canut (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Juil 2014, 12:49 Sujet du message: Fax de mise en demeure parti ce jour
Fax de mise en demeure parti ce jour70046281
Citation:
Madame, Monsieur,
Je suis client Free Mobile depuis le 14 janvier 2012. J’utilise le forfait illimité à 15,99 €/mois. Depuis 2 ans et demi les progrès que votre société est censée effectuer sur la couverture réseaux sont largement insuffisants. En effet, avec un iPhone 4S entre mars 2012 et mars 2014, et avec un iPhone 5S depuis, je constate d’importantes difficultés, que cela soit en 3G comme en 4G : perte perpétuelle et aléatoire du réseau, débit de téléchargement UP ou Down ridiculement bas, y compris en 4G dans les zones couvertes. J’ai changé 2 fois de carte SIM et 2 fois de mobile, sans succès. Je suis obligé de redémarrer mon iPhone entre 1 fois tous les 2 jours et 3 fois par jour, selon les périodes. Je n’ai aucun sentiment de fiabilité avec cette ligne. J’ai déjà manqué des appels importants parce le mobile avait perdu le réseau et ne l’avait jamais retrouvé. Il est à noter que ce problème spécifique aux iPhones fait l’objet de plusieurs discussions sur les forums de la communauté Freenaute.
Compte-tenu de ces nombreuses difficultés affectant la qualité de service, je vous mets en demeure, de trouver une solution aux problèmes suivants :
-amélioration de la couverture et des performances du réseau (disponibilité, débit), notamment sur l’agglomération lyonnaise où je vis,
-correction du problème affectant les possesseurs d’iPhone provoquant une perte du réseau mobile sans possibilité qu’il l’accroche à nouveau tout seul.
Et ce avant le 31 juillet 2014. Passé cette date, je serai dans l’obligation de dénoncer ce manquement à l’ARCEP, la DGCCRF et de mettre unilatéralement fin au contrat qui nous lie.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression des mes salutations.
Je vous tiendrai informé de la réponse éventuelle.
loggoi, Posté le: Mar 08 Juil 2014, 13:01 Sujet du message: Re: Fax de mise en demeure parti ce jour
Re: Fax de mise en demeure parti ce jour34583206
canut a écrit:
Citation:
Madame, Monsieur,
Je suis client Free Mobile depuis le 14 janvier 2012. J’utilise le forfait illimité à 15,99 €/mois. Depuis 2 ans et demi les progrès que votre société est censée effectuer sur la couverture réseaux sont largement insuffisants. En effet, avec un iPhone 4S entre mars 2012 et mars 2014, et avec un iPhone 5S depuis, je constate d’importantes difficultés, que cela soit en 3G comme en 4G : perte perpétuelle et aléatoire du réseau, débit de téléchargement UP ou Down ridiculement bas, y compris en 4G dans les zones couvertes. J’ai changé 2 fois de carte SIM et 2 fois de mobile, sans succès. Je suis obligé de redémarrer mon iPhone entre 1 fois tous les 2 jours et 3 fois par jour, selon les périodes. Je n’ai aucun sentiment de fiabilité avec cette ligne. J’ai déjà manqué des appels importants parce le mobile avait perdu le réseau et ne l’avait jamais retrouvé. Il est à noter que ce problème spécifique aux iPhones fait l’objet de plusieurs discussions sur les forums de la communauté Freenaute.
Compte-tenu de ces nombreuses difficultés affectant la qualité de service, je vous mets en demeure, de trouver une solution aux problèmes suivants :
-amélioration de la couverture et des performances du réseau (disponibilité, débit), notamment sur l’agglomération lyonnaise où je vis,
-correction du problème affectant les possesseurs d’iPhone provoquant une perte du réseau mobile sans possibilité qu’il l’accroche à nouveau tout seul.
Et ce avant le 31 juillet 2014. Passé cette date, je serai dans l’obligation de dénoncer ce manquement à l’ARCEP, la DGCCRF et de mettre unilatéralement fin au contrat qui nous lie.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression des mes salutations.
Je vous tiendrai informé de la réponse éventuelle.
une mise en demeure n'a-t-elle pas plus de valeur avec un envoi en LRAR... Parce qu'un fax, ça peut se perdre
travelholic, Posté le: Mar 08 Juil 2014, 13:02 Sujet du message: Re: Fax de mise en demeure parti ce jour
Re: Fax de mise en demeure parti ce jour1821015657
canut a écrit:
Citation:
Madame, Monsieur,
Je suis client Free Mobile depuis le 14 janvier 2012. J’utilise le forfait illimité à 15,99 €/mois. Depuis 2 ans et demi les progrès que votre société est censée effectuer sur la couverture réseaux sont largement insuffisants. En effet, avec un iPhone 4S entre mars 2012 et mars 2014, et avec un iPhone 5S depuis, je constate d’importantes difficultés, que cela soit en 3G comme en 4G : perte perpétuelle et aléatoire du réseau, débit de téléchargement UP ou Down ridiculement bas, y compris en 4G dans les zones couvertes. J’ai changé 2 fois de carte SIM et 2 fois de mobile, sans succès. Je suis obligé de redémarrer mon iPhone entre 1 fois tous les 2 jours et 3 fois par jour, selon les périodes. Je n’ai aucun sentiment de fiabilité avec cette ligne. J’ai déjà manqué des appels importants parce le mobile avait perdu le réseau et ne l’avait jamais retrouvé. Il est à noter que ce problème spécifique aux iPhones fait l’objet de plusieurs discussions sur les forums de la communauté Freenaute.
Compte-tenu de ces nombreuses difficultés affectant la qualité de service, je vous mets en demeure, de trouver une solution aux problèmes suivants :
-amélioration de la couverture et des performances du réseau (disponibilité, débit), notamment sur l’agglomération lyonnaise où je vis,
-correction du problème affectant les possesseurs d’iPhone provoquant une perte du réseau mobile sans possibilité qu’il l’accroche à nouveau tout seul.
Et ce avant le 31 juillet 2014. Passé cette date, je serai dans l’obligation de dénoncer ce manquement à l’ARCEP, la DGCCRF et de mettre unilatéralement fin au contrat qui nous lie.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression des mes salutations.
Je vous tiendrai informé de la réponse éventuelle.
J'ai le même problème que toi. J ai appellé Free pour la non réception(enfin si mais nécessité d'éteindre le tél et de le rallumer pour quelle fonctionne, donc si on s'en rend pas compte on perd des appels) de 4G avec un iPhone 5s.
Leur réponse :
Eteindre la 4 G, donc je suis en 3G. Je pense à partir chez Sosh je crois car je suis fibrer et qu'il vont proposer une offre quadruple play...a voir
Et pourtant je suis un Free fan Boy depuis le début.
Xavier si tu nous lit...
ghisb74fr, Posté le: Mar 08 Juil 2014, 13:15 Sujet du message:
6763061478
Citation:
Et ce avant le 31 juillet 2014. Passé cette date, je serai dans l’obligation de dénoncer ce manquement à l’ARCEP, la DGCCRF et de mettre unilatéralement fin au contrat qui nous lie.
Il n'y a pas d'engagement chez Free, donc si tu n'es pas content du service, tu n'as qu'a partir chez la concurrence, rien ne te retiens chez Free.
overlize, Posté le: Mar 08 Juil 2014, 13:17 Sujet du message: Re: Fax de mise en demeure parti ce jour
Re: Fax de mise en demeure parti ce jour8073675145
canut a écrit:
Je vous tiendrai informé de la réponse éventuelle.
Il n'y en aura pas, puisque tu prévois de résilier une fois le délai atteint. Difficile de réclamer la résolution d'un problème lorsqu'on n'est pas/plus client. Si encore tu demandais des dommages et intérêts en rapport avec ton ancienneté...
Et puis, un fax pour une mise en demeure, ce n'est pas recevable pour faire valoir ces droits.
Dans ton cas, il faudrait faire appel à un huissier pour constater le problème, puis signifier la mise en demeure, ce qui est, j'en conviens, un peu lourd pour un forfait sans engagement, même si ta demande est légitime.
Gregwar, Posté le: Mar 08 Juil 2014, 14:22 Sujet du message: Re: Fax de mise en demeure parti ce jour
Re: Fax de mise en demeure parti ce jour7987474329
loggoi a écrit:
une mise en demeure n'a-t-elle pas plus de valeur avec un envoi en LRAR... Parce qu'un fax, ça peut se perdre
Un fax a la même valeur qu'un courrier en RAR..
Il y a un accusé de réception envoyé automatiquement par le fax destinataire. Et ça laisse des traces de communication chez le fournisseur de la ligne.
overlize, Posté le: Mar 08 Juil 2014, 14:36 Sujet du message: Re: Fax de mise en demeure parti ce jour
Re: Fax de mise en demeure parti ce jour8073675145
Gregwar a écrit:
Un fax a la même valeur qu'un courrier en RAR.
En théorie...
En pratique, ce n'est pas aussi simple, et tout dépend de la bonne (ou mauvaise) foi du destinataire et/ou expéditeur.
Je dirais plutôt :
Citation:
Un fax a la même valeur qu'un courrier simple.
Un fax certifié a la même valeur qu'un courrier en RAR.
canut (Auteur du topic), Posté le: Mar 08 Juil 2014, 17:03 Sujet du message:
70046281
Ce n'est pas une mise en demeure au sens juridique du terme sinon évidemment que je l'aurais envoyée en LRAR et que j'aurais menacé d'astreinte pour inexécution du contrat.
Cette missive appelle une réponse technique et/ou commerciale puisqu'il n'y a pas d'engagement de ma part comme le souligne justement ghisb74fr.
Simplement j'utilise les mêmes artifices que ceux employés par les sociétés de recouvrement de créances... auxquelles Free a également recours... arroseur arrosé !
whopink, Posté le: Mar 08 Juil 2014, 17:16 Sujet du message:
6837562177
Hi,
canut a écrit:
Simplement j'utilise les mêmes artifices que ceux employés par les sociétés de recouvrement de créances... auxquelles Free a également recours... arroseur arrosé !
Pratiques à propos desquelles je suis sûr que tu fais partie des premiers à gueuler...
Renard des ondes, Posté le: Mer 09 Juil 2014, 14:34 Sujet du message:
7061865579
Ce genre de fax ne sert à rien.
cf : ARTICLE 1. SERVICE (........)
Ensuite , il est question d'un terminal en particulier , et il n' y a aucun engagement contractuel
à ce que la SIM fonctionne dans tous les mobiles disponibles sur le marché , pourquoi pas dans un grille pain tant qu'on y est ?
overlize, Posté le: Mer 09 Juil 2014, 14:47 Sujet du message:
8073675145
Renard des ondes a écrit:
Ensuite , il est question d'un terminal en particulier , et il n' y a aucun engagement contractuel
à ce que la SIM fonctionne dans tous les mobiles disponibles...
Free le vend dans sa boutique en ligne (iPhone 5s), ça parait la moindre des choses, quand même.
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