Free - Facturation abusive

[helenemichaud (Auteur du topic)]

Je suis désespérée! Suite à mon déménagement j'ai décidé de résilier mon abonnement Internet Free car mon appartement était cablé (passée chez Numéricable).
J'ai résilié le 24 septembre 2014 en envoyant une lettre en AR. J'ai (le même jour) envoyé l'INTEGRALITE du matériel fournis dans un point relais KIALA.
Le 15 octobre Free m'envoie un email me stipulant " qu'ils n'ont pas reçu l'équipement terminal".
J'ai conservé le justificatif KIALA et vérifié sur leur site que le coli avait été bien envoyé. J'ai envoyé deux lettres en AR pour leur prouver ma bonne foi.. sans succès.. Aujourd’hui Free m'averti qu'ils vont me facturer 290 euros pour non restitution du matériel alors que j'ai TOUT envoyé....
Que dois-je faire? AIDEZ MOI

[Renard des ondes]

[Freeboooox]

Bonsoir,

Pour le retour Kiala, est ce que c'est Free qui ta communiqué un bon retour avec la bonne adresse de retour et un code barre ?

peut être que le colis n'est pas arrivée a la bonne adresse.

[helenemichaud (Auteur du topic)]

Oui Free m'a communiqué l'adresse kiala avec le code barre j'ai colé ce code bare sur le coli comme le veut la procédure.
Jai conservé le justificatif kiala et je suis allée vérifier sur le site kiala si le coli était bien envoyé et effectivement kiala a bien envoyé le coli à Free. Auourd'hui Free me dit quil manque juste le boitier TV HD. ALors que biensur jai tout envoyé!! je ne vais pas garder un boitier qui me sert à RIEN!!!!!

[helenemichaud (Auteur du topic)]

PS: pour le lien que vous m'avez transféré jai essayé de minscrire sur le site sans succès. Avec mon adress Gmail et yahoo a chaque fois ils disent " cet adresse mail a été bannie"..
Décidemment.....
Merci en tout cas de prendre le temps de me lire et de maider!!

[Renard des ondes]

Je crois que cela fonctionne avec une adresse @Hotmail ou @Outlook

[helenemichaud (Auteur du topic)]

malheureusement non rien ne fonctionne...

[Busyspider]

Bonsoir,

une adresse @free.fr devrait aller

(Gmail ne fonctionne pas )

[grem]

révoquer le prélévement si pas trop tard car en principe car on recoit le courrier c est trop tard

[helenemichaud (Auteur du topic)]

J'ai envoyé un email à ma conseillère (banque) pour qu'elle fasse le nécessaire. Je l’appellerai demain pour m'en assurer car pour le moment rien n'est prélevé sur mon compte...
Impossible de retrouver mon adresse Free....

Merci bcp pour votre aide.

Free ne peut pas se retrourner contre moi ensuite? Genre huisser and co?

[Freeboooox]

ils risquent de te ficher dans des bases de données style preventel
ce qui peut te poser problème lors d'un prochain abonnement.

[grem]

il faute indiquer le créancier Free puis le mandat de prélévement RUM(référence unique du mandat) .aprés vous recevrez pendant un an des lettres de pseudo huissier(recouvrement) vous n en tenez pas compte mais je pense que dans les 2 mois votre problème sera régler si vous avez envoyé le matériel

[grem]

pas de fichage préventel

[Renard des ondes]

[patou63]

Bonjour helenemichaud

a ta place j irais faire opposition vite fait a ta banque, car Free vas te prélevé cette somme très élevé et tu ne seras pas remboursée de suite.

ils font travaillé l argent avant.

moi ce que je trouve lamentable c'est que Free ce permet de prélevé des somme pareil avant même de s’assuré que le matériel est arrivé ou pas.

fait opposition et tu appels Free pour leurs signaler, et leurs redonner la confirmation que ton matériel a bien étais envoyé.