Freebox bloquée étape 2 depuis 13/09 11H00

bigboss_ado · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2014 Messages: 6

Bonjour à tous,

Comme indiqué dans le titre du sujet, ma Freebox est bloquée à l'étape n°2 depuis samedi matin (pas de travaux, d'orage ou de modifications de câbles...)
J'ai ouvert un ticket le jour même et un technicien doit tester la ligne sous 7 jours, cela me fait peur car je vois sur Internet des problèmes similaires avec des Freebox qui restent bloquées à cette étape durant plusieurs mois...

Merci d'avance pour votre aide.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL" *** Modération ***

Curtis Newton

colines · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 12

Idem à Metz depuis hier mardi 17h30
ticket ouvert
mème reponse du SAV
si changement je te previendrais

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1010

Bonjour,

en attendant vous pouvez vérifiez si il n y pas d incident sur votre DSLAM sur Free-reseau.fr pour si votre secteur n a pas de problèmes

si il n y a pas d incident en cours ,vérifiez votre raccordement a la prise téléphonique ,resserrages, oxydation, fils coupé etc,et éventuellement remplacer le rj 11.

si vous avez un voisin freenaute ,essayez votre box chez lui pour voir si elle dépasse l'étape 2 et de par la savoir si la box est HS.

bon courage

bigboss_ado · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2014 Messages: 6

Bonjour m4d d4d,

Merci pour ta réponse, j'ai un voisin freenaute je testerai donc la Freebox chez lui ce soir. Concernant l'installation, elle est propre.

Il y a de "l'avancencement" dans le dossier:
16/09/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

En gros je dois encore attendre après quelque chose mais je ne sais pas quoi...

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1010

si ta Freebox synchronise chez ton voisin ,tu devrais arriver en erreur 80 ,ça veut dire que ton Server est bon et que le problème vient de ta ligne ,si elle reste en étape 2 ,c est ta box qui est HS.

rappelle le 3244 et explique leurs les manips que tu as fait ,ça va faire avancer ton dossier Wink

colines · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 12

Pour moi idem
même message que big boss
ami freenaute dans la même rue et même problème
il faut donc patienter

colines · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 12

Coupure du câble
tous les operateurs concernés
retour pour le 24 selon ORANGE
Quartier de Queuleu à METZ

jcn592 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2014 Messages: 19

bigboss_ado · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2014 Messages: 6

Bonjour à tous,

Hier j'ai testé ma Freebox chez mon voisin freenaute. Elle a passée l'étape 4 et a ensuite affichée une erreur 80.

Le problème vient donc de la ligne et non de la Freebox.

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1010

bigboss_ado · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2014 Messages: 6

Bonjour à tous,

1 semaine maintenant que j'ai n'ai ni Internet, ni téléphone, ni TV et aucune nouvelle de Free.

bigboss_ado · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2014 Messages: 6

Bonjour à tous,

Maintenant 10 jours que la Freebox est bloquée à l'étape 2, un ticket Gamot a été ouvert.

19/09/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1010

bigboss_ado · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Sep 2014 Messages: 6

ligne rétablie après le passage d'un technicien Orange sur le répartiteur - mon câble était cassé!