Incident ADSL récurrent / Service client incompétent ?

TontonCed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 7

Bonjour,

J'ai un soucis de déconnexion qui dure depuis Février, en plus de quelques déconnexions sporadiques, j'ai environ toutes les 2 semaines 24 heures où ma ligne bagote.

Mon problème est que cet incident n'a jamais été réellement pris en charge par Free. Ils mettent ma ligne sous surveillance et ferme l'incident après 48h...

J'ai déjà eu 3 techniciens chez moi pour me dire que le pb venait de la ligne, et la promesse à chaque prise en charge par Free que mon dossier serait mieux traité que la fois précédente. Sans succès pour le moment.

A part passer chez Orange, pour avoir une réelle prise en charge de l'incident de bout en bout, je ne vois plus quoi faire (Après 12 ans chez Free, c'est quand même dommage)...

Avez-vous des conseils à me donner?

HeDude

Tout le problème est que ce défaut n'est présent que 24h toutes les 2 semaines, un traitement SAV dure plusieurs jours, comment voulez vous constater et donc réparer un défaut qui n'est plus constatable ?

Pensez vous naïvement qu'en vous abonnent chez Orange ils seront plus efficace ? Savez vous que ce sera la même chose si vous allez chez SFR, un autre, ou même en restant chez Free ?!

Le SAV sur la ligne c'est France Télécom qui le fait (ils ont pour marque commercial Orange). L'ADSL c'est Wanadoo qui le fait (renommé Orange), le mobile c'est itinéris (renommé Orange aussi). Je sais ils ont renommé tout le monde en Orange, la confusion est facile, mais derrière ce sont des entreprises séparé appartenant au même groupe.
Il n'y a cependant pas de différence de traitement entre Free ou Orange (FAI) du point de vu de France Télécom. Si Free ne peut lancer de SAV alors Orange (FAI) ne le fera pas non plus.

TontonCed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 7

"Tout le problème est que ce défaut n'est présent que 24h toutes les 2 semaines, un traitement SAV dure plusieurs jours, comment voulez vous constater et donc réparer un défaut qui n'est plus constatable ? "

Peut être en laissant la ligne sous surveillance 2-3semaines ... Ça ne paraît pas insurmontable!

"Si Free ne peut lancer de SAV alors Orange (FAI) ne le fera pas non plus."

Alors je reste avec mon pb à vie ... J'aimerai bien savoir si vous aviez ce pb chez vous, si vous accepteriez cette réponse. [/i]

Guizmo2000

Ça ne sert à rien de lancer une mise en observation de plusieurs semaines car si un Gamot doit être ouvert celui-ci sera rejeté dans tout les cas. Ce sont les conditions contractuel du Gamot et je ne vois en aucun cas une incompétence de Free là-dedans étant donné que le travail nécessaire a été fait mais bloqué car votre soucis n'est pas assez "gros" pour faire intervenir les équipes Orange.

TontonCed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 7

En effet, ça ne peut être pas une incompétence de Free (d'où le "?") dans le titre. Mais dans de ce cas je ne peux pas croire qu'il n'y ait aucun recours. Si 24h de coupure /2semaines n'est pas assez "gros" pour justifier un Gamot, je vous assure que pour un utilisateur c'est pénalisant

HeDude

Diogene

Le meilleur SAV est celui dont on a jamais besoin.

TontonCed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 7

Nouveau déplacement d'un technicien à mon domicile prévu le 14/08.... A suivre ...

laralechat · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Juin 2012 Messages: 11

Il y a une meilleure prise en charge des problèmes chez Orange que chez Free (ou autres d'ailleurs).

Pendant plusieurs mois j'ai eu de gros soucis sur ma ligne, plusieurs techniciens Free sont venu chez moi, et ils ont même fait venir un technicien de chez Orange.

J'en ai eu assez, je suis partit chez Orange. Ligne activé le vendredi ou samedi, reprise des problèmes le dimanche, appel le lundi, intervention programmé pour le jeudi et un câble a été changé, depuis plus de soucis et je vient de repasser chez Free la...

Moralité : passez un coup chez Orange (tant pis ça coute 50€ de frais de résiliation chez Free) et vous serez tranquille^^

Blolibloo · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2012 Messages: 530

Fort possible qu'un perturbateur soit présent sur la ligne.

Problème : si l'incident n'est pas permanent ou réparti plusieurs fois sur la journée, Orange considère que la ligne est stable.

Il va être difficile de maintenir un ticket ouvert si tel est le cas, et ce chez chacun des opérateurs...

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1989

Personnellement j'en aurai ras la casquette de cette situation, je

...

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1989

Oupssss..!! Désolé Blue_PDT_01_06

TontonCed · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Aoû 2014 Messages: 7

Suite et fin de l'incident (pour le moment ...)

Suite à l'intervention du technicien, on me confirme à nouveau une demande d'intervention FT.

Puis plus rien, le 18, je reçois le mail habituel signalant que tout est OK sur ma ligne et 72h plus tard, le ticket est à nouveau clos.

Toutefois, si FT n'a pas été missionné. J'ai difficile de croire que rien n'ait été fait, car si on regarde la période de vérification des équipements, où Free n'a soit disant rien trouvé et l'état de ma ligne, c'est quand même bizarre. Depuis le 18/08, ma ligne, c'est un vrai billard, plus aucune perturbation...

Pourquoi ne pas communiquer sur ce qui a été fait ???!!!???

Bref, j'espère que cette situation va durer et que je vais rester encore de longues années chez Free Smile