Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Nov 2013, 16:32 Sujet du message: Problème de parution dans les annuaires
Problème de parution dans les annuaires7987474329
Bonjour,
Depuis plus d'un an et demi, je me bats pour que mon numéro de téléphone Free Mobile paraisse dans les annuaires.
Soupçonnant un problème avec ma ligne (abonné depuis début février 2012, à l'époque de tout un tas de problèmes), j'ai fait un séjour d'une semaine chez Sosh pour recréer un compte tout frais chez Free Mobile (février 2013).
Aucun changement, je ne suis toujours pas présent dans les annuaires.
Toutes les options sont configurées correctement dans mon compte Free Mobile pour apparaître (avec l'adresse, avec nom et prénom, recherche inversée possible, etc...). La seule option restrictive activée est la liste anti-prospection.
Depuis le mois de Septembre, j'ai également configuré une autre ligne Free Mobile (avec numéro fourni par Free Mobile) pour qu'elle apparaisse, juste pour vérifier s'il s'agit d'un problème avec mon numéro (anciennement SFR).
Aucune de mes lignes n'apparaît dans les annuaires.
Après 5 appels au service client, on continue à me dire d'attendre.
Certains conseillers me disent que les listes d'annuaires sont mises à jour tout les 3 mois, d'autres tous les 6 mois, et on m'a même dit une fois par an!!
J'ai reçu un annuaire papier il y a quelques temps. Je serais particulièrement surpris que PagesJaunes ne fasse pas de mise à jour de ses bases avant de lancer l'impression de l'annuaire papier!!
J'aurais donc voulu savoir si certains d'entre vous ont réussi à avoir leur numéro de mobile Free dans les annuaires ou s'il s'agit d'un problème général.
Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Mar 26 Nov 2013, 17:22 Sujet du message:
7987474329
Renard des ondes a écrit:
Peut pas te renseigner , j'ai justement fait l'inverse pour toutes les lignes FM.
Ben oui, comme tout le monde
C'est une ligne que j'utilise à titre professionnel.. et j'aimerais bien que mes clients puissent trouver mon portable en plus du fixe (qui, lui, apparaît bien, un bon 09 de chez Free ADSL).
Renard des ondes a écrit:
Citation:
La seule option restrictive activée est la liste anti-prospection.
Un conflit avec cette option activée ??
Je n'espère pas.. je n'ai pas envie d'être spammé sur mon téléphone portable...
Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Mer 01 Jan 2014, 22:26 Sujet du message:
7987474329
Je viens d'envoyer un message à PagesJaunes.fr (formulaire de contact PagesJaunes.fr).
Cependant, à chaque fois que j'ai tenté de les contacter par ce formulaire, je n'ai jamais eu de réponse...
On verra bien.
En attendant, je relancerai Free Mobile, en espérant ne pas devoir en venir aux LRAR (avec copie à l'ARCEP).
La mise à disposition des données téléphoniques aux services d'annuaire est une obligation de leur licence. S'il faut dénoncer un manquement de cette obligation à l'ARCEP, je le ferai.. J'utilise cette ligne à titre professionnel et il est important que mes clients (actuels et potentiels) puissent me trouver, même si ce n'est qu'en tant que particulier (pas vu d'option chez Free Mobile pour apparaître en tant que pro).
Pour info, voici ce que j'ai envoyé à PagesJaunes.fr:
Citation:
Bonjour,
Je suis titulaire d'un abonnement mobile chez Free Mobile. Chez mon opérateur, j'ai validé les options pour paraître dans les annuaires, depuis de nombreux mois. Cependant, mon numéro n’apparaît toujours pas.
Le service client Free Mobile, contacté à plusieurs reprises, me renvoie vers les services d'annuaire en prétendant que tout va bien de leur côté et que ce sont les services d'annuaires qui doivent venir chercher les données dans les bases Free Mobile. Certains conseillers me disent que les PagesJaunes ne passent que tous les 3 mois, ou tous les 6 mois, voire même une fois par an!
Pourriez-vous me dire ce qu'il en est exactement?
Apparemment, je ne suis pas le seul abonné Free Mobile dans cette situation.
Merci de vos éclaircissements.
Cordialement
Avec le fixe, aucun soucis, ni dans les pages jaunes, ni dans les pages blanches, on me trouve correctement dans les 5 annuaires en ligne que j'ai testés. Les changements sont pris en compte rapidement.
Par contre, pour le mobile, rien...
Même dans l'annuaire édité par Illiad (www.annu.com)
Lilmanio, Posté le: Jeu 02 Jan 2014, 11:16 Sujet du message:
7891073424
Tiens, je viens de vérifier, je ne me trouve pas sur les pages blanches... Pourtant j'ai configuré l'espace client Free Mobile correctement.
J'ai aussi une Freebox...
Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Jeu 02 Jan 2014, 17:47 Sujet du message:
7987474329
Nouvel appel au service client Free Mobile.
Une jeune femme très sympathique, mais incapable de faire quoique ce soit.
D'après son "référent", les bases des annuaires sont mises à jour UNE fois par an ! C'est parfaitement faux, bien entendu, d'autant plus que ça fait bientôt 2 ans que je suis chez Free Mobile, avec les options de parution dans les annuaires correctement paramétrées.
Il est donc noté dans mon dossier que j'envisage d'écrire à l'ARCEP pour régler le problème.
Elle m'a demandé d'écrire à Free Mobile avant d'écrire à l'ARCEP, évidemment.
Cependant, si je dois écrire à Free Mobile, il y aura une copie à l'ARCEP.
Je leur donne donc encore une semaine (ou deux, parce que je suis très gentil) avant de faire partir mon courrier (dont vous aurez une copie ici, on ne sait jamais, si d'autres personnes souhaitent faire la même chose).
@dart50470
Je ne passerai pas par UFC Que Choisir, pas envie de payer une cotisation alors que je peux passer directement par des instances officielles.
Eventuellement, je posterai sur le forum de l'ADUF, en espérant qu'un corp Free verra mon post.
dart50470, Posté le: Ven 03 Jan 2014, 0:16 Sujet du message:
3746633339
Tu n'est pas obligé de payer la cotisation à UFC, le courrier en copie est fait de sorte qu'eux soit au courant, et que ca soit dans le dossier Free Mobile. Ils ne sont pas obligé de t'aider dans ton affaire personnelle. D'autant plus que là ca dépend du cas général.
Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Ven 03 Jan 2014, 0:25 Sujet du message:
7987474329
dart50470 a écrit:
Tu n'est pas obligé de payer la cotisation à UFC, le courrier en copie est fait de sorte qu'eux soit au courant, et que ca soit dans le dossier Free Mobile. Ils ne sont pas obligé de t'aider dans ton affaire personnelle. D'autant plus que là ca dépend du cas général.
Franchement, je pense que Free a plus peur de l'ARCEP que de l'UFC...
Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Dim 12 Jan 2014, 15:37 Sujet du message:
7987474329
Je viens de me taper la lecture des 53 pages de la "Décision n° 06-0639 de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 30 novembre 2006 précisant les conditions de mise à disposition des listes d’abonnés et d’utilisateurs à des fins d’édition d’annuaires universels ou de fourniture de services universels de renseignements"
https://www.ARCEP.fr/uploads/tx_gsavis/06-0639.pdf
Cette décision a été homologuée par un arrêté le 8 mars 2007. Les opérateurs avaient 9 mois pour se mettre en conformité, notamment pour le format des données transmises.
On y voit pas mal de choses intéressantes.
Petite sélection:
1- Les services d'annuaire ont obligation de se signaler aux nouveaux opérateurs de téléphonie pour demander les listes à publier
2- L'opérateur a obligation de fournir régulièrement les listes à publier aux services d'annuaire
3- Tout changement doit être transmis aux services d'annuaire dans les 7 jours calendaires
4- Le format de transmission des données est normalisé (dans l'annexe 1 de la-dite décision)
Pour info, en cas de demande de suppression d'un numéro, la demande doit être prise en compte dans les 2 jours...
En conclusion, Free dit n'importe quoi quand il prétend que les services d'annuaires sont responsables de la non-parution de mon numéro, quand il dit que les bases sont mises à jour tous les 3 mois, 6 mois, voire même une seule fois par an, quand il dit que ce sont les services d'annuaires qui doivent venir chercher les bases de données.
Il n'y a pas non plus de problème de conversion ou formatage des données, puisque le format est normalisé.
Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Dim 26 Jan 2014, 2:23 Sujet du message:
7987474329
Normand BZH a écrit:
Si tu as déjà une ligne pro, tu dois être inscrit dans le pages jaunes, si c'est le cas, rajoutes y ton numéro de mobile.
Mon fixe apparaît bien dans l'annuaire (pages blanches et pages jaunes, et dans les autres services d'annuaire).
Je ne souhaite pas faire une inscription manuelle, je veux que mes informations soient gérées correctement entre mon opérateur et LES services d'annuaire.
De plus, ça n'inscrirait mon numéro que sur pagesjaunes.fr, pas dans les autres services d'annuaire. PagesJaunes.fr n'est pas le seul service d'annuaire (même si c'est le plus consulté).
Je vais peut-être déménager dans quelques temps, la mise à jour devra se faire automatiquement partout, juste en changeant mes coordonnées chez mon opérateur.
FreeSurfer, Posté le: Ven 11 Juil 2014, 15:07 Sujet du message: Re: Problème de parution dans les annuaires
Re: Problème de parution dans les annuaires10097493929
Gregwar a écrit:
Bonjour,
Depuis plus d'un an et demi, je me bats pour que mon numéro de téléphone Free Mobile paraisse dans les annuaires.
Soupçonnant un problème avec ma ligne (abonné depuis début février 2012, à l'époque de tout un tas de problèmes), j'ai fait un séjour d'une semaine chez Sosh pour recréer un compte tout frais chez Free Mobile (février 2013).
Aucun changement, je ne suis toujours pas présent dans les annuaires.
Toutes les options sont configurées correctement dans mon compte Free Mobile pour apparaître (avec l'adresse, avec nom et prénom, recherche inversée possible, etc...). La seule option restrictive activée est la liste anti-prospection.
Depuis le mois de Septembre, j'ai également configuré une autre ligne Free Mobile (avec numéro fourni par Free Mobile) pour qu'elle apparaisse, juste pour vérifier s'il s'agit d'un problème avec mon numéro (anciennement SFR).
Aucune de mes lignes n'apparaît dans les annuaires.
Après 5 appels au service client, on continue à me dire d'attendre.
Certains conseillers me disent que les listes d'annuaires sont mises à jour tout les 3 mois, d'autres tous les 6 mois, et on m'a même dit une fois par an!!
J'ai reçu un annuaire papier il y a quelques temps. Je serais particulièrement surpris que PagesJaunes ne fasse pas de mise à jour de ses bases avant de lancer l'impression de l'annuaire papier!!
J'aurais donc voulu savoir si certains d'entre vous ont réussi à avoir leur numéro de mobile Free dans les annuaires ou s'il s'agit d'un problème général.
Bonjour Gregwar !
J'ai exactement le même problème que vous : impossible de faire paraitre mon numéro de mobile dans aucun annuaire même si l'option est bien activée dans mon compte.
Au service client de Free Mobile on me balade depuis plusieurs mois...
Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Ven 11 Juil 2014, 16:36 Sujet du message: Re: Problème de parution dans les annuaires
Re: Problème de parution dans les annuaires7987474329
FreeSurfer a écrit:
Bonjour Gregwar !
J'ai exactement le même problème que vous : impossible de faire paraitre mon numéro de mobile dans aucun annuaire même si l'option est bien activée dans mon compte.
Au service client de Free Mobile on me balade depuis plusieurs mois...
Bonjour !
Merci !!! Enfin quelqu'un qui est dans le même cas que moi.....
Difficile de trouver quelqu'un qui souhaite paraître dans l'annuaire..
Je me sens un peu moins isolé..
Je n'ai pas eu le temps de m'occuper du courrier à envoyer à Free Mobile, mais je vais pouvoir m'en occuper (charge de travail moins importante quand mes clients sont en vacances).
Je vous tiendrai informé dès qu'il y aura du nouveau de mon côté.
Je publierai ici la lettre qui sera envoyée à Free Mobile, en copie à l'ARCEP.
Gregwar (Auteur du topic), Posté le: Mer 08 Juil 2015, 12:12 Sujet du message:
7987474329
J'envoie ce jour (j'ai été très ocucpé, pas eu le temps de m'en occuper plus tôt) un courrier à Free Mobile, en envoyant évidemment une copie à l'ARCEP.
Il y a environ un mois et demi, j'ai reçu un mail de Free Mobile m'informant que les données seraient enfin transmises aux services d'annuaire, ce qui montre bien le foutage de gueule que j'ai subi avant.
Si ça intéresse certains, voici le contenu de la lettre (sans les infos personnelles, bien entendu )
D'après les CGV, Free Mobile a 30 jours pour me donner une réponse...
On verra bien..
Citation:
Grégoire XXXXXXX
YY cité ZZZZZZZ
86WWW VVVVVVVVV
Lettre recommandée avec accusé de réception
Copie à : ARCEP - 7 square Max Hymans - 75015 Paris
Smarves, le 8 juillet 2015
Objet : Problème de parution dans les annuaires
Lignes concernées : 06.20.AA.BB.CC et 06.95.DD.EE.FF
Monsieur,
Abonné Free Mobile depuis plusieurs années, je souhaite que mes numéros de mobile apparaissent dans les services d'annuaire.
Votre licence attribuée par l'ARCEP vous oblige à permettre à vos abonnés cette parution dans les services d'annuaire.
Manifestement, cette obligation n'est pas respectée.
J'ai appelé le Service Client à de très nombreuses reprises pour signaler ce problème, sans résultat.
L'option et tous ses paramètres sont correctement définis dans mon Espace Abonné, mais ils restent sans effet, mes numéros n'apparaissent toujours pas.
Je peux comprendre que du temps soit nécessaire pour mettre en place les mécanismes nécessaires, mais cela fait maintenant plus de 3 ans que je me bats pour être présent dans les annuaires.
Etant abonné depuis les débuts de Free Mobile, j'ai pensé qu'il pouvait y avoir eu quelques soucis avec ma ligne (il y a eu pas mal de problèmes de jeunesses lors de l'ouverture commerciale de Free Mobile). J'ai donc effectué une portabilité de mon numéro vers un autre opérateur (Sosh) avant de revenir, après une semaine, chez Free Mobile avec une nouvelle portabilité. Cette opération me permettait d'avoir une nouvelle ligne et j'espérais que les éventuels problèmes auraient disparu. Ce ne fut malheureusement pas le cas. Je tiens à préciser que lors de mon court passage chez Sosh, mon numéro de mobile est apparu dans les annuaires très rapidement. Il a ensuite disparu après la portabilité vers Free Mobile.
Lors de mes appels au Service Client, que je passe régulièrement depuis près de 3 ans, on me répète systématiquement que tout est bien configuré, que l'information « remonte » et que ce sont les services d'annuaire qui sont responsables du problème.
Or, le 28 mai 2015, j'ai reçu un message électronique de Free Mobile m'informant que mes numéros allaient (enfin!) être publiés dans les services d'annuaire.
Cela démontre sans équivoque que ce n'était pas le cas avant, malgré ce que m'ont assuré les « conseillers » de Service Client. L'un d'eux m'a même affirmé que des clients l'avaient appelé pour ne plus apparaître dans les annuaires (alors qu'il est évident qu'aucun numéro Free Mobile n'est diffusé aux services d'annuaire). Que de mensonges !
Cependant, malgré ce message, je reste introuvable dans les annuaires, y compris dans annu.com qui appartient à Iliad, maison mère de Free Mobile.
Par cette lettre, je vous demande donc instamment de respecter vos obligations vis-à-vis de votre licence d'Opérateur Mobile et de permettre à vos clients de bénéficier des services que vous êtes sensé fournir.
De plus, cette ligne est utilisée à des fins professionnelles et mon activité souffre de cette absence dans les annuaires.
J'attends donc également un (important!) geste commercial de votre part afin de compenser (au moins partiellement) la perte de chiffre d'affaire liée à ce manquement à vos obligations.
Free étant habituée à garder le silence quand il y a des problèmes, j'espère malgré tout avoir une réponse à ce courrier.
Sans réaction de votre part ni résolution rapide apportée à ce problème, je n'hésiterai pas à saisir l'ARCEP (déjà en copie de ce courrier, à titre informatif) pour faire respecter les termes de votre licence.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
