impossibilite de resilier

biboucuir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2006 Messages: 54

Bonjour à tous, actuellemnt abonné a télé mélody, je voudrais me désabonner car je ne regarde presque pas cette chaine par manque de temps, mais en allant sur se désabonner dans les options de la box, rien n'apparait concernant la ou les chaines auquel je suis abonne, comment puis je faire pour arreter cette chaine
Merci

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Depuis quand avais-tu pris l'abonnement à cette chaine ?

Les CGV sont très claires : la résiliation d'une chaine télé n'est possique que après le premier mois. Lorsque tu prends une chaine payante tu ne peux pas la résilier avant la fin du premier mois d'abonnement Wink

Si tu sur d'être abonné depuis nettement plus d'un mois (vérifie bien sur tes factures), alors c'est sans doute que tu ne vas pas sur le bon menu de Freebox TV. Rolling Eyes

Peux-tu nous indiquer ici quels sont exactement les menus par lesquels tu passe ?

De mémoire (je ne suis pas chez moi), à un moment tu dois passer par un écran mentionnement "Désabonnement".... Confused

freeman24

biboucuir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2006 Messages: 54

Merci pour vos questions/réponse.
Je suis abonné depuis 3 ou 4 mois a cette chaine, et pour me desabonner je passe par la touche Option puis je vais sur se desabonner et la liste vide???

Merci pour vos futur réponses

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

3 ou 4 mois ? Shocked

Bizarre...

Peux-tu aller voir sur www.free.fr / Mon Compte (identifie-toi par ton compte de connexion), dans le pavé "FACTURES / SUIVI DE CONSOMMATION", clic sur le lien "Abonnement chaînes TV en option (mois en cours)" ?
Qu'est-ce que tu y trouve ?

biboucuir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2006 Messages: 54

déjà fait cette manip je vois bien cette chaine plus les films VoD qui apparaissent

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

J'ai moi-même plusieurs chaines payantes au compteur, le temps de rentrer chez moi et je te dis par où je passe sur ma Freebox HD Wink

biboucuir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2006 Messages: 54

Merci a toi, je te tiens au courant...

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Bon, alors chez moi voilà comment ça se passe Smile

- Sur la télécommade de ma Freebox HD, je fais un appuis long sur la touche du point d'interrogation (?)
- cela fait apparaitre un panneau "Options" avec deux choix : "Abonnement" ou "Paramètres". Je choisir "Abonnement" et je fais OK,
- je saisie mon code identifiant télé,
- s'affiche un panneau "Abonnement" avec trois options : "S'abonner", "Se désabonner" et "Votre compte". Je choisi "Se désabonner" et OK,
- s'affiche un panneau "Désabonnement" avec trois options : "Chaines", "Packs" et "Bouquets". Là il faut que tu fouilles pour voir dans quelle catégorie se trouve TV Mélodie (dans Chaines je pense Wink

)
- Normalement tu auras vu la chaine, tu la selectionnes et tu fais OK,
- Puis tu confirmes ton désabonnement, et voilà Smile

Bon, maintenant si tu ne trouves toujours pas la chaine dans les panneaux de désabonnement, alors il faut vraiment que tu fasses ce que je t'avais suggéré au tout début : va consulter tes factures depuis ta console Free, et vérifie dans tes dernières factures la liste détaillée des chaines payantes optionnelles, et vérifie depuis combien de temps cette chaine est mentionnée.

iul

Est-ce que les abonnements sont soumis à une durée minimum hormis le mois en cours ou bien est-ce que je peux résilier au bout de deux mois par exemple ?
_________________
Fan des USA Smile

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Je ne parle pas pour Canal+ que je ne connais pas, mais pour toutes les autres chaines la seule contrainte de durée pour pouvoir résilier est le premier mois Smile

.

Après un mois d'abonnement passé, on peut résilier quand on veut ! Smile

Cette page de Free indique "sans durée d'engagement"

Et plus précisément, dans les CGV consultables via sa console Free, les CGV des options payantes à la carte indiquent :

ARTICLE 5 - DUREE D’UNE OPTION TV
L'Usager s'engage pour une durée d'un mois, renouvelable par tacite reconduction pour la même durée,
sauf conditions particulières.
L'Usager peut à tout moment et sans préavis résilier les Options TV choisies, sauf le premier mois
d’inscription ou conditions particulières. La résiliation d'une Option TV se fait via la Télécommande
et prend effet, au choix de l’Usager, soit à la fin du mois en cours (à compter du 2ème mois
d’inscription), soit immédiatement.
Les Options TV se résilient de manière indépendante les unes des autres et sans entraîner la résiliation
du Forfait Free Haut Débit. Toutefois la résiliation du Forfait Free Haut Débit entraîne
automatiquement la résiliation des Options TV choisies.

biboucuir · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2006 Messages: 54

Merci a tous pour vos réponses, tout est OK j'ai pu résilier, effectivement je n'allais pas ou il fallait.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5951

Au moins maintenant tu sauras comment faire à l'avenir Wink

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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...