route ??
en effet si vous n'avez pas eu l'erreur 80 avec une autre Freebox c'estque le dysfonctionnement vient généralement de la ligne
ouvrez un ticket d'incident soit par votre interface de gestion soit par le serveur vocal
zheus, Posté le: Ven 27 Juin 2014, 14:03 Sujet du message:
6543159441
Si votre box bloque en etape 2 et idem pour l'autre Freebox, vérifiez votre desserte interne et essayez avec un autre câble rj11/prise T sur votre box.
Car évidemment si 2 fbx ne synchronisent plus chez vous (synchro normale ou ER80) c'est vraisemblablement votre installation ou la boucle locale qui présente un défaut.
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