Télécommande V6 problème de touche ou bug Server / Player

[circitor (Auteur du topic)]

Bonjour,
J'ai appelé le 3244 pour "tenter " de signaler mon problème , il était environ 19h30 et au bout de plusieurs minutes je me suis fait jeter car les conseillers étaient saturés !

Ce problème est le suivant :bien que les piles sont neuves , que j'ai réassocié la télécommande , que les diagnostics affichés sur l'écran sont bons et que les firmwares télécommande, Server et Player sont à la dernière édition , je constate un dysfonctionnement de la touche Free de la télécommande qui manifestement correspond à 2 contacts . 1) Parfois le contact de gauche ( entre les lettres F et r ) semble ne pas fonctionner bien qu'on le sente le clic mais le voyant bleu du Player de flashe pas . 2) Quant au contact de droite ( entre les lettres e et e ) qui lui provoque le flash bleu à tous les coups , il se trouve que l'éxécution de la commande prend parfois 2 à 3 s .
Au début je pensais que c'était la télécommande à cause du pb 1) , mais avec le 2) , j'en suis moins sûr .
J'aimerais savoir si d'autres ont constaté ce défaut qui pourrait provenir d'un bug de solft su Server ou du Player .
Merci de vos réponses.
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Fibre ftth Révolution
Free depuis Avril 2004 , V6 depuis 12/11/2011, Fibre depuis 18/08/2020
Pixel7A 5G , Tablette Android MediaPad T5, iPad Pro
Win11

[Dreamer.reda]

Appelle l'asistance ,ils procederont a son echange , jai eu le meme souci et lassistance me l a remplacer

[circitor (Auteur du topic)]

Je viens de me faire jeter comme hier , il faut rappeler à partir de 9h.
Alors que Free annonce
Notre support téléphonique est disponible 7 jours sur 7 (jours fériés inclus), de 7h à minuit.

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[Dreamer.reda]

l'assistance n ait disponible que de 8 h a 22h seulement voir CGV - conditions générales de vente

[OpenGL]

De 07h00 a 0h00. 7j/7 hors 25 décembre et 1er Janvier.

[Dreamer.reda]

[circitor (Auteur du topic)]

Rebelote ce matin , je me fais jeter vers 9h15 . Argument sur répondeur comme les autres jours : beaucoup d'orages .
Et à présent la touche Free ne marche plus du tout .
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[circitor (Auteur du topic)]

Nouvel essai à 9h30 : jeté !

Essai à 10h et là je change de stratégie , au lieu de taper 1 pour annoncer que je constate un défaut d'un équipement , je tape 3 autre . Et là je pars sur musique avec temps d'attente estimé à 2mn , mais à 10h05 le cycle recommence pour finalement aboutir sur un technicien , qui vérifie que j'ai tenté tout ce qui était possible ( changement de piles , association , calibrage , maj , ... ) et décide de m'en envoyer une en Relais Colis .

Soit que le centre d'Apple de Free est saturé au niveau des appels , soit que le serveur vocal est défaillant .

Comme avant de se faire jeter , on aura donné ses identifiants , Free pourrait les utiliser pour rappeler ceux qui ont appelé en vain plus d'une fois .
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[Dreamer.reda]

En attendant , la nouvelle télécommande , tu peux télécharger la télécommande virtuelle de Free sur une des tablette et de l utiliser

[circitor (Auteur du topic)]

Procédure de remplacement lancée par Free.
Merci de vos messages.
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[christophedlr]

Bonjour,

Désolé de me glisser dans la conversation, mais j'ai moi aussi un soucis avec la télécommande ; Free procède à son remplacement (livraison prévue par Chronopost pour Lundi 8 à 13h), mais j'ai une question.

Sur le mail automatique de Free, on me dit de mettre la télécommande dans un carton avec écrit "Retour Free - SAV", problème : aucun carton n'était fournis avec la télécommande puisque cette dernière est incluse avec le Freebox Player.

Donc ma question est la suivante, si certains peuvent me répondre : je dois la mettre dans un carton ou l'amener directement comme ça au point relais ? Sachant que je n'ai justement pas de carton sous la main, d'où la question de comment on fait.

Merci d'avance pour votre réponse.

[papillou]

tu à que la mettre dans un sac poubelle : tu scotche tout autour est hop !! c'est parti mon kiki ( chez Free )

[christophedlr]

, ben en fait finalement comme j'ai reçu un SMS me disant que Chronopost avait livré, j'ai fait autrement : j'ai acheté des draps il y a quelques mois et j'avais gardé les cartons qui étaient avec pour tenir le drap en place dans la pochette, j'ai découpé à la forme de la télécommande, un peut de scotch pour que les deux morceaux tiennent autour de la télécommande et hop, je reviens tout juste de la presse Jacques-Coeur (à Lattes) avec la nouvelle télécommande et elle fonctionne nickel (cool ).

Du coup je confirme : un simple carton qui va autour, rien de spécial à faire, pas besoin d'une boite particulière. On prend n'importe quel carton, on y place la télécommande et on ferme avec un autre morceau de carton, le tout est qu'elle ne s’abîme pas dedans donc autant faire à la taille de cette dernière et c'est parfait .

[papillou]

ha !! alors c'est bon : tu ma fait peur quand j'ai lu " j'ai acheter des draps " je croyais que tu avait acheter des draps pour envelopper la télécommande