Freebox se désynchronise selon position

[HodveN (Auteur du topic)]

Bonjour, je vous fais part de mon désarroi car cela fait 2 semaines que ma Freebox est obligatoirement au sol, en position horizontale.
Elle marche, j'ai pas à me plaindre, mais j'ai un fils de 2 ans, 3 chats et un chien, c'est pas top j'ai pas envie qu'il arrive à truc à la box

Donc voilà c'est une Freebox Révolution qui était tout le temps verticale, qui du jour au lendemain ne fonctionne plus qu'au sol donc.
Même horizontale, sur mon meuble télé (l'emplacement de la box est à 15cm du sol) elle va se désynchroniser et bloquer à l'étape 3.

J'ai du mal à comprendre le problème et cela fait 2 semaines qu'un technicien doit m'appeler. J'ai relancé il y a 1 semaine on m'a dit de rester joignable. Mon ticket d'incident est devenu résolut pour la seconde fois (forcément, la box marche) et j'ai vraiment l'impression qu'on se fou de ma tronche ou que j'ai à faire à des incompétents...

Vous auriez un conseil à me donner ? J'ai pas envie de rester une nouvelle fois 30min au tel à expliquer mon souci pour qu'au final ça n'aboutisse pas...
Est-ce qu'ils peuvent me programmer un RDV eux-même ? Sans passer par le technicien ? Est-ce que je suis en droit d'exiger la visite d'un technicien dans les 24h comme c'était promis lorsque je me suis abonné ? Car je m'étais désabonné de Free il y a longtemps à cause du SAV, là je sens que l'histoire va recommencer.

Merci à ceux qui voudront bien me conseiller

[loggoi]

[Necromanicus]

Ton ticket est fermé et marqué résolu car Free voit ta box connecté.
Puisque ta box est connecté, ils en conclu que ton problème est résolu.

[HodveN (Auteur du topic)]

Merci de m'avoir répondu
Oui en effet j'ai changé le câble Désolé, j'ai inversé les plugs, j'ai regardé si il y avait du jeu au niveau des branchements et changé de filtre.
On m'a proposé un renouvellement de box, puis on m'a dit qu'un technicien viendrait d'abord constater le défaut (au cas où je raconterai n'importe quoi) sauf qu'on me mène en bateau depuis 2 semaines.

Edit : Necromanicus -> En effet, mais je ne vais pas me passer d'Internet/télé/tél la journée pour pour que le ticket ne soit pas fermé.
C'est quand même aberrant qu'on me dise "Oui on va vous contacter" pour qu'au final on me laisse sans nouvelle...
J'ai déjà constaté les nombreuses défaillances du SAV, là ça commence à devenir vraiment usant.

[UserFBX]

Et bien dites que parfois l'afficheur s'éteint ou se brouille et le boîtier sera échangé sans discuter.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[spokenman]

Cela peut être un problème environnementale aussi, comme un lecteur DVD qui rayonne par exemple (phénomène qui peut apparaître du jour au lendemain).

Serait il possible de tester la Freebox à sa place et position d'origine, mais en débranchant électriquement tous les autres appareils autour ?

[HodveN (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses.
Je vais probablement utiliser le subterfuge de UserFBX

Il n'y a pas beaucoup d'appareil électrique, d'autant plus que lorsque le problème est survenu, la Freebox était vraiment seule, sans rien à coté si ce n'est un fauteuil...
Il suffit vraiment que je la décale de 30cm pour qu'elle ne se synchronise plus, alors que par terre elle fonctionne à merveille

[pioup]

elle fonctionne en position horizontale à l'emplacement initial?

[Ponzy33]

Bonsoir,

Tu en dégroupage total ou partiel?

Si tu es en total supprime le filtre il ne sert a rien vu que tu n'a plus de ligne FT.

Ensuite quand elle est au sol est qu'elle fonctionne bouge les câbles pour voir si il n'y aurais pas un faux contact sur la box.

[alban3610]