Forfait à 15€99 depuis l'étranger

[kaleo (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je dispose actuellement d'un abonnement chez Free à 15€99 (puisque j'ai aussi un abonnement à la Freebox) depuis maintenant plus d'un an.
Je suis en ce moment en Sicile, où j'ai besoin de contacter mes proches régulièrement.
J'ai cru comprendre que grâce au forfait Free mes appels étaient gratuits et illimités, seulement voilà, j'ai appelé depuis la Sicile jusqu'en France et il m'est déjà indiqué une certaine sommes de hors-forfait.
Faut-il activer ces options ?
Mes appels sont-ils gratuit uniquement si j'appelle sur un fixe ? Ou bien cela fonctionne sur les mobiles aussi ?

J'ai chercher partout sur les forums et sur les brochures de Free, je ne trouve pas concernant les appels DEPUIS l'étranger.

Pouvez vous me donner plus d'information sur mon forfait au niveau international ?

J'espère réussir à trouver une solution à mon problème, et je vous remercie d'avance pour vos réponses.

[Renard des ondes]

Normalement il n' y a pas d'option à activer.

La Sicile étant italienne , le Roaming devrait être couvert par le Pass der 35 j/ an.

Attention à bien être sur un réseau italien et mettez bien l'indicatif +33 devant les numéros appelés..

Vous n'avez pas dépassé le quota des 35 j/ an ?

A suivre

[loggoi]

[Patatos@dit_Jojo]

Comme signalé plus haut, vérifiez bien votre détail de consommation, pour identifier l'origine du hors-forfait.

À tout hasard, cela fait au moins 60 jours que vous avez activé votre forfait Free å
à 16€?

[Renard des ondes]

[kaleo (Auteur du topic)]

Tout d'abord Merci pour la rapidité de votre réponse !

J'ai bien vérifié, je suis bien sur le réseau Italien, et quand j'appelle je met bien +33 devant les numéro (si jamais je ne le fais pas dans tout les cas celui-ci se rajoute automatiquement)

Le quota n'a pas été dépassé, puisque j'ai appelé très rarement (4 ou 5 heures) ma famille en Italie durant cette année là.

Le quota ne se décompte pas en jour à partir du moment où l'on passe uniquement un seul appel à l'étranger ?

Imaginons que je passe un appel de 20 minutes de la France vers l'iltalie au mois de décembre, cela voudrait dire qu'au mois de juillet mon quota aura déjà été utilisé durant cette année là alors que je n'ai appelé que 20 minutes au mois de décembre et donc que je ne pourrais plus l'utiliser ??

[zizou]

[Renard des ondes]

[flowritlight]

il ya pas une brochure tarifaire a accepté pour en bénéficier? Du genre un peu comme l'ADSL ou il faut accepté les nouvelles CGV??

[fabcool]

vous étés bien sur le réseau WIND ?

[Patatos@dit_Jojo]

Mea culpa! Je n'avais pas vu qu'il était abonné depuis 1 an...

Vérifiez chaque ligne de votre consommation, peut être un numéro court/surtaxé...
En tous les cas si c'est une erreur avérée, signalez le au service client.

Le quota à l'étranger commence son décompte, une fois dans l'un des pays du pass, à partir d'une action suivante:
- appel (reçu ou émis)
- d'une session Internet lancée
- un MMS envoyé/reçu
- d'un SMS envoyé.

Alors le fait de réaliser une de ces actions en France, vers l'un des pays du pass, ne déclenche nullement le quota de 35 jours. Encore moins l'année passée, car le quota est par année calendaire.

[zebu13]

Bonjour
Il me semble qu'il y un tableau récapitulatif des jours utilises a l'étranger sur le compte