Bloqué à l'étape 1 dans le suivi de commande

anthonymd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2009 Messages: 32

Bonjour,

J'ai souscris lundi dernier à la Freebox Révolution sur le site de Free, j'ai bien reçu mes identifiants mais depuis cette date je reste bloqué à l'étape 1 au niveau du suivi de commande.

J'ai voulu appeler le 3244 mais la dame de la messagerie me dit que je serais bientôt informé de la suite...

Je voudrais du coup les contacter par mail ou chat pour avoir plus de renseignements sur la raison de ce blocage mais je ne trouve rien sur leur site.

Je ne sais plus quoi faire...

Avez-vous une solution ? Merci.

Monty9246 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Avr 2013 Messages: 331

Ils ont maximum 30 jours pour t'envoyer matos, brancher ta ligne et tout le toutim... Patience !
_________________
VDSL2 / fibré FTTH Orange le 31/08/18

Twitter | @Monty9246

Gusty · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 30

Bonjour,

Rien d'anormal à priori.
Le délais va de 1 à 4 semaines.
Pas de panique et un peu de patience.
Tout devrait rapidement s'accélérer.

A bientot

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 250

En cas de blocage en étape 1, il s'agit généralement d'une saturation sur le DSLAM de Free (plus de place pour brancher).

Quoiqu'il arrive, il faut simplement patienter, ça avancera tout seul.

anthonymd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2009 Messages: 32

OK. Je me suis inscris plusieurs fois chez Free et c'était plus rapide à chaque fois, c'est pour ça que je me pose des questions. Merci pour vos réponses en tout cas.

En cas de "pénurie" au DSLAM ça peut dépasser les 30 jours ?

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 883

quel est le code de ton nra?

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Oui ça peut dépasser les 30 jours. En fait ça peut prendre 3 semaines pour la désaturation DSLAM et 1 à 3 semaines pour le délai de raccordement normal une fois que c'est bon.

anthonymd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2009 Messages: 32

Le code de mon NRA est GON95.

D'accord donc dans maximum 5 semaines si pas d'autres soucis.

anthonymd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2009 Messages: 32

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 433

francois04.free.fr

anthonymd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2009 Messages: 32

Merci. D'après ce site le DSLAM n'est pas saturé.

https://francois04.free.fr/liste_dslam.php?dpt=95&nra=gon95&type=A

Gillesd · Gillesd, Posté le: Lun 29 Sep 2014, 18:07 Sujet du message: 91090 84771

Comme quoi on voit pas les mêmes choses Smile

. Perso je le vois full de chez full.

jowe_19 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2014 Messages: 26

Mais le 8 n'est pas saturé non ? Ou bien j'ai du mal à lire ces estimations. J'ai le même soucis de prétendue saturation sur BAS33 (souscription il y a un mois). Et idem, une carte ne semble pas saturée.

D'ailleurs, vous savez passé ce délai des 4 semaines ce qu'on est en droit d'exiger ?
_________________
Freebox V6 (C) - 9,90/mois
Free Mobile - 15,99/mois, 3G/4G

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

T'as le droit de changer de fai Joyeux

anthonymd · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2009 Messages: 32

Le 8ème je le vois utilisé à moins de 20%.