Free résillation suite à un déces facturation abusive

Gbonnaud · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2014 Messages: 2

J'ai résille en fin aout l'abonnement de mon beau père qui est décédé.
J'ai fourni le certificat de décès à Free.
Free m'a prélevé un peu plus de 49 euros de frais de résilliation.
J'ai contacté le service client par téléphone qui me dit :
- avoir reçu tous les document pour procéder au remboursement et que tout est OK pour le remboursement.
- Ne pas pouvoir me donner de date pour le remboursement.
Cependant plus de 10 semaines après la résiliation je ne suis toujours pas remboursé.

J'ai déjà fait la demande par 2 fois dont un recommandé

JgK · JgK, Posté le: Mar 18 Nov 2014, 9:42 Sujet du message: 18775 16122

Il me semble qu'ils ont jusqu'à 90 jours (a vérifier)

Line13 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2013 Messages: 118

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5159

Gillesd · Gillesd, Posté le: Mar 18 Nov 2014, 12:39 Sujet du message: 91090 84771

D'où sortez vous que Free à 30 jours (ou 90) pour procéder à la répétition de l'indû ? Merci de fournir un lien juridique à ce propos... Normalement le remboursement doit être immédiat et comprendre les intérêts de la somme à compter soit du jour où la somme a été indument prélevée (mon opinion) soit du jour où la réclamation a été faite.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5159

Line13 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2013 Messages: 118

Gillesd · Gillesd, Posté le: Mar 18 Nov 2014, 18:20 Sujet du message: 91090 84771

Donc Free s'engage à répondre dans un délai de 30 jours à compter de l'envoi de la réclamation. Question Free a-t-il répondu "officiellement" à la demande de remboursement ?

Je n'en ai pas l'impression d’après ce que dit l'auteur du topic qui attend un remboursement depuis 10 semaines soit 70 jours (à voir cependant la date de la réclamation).

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5159

Gillesd · Gillesd, Posté le: Mar 18 Nov 2014, 19:18 Sujet du message: 91090 84771

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

ils ont du rembourser ton beau père , demande lui

Gbonnaud · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Nov 2014 Messages: 2

Bonjour,
Suite à mon topic, je répond a tout le monde :
1) La demande de remboursement a été faite par 2 fois en aout et en septembre. D'ailleurs l'assistance téléphonique confirme que Free est en possession de ces 2 demandes et qu'il y a un dysfonctionnement Free car le délais de 30 jours pour la réponse est dépassé.

2) le remboursement demandé n'a toujours pas eu lieu à ce jour soit prés de 4 mois après la demande.

3) Quand au plaisantin qui prétends que c'est mon beau père qui a été remboursé je lui laisse assumer ces propos

Comment contacter le médiateur pour résouidre ce problème

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5159

papillou · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2013 Messages: 262

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10525