(V6) Freebox sur les étape 2-3

pilou83210 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Fév 2015 Messages: 4

Bonjour

je suis abonne Freebox depuis 2006 depuis le 10 janvier ma Freebox est bloque sur étape 2,3 depuis un technicien est venue et a constate que ma Freebox chauffe et a demande un remplacement du Freebox serveur 2 jours après je recevais un courrier de Free qui me demande des renseignements complementaires je recontactez l assistance Free et on me disait qu il fallait être patient qu une demande de nouvelle Freebox avait été faites depuis j ai contacte 3 fois l assistance et j attend toujours ma nouvelle box et sur le suivi d assistance de Free mon dernier message date du 21 janvier je sature que faire ??

Merci de votre aide dois je quitter Free ?

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10616

pilou83210 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Fév 2015 Messages: 4

aujourd'hui j essai de reconnaître l assistance resultat impossible pas sérieux tout ca quand meme

stpneo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2013 Messages: 120

Bonjour,

Surprenant que ça prenne autant de temps pour un échange de Freebox. La plupart du temps, quand c'est constaté par un ITI que la Freebox est HS. Tu l'as recois au plus tard 72h après.
Suite au RDV (quelques heures après) as tu un mail te confirmant l'échange de la Freebox.
Si ce n'est pas le cas, c'est que la Hotline n'a pas validé ton échange ou qu'il y a eu un raté.

Cordialement

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2943

Les Freebox qui font radiateur sont malheureusement connues. Avez vous essayé de la mettre dans un endroit plus ventilé ? Si vous la débrancher le temps qu'elle refroidisse, elle fonctionne peut être quelques minutes quand vous la rebranchez...

Si c'est une V5/Crystal, ils ont quelques problèmes en ce moment (cf vente privée...). Insistez et demandez un dédomagement pour la durée pendant laquelle vous n'aurez pas de service.

En attendant si vous avez besoin d'Internet, un modem à 5/10€ sur le bon coin peux vous dépanner.

Résilier Free, c'est 49€ + frais de port de la Freebox...

pilou83210 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Fév 2015 Messages: 4

Bonjour Merci de vos réponses et non je n ai pas reçu de mail d echange de Freebox j ai eu trois fois Free et ils m ont dit qu il fallait que j attende depuis je n arrive plus a les moindres et ce matin j ai commande un routeur modem sur Amazon en attendant

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2943

Réessaye au 3244 ou par chat

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

pilou83210 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Fév 2015 Messages: 4

re ou trouver le chat car au 3244 je ne peux plus les contacter Merci