nico62, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:50 Sujet du message:
7974574208
did30 a écrit:
nico62 a écrit:
Eu tu leur reproche leur manque de comprehension.... au passage un routeur ne peut pas synchronise....
L appareil qui synchronise se nomme un modem
Apres oublie pas quil voit ce qui se connecte.... que ce soit ou non une fbx
Oulaa tu pinailles !
Oui c'est bien un modem routeur ADSL
Et il etait connecte lorsque tu a contacte la Hotline?
Car moi qd ma fbx a grille je leur ai tel en branchant mon mc2+ et il ont change la fbx de suite (enfin 48h annonce recu en 5 jours / on a eu de gros orage ici le 09/06)
did30 (Auteur du topic), Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:53 Sujet du message:
10045793448
La première fois que j'ai appelé, il n'y avait que la box de connectée ( affichage 2 )
Puis le lendemain j'ai rappelé en leurs disant que ça venait de la box car j'ai mis mon Netgear et que j'avais Internet.
Depuis ce jour, le Netgear est toujours connecté.
Guizmo2000, Posté le: Ven 04 Juil 2014, 23:58 Sujet du message:
9162185262
Tu as essayé de contacter de nouveau la Hotline pour préciser que suite au branchement de ton autre modem avec les câbles Free ça fonctionne et donc qu'un échange est nécessaire ? Sachant que tu dois laisser brancher ton modem pour fournir la preuve.
did30 (Auteur du topic), Posté le: Sam 05 Juil 2014, 0:00 Sujet du message:
10045793448
Guizmo2000 a écrit:
Tu as essayé de contacter de nouveau la Hotline pour préciser que suite au branchement de ton autre modem avec les câbles Free ça fonctionne et donc qu'un échange est nécessaire ? Sachant que tu dois laisser brancher ton modem pour fournir la preuve.
did30 (Auteur du topic), Posté le: Sam 05 Juil 2014, 0:06 Sujet du message:
10045793448
Guizmo2000 a écrit:
C'est assez surprenant. Etant donné que toute façon le technicien va faire la même chose que toi pour constater.
Bin oui....
Encore faut il qu'il passe un jour !
Au 3244 on m'a dit qu'il devait passer soir jeudi, soit vendredi après midi. Sauf que je n'ai reçu aucune validation ni par SMS, ni par mail..
Alors j'ai rappelé ce soir, et là surprise on m'annonce que j'ai annulé le RDV !
did30 (Auteur du topic), Posté le: Sam 05 Juil 2014, 0:19 Sujet du message:
10045793448
drkhair a écrit:
En effet le premier post est vraiment pas constructif mais cela peut se comprendre...
Go en Free-center avec la box et le filtre si possible, si etape 2 en FC , échange possible soit sur place pour 9.99e ou gratuitement en chronorelais.
cdlt.
J'ai proposé au 3244 de faire cette manip, d'aller en Free-center pour déposer la box et en prendre une autre, mais ça m'a été déconseillé..
La raison invoqué : il faut suivre la procédure, test de ligne puis intervention d'un tech au domicile et c'est en fin de cycle que le replacement sera proposé.
Patoullins, Posté le: Sam 05 Juil 2014, 0:39 Sujet du message:
8676680779
Bonjour,
je comprends votre désarroi, j'ai moi même subit ce genre de désagrément il y a quelques mois, un gros orage et box bloquée en étape 2. je suis allé chez mon voisin, idem avec ma box(la sienne impec) j'ai pris la sienne, mis chez moi, erreur 81, donc pb de box.
la procédure chez Free est simple:
- ils communiquent pas avec la box -> test de position
- si test OK, envoie de technicien pour diagnostique de la panne
- enfin échange de la Freebox.
dans mon cas j'ai pu sauter les première étapes puisque j'ai pu connecter une box fonctionnelle sur ma ligne et que la Hotline l'a effectivement vu, donc ils ont procédé à un échange direct. sinon j'en étais pour 10-15 jours sans Internet...
Busyspider, Posté le: Sam 05 Juil 2014, 9:26 Sujet du message:
1313311589
drkhair a écrit:
Go en Free-center avec la box et le filtre si possible, si etape 2 en FC , échange possible soit sur place pour 9.99e ou gratuitement en chronorelais.
Bonjour
A ma connaissance seul le Free Center de Paris permet de faire tester* sa Freebox en panne (parce qu'il y a la Hotline Free juste au dessus et donc des Techniciens Free présents) et permet donc également de faire valider un échange. La box en échange est ensuite expédiée comme tous les SAV (et le retour de l'ancienne également)
En aucun cas ni à Paris, ni dans un autre FreeCenter il n'y a des box en stock pour faire des échanges SAV ... en direct.
A moins que les choses aient changées récemment, ce qui m'étonnerait. Je parle bien de SAV !
* Peut-être également un service spécifique lié au Concept Store d'Univers Freebox à Nancy.
toux81, Posté le: Sam 05 Juil 2014, 9:38 Sujet du message:
6843962249
Bonjour
Et bien ça papote
Par contre penser que passer par orange ira plus vite est drôle. Ma tante a attendus 15 jours pour changer le câble.
Le tech viens voir le soucis pas de nacelle
Un nouveau tech viens ah mince pas de nacelle
Un troisième viens ah enfin une nacelle.
Ont peux trouver des cas partout aucun n'est mieux que l'autre dans ce domaine.
Pelot, Posté le: Sam 05 Juil 2014, 10:41 Sujet du message:
7013165112
Bonjour,
Je ne connais pas les procédures Free mais quand je bossais pour un autre fai, on envoyait les clients en boutiques pour changer leur box ...du moins au début car très vite on s'est rendu compte que la quasi totalité d'entre elles n'étaient pas HS. Depuis c'est aussi test de ligne et si pas de synchro client test au répartiteur puis envoi d'un technicien et échange de box quand celui-ci a constaté que la box était bien HS...
Ca prenait normalement entre 3 et 4 jours mais parfois ca durait un peu plus longtemps ...
zheus, Posté le: Sam 05 Juil 2014, 12:29 Sujet du message:
6543159441
Je n'ai parcourue que les 3 première page de ce topic, mais juste un conseil, quand l'etape 2 sur votre box apparait suite à un orage, précisez le, et c'est la je pense que vous avez commis une erreur, car le "swap" de votre fbx aurait été validé de suite...
zheus, Posté le: Sam 05 Juil 2014, 12:31 Sujet du message:
6543159441
Busyspider a écrit:
drkhair a écrit:
Go en Free-center avec la box et le filtre si possible, si etape 2 en FC , échange possible soit sur place pour 9.99e ou gratuitement en chronorelais.
Bonjour
A ma connaissance seul le Free Center de Paris permet de faire tester* sa Freebox en panne (parce qu'il y a la Hotline Free juste au dessus et donc des Techniciens Free présents) et permet donc également de faire valider un échange. La box en échange est ensuite expédiée comme tous les SAV (et le retour de l'ancienne également)
En aucun cas ni à Paris, ni dans un autre FreeCenter il n'y a des box en stock pour faire des échanges SAV ... en direct.
A moins que les choses aient changées récemment, ce qui m'étonnerait. Je parle bien de SAV !
* Peut-être également un service spécifique lié au Concept Store d'Univers Freebox à Nancy.
Vous pouvez même choisir de repartir avec une fbx immédiatement moyennant 10 euros, mais uniquement au Free Center de Paris VLQ!!
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