Problème déménagement et ancien locataire

niko75002 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 2

Bonjour à tous,

Voilà depuis 15 jours j'ai déménagé et dans mon nouvel appartement il y est impossible d'y déménager mon abonnement Freebox car apparemment la ligne de l'ancien occupant est toujours active ...

Il a bien fait sa résiliation .... elle devait être effective le 26 novembre on est le 27 toujours rien.

Il a rappelé Bouygues etc ... mais rien n'y fait ...
Orange me dit qu'en fait la ligne est résiliée mais pas commercialement ...

bref je veux juste avoir Internet Sad

que faire ???

Merci à tous Wink

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10616

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Chez Bouygues il y'a souvent des retards dans la prise en compte des résiliations et en plus leur migration n'arrange pas les choses.

un cas parmi pleins d'autre : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/805961-demande-resiliation-annulee

Va sur leur nouveau forum et poste un message ainsi que sur leur page facebook, peut être qu'il vont se bouger pour la traiter la résiliation.

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 378

Hello,

Faites comme le préconise Freeboooox.

Sinon solution rapide mais onéreuse : écraser la ligne via France Télécom, ça coûte une 50aine d'euros mais ça prendra moins d'une semaine.

Emmpra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 76

Attendre le 1er décembre si vous n'êtes pas trop pressé.

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 563

C'est au niveau du décablage que ça se joue. Un abonnement peut tout à fait être résilié mais pas décablé.

Dans ce cas ça bloque.

Il faut savoir que le décablage a un coût et les demandes sont groupés pour être traité en fin de mois par FT et la personne qui s'en va a généralement demandé le déménagement de sa ligne de son côté aussi...

Normalement ça devrait être bon pour début décembre (le 1er c'est peut être un peu optimiste Joyeux

).

Emmpra · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juin 2013 Messages: 76

Ça m'est arrivé en août.
J'ai attendu le 1er du mois suivant et j'ai pu déménager ma ligne Smile

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

Sinon tu as le forum peu-ADSL

je dis ç mais je dis rien en fait

niko75002 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 2

Merci à tous pour vos réponses qui me donnent de nombreuses solutions !
J'étais chez numéricable mais il n'est pas disponible dans mon nouvel appartement alors je passe du côté obscur Joyeux

Mais la communauté freenautes est top

Merci

OpenGL · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2008 Messages: 442

En fait tous les opérateurs envoie les commandes en fin de mois.
Chez Free, on peut demandé un décablage a effet immédiat (ligne libéré dans les 72h) dans le cadre d'une résiliation/DEM.

Pour les autres opérateurs... aucune idée.