ricarlito (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Fév 2015, 1:04 Sujet du message: 122€ hors forfait en Martinique alors que j'ai pass destinat
122€ hors forfait en Martinique alors que j'ai pass destinat10136994298
Bonjour, je suis actuellement en Martinique, à mon arrivée j'ai reçu un SMS de Free qui me confirme qu'avec mon pass destination j'ai appels, SMS,MMS illimités vers les Dom +France ainsi que 3 Go de data incluse également. J'ai surfé, j'ai appelé en France et quelques numéros en Martinique mais j'ai reçu ce SMS de Free: Info Free:
Votre encours d'appels émis à l'étranger est supérieur à 100 €.
Depuis l'étranger, seuls les appels vers la France vous sont désormais autorisés. Vous pouvez réactiver le service sur votre Espace Abonné.
Je me suis donc connecté à mon compte et donc un message m'informe que je dois régler la somme de 122€. J'ai juste cliquer sur régler et payer pour avoir plus de détails sans aller jusqu'au règlement et ensuite je le suis déconnecté. Maintenant, si je vais sur mon compte je n'ai plus de hors forfait, et j'ai un tableau qui récapitule l'utilisation de mon pass destination Antilles avec une utilisation de 5 jours.
Merci pour vos réponses car en détaillant la brochure tarifaire de janvier 2015, je ne vois pas pourquoi j'ai du hors forfait, tout est compris normalement, appels, SMS, MMS, et data 3 Go.
Lilmanio, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 7:57 Sujet du message:
7891073424
Si j'ai bien compris, tu n'as plus de hors-forfait a présent donc c'est bon.
Un autre chose à vérifier en général est d'être abonné depuis plus de 60j au forfait 16/20€. C'est un autre critère important.
Sinon le coup du réseau étranger, c'est un bon traquenard ça aussi... Pour y remédier: lorsqu'on arrive et qu'on est sûr d'être connecté à un réseau du pays où on est, et si on est près d'une frontière par ex, sélectionner le réseau du pays visité en mode manuel.
Bref, te concernant, ce n'était qu'un bug apparemment... Impossible d'expliquer comment du hors forfait puisse apparaître puis disparaitre....
fgd69, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 11:38 Sujet du message:
6710760987
Personnellement il m'est arrivé à marie galante (guadeloupe) de capter un réseau de la dominique => 15€ de hors forfait ! les ondes devaient bien porter ce jour la car la dominique n'etait pas tout pret quand meme.
asgard77, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 13:52 Sujet du message:
8009674540
Homer54 a écrit:
Renard des ondes a écrit:
Connexion sur un réseau étranger
Il me semble difficile de capter un réseau étranger en Martinique... L'ile la plus proche doit bien se trouver à 50km
Sur une Ile ou plutot pres d'une etendue d'eau c'est tres facile de choper des reseaux etranger. Les ondes voyages plus facilement.
On faisant des scan de reseaux, de Macau il est possible de se connecter a Hong Kong et vice versa, les reseaux Chinois, hyper facil tant dans l'un comme dans l'autre.
Tu vas a Monaco tu as les reseaux italiens a fond ! portant ils ne sont pas non plus juste a cote.
Mon experience de plus grande distance fut de faire un scan a Sagres ( Portugal ) et avoir reussi a m'enregistrer sur un reseau Marocain, Meditel et recevoir le SMS de bienvenue avec un bon vieux motorola D160.
De meme, en approche du Portugal, a 50km sur un mont en sortant de la voiture , on arrive a accrocher MEO , les BTS Portugaises bombardent l'espagne et vice versa.
Donc , la propagation GSM 900Mhz peut se faire sur de longues distances, specialement pres de l'eau!
Pour la 3G 2100Mhz , c'est un peu plus compliquer mais ça le fait aussi.
Donc , faut vraiment faire gafe si vous allez en vacances
ricarlito (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Fév 2015, 14:42 Sujet du message:
10136994298
Lilmanio a écrit:
Si j'ai bien compris, tu n'as plus de hors-forfait a présent donc c'est bon.
Un autre chose à vérifier en général est d'être abonné depuis plus de 60j au forfait 16/20€. C'est un autre critère important.
Sinon le coup du réseau étranger, c'est un bon traquenard ça aussi... Pour y remédier: lorsqu'on arrive et qu'on est sûr d'être connecté à un réseau du pays où on est, et si on est près d'une frontière par ex, sélectionner le réseau du pays visité en mode manuel.
Bref, te concernant, ce n'était qu'un bug apparemment... Impossible d'expliquer comment du hors forfait puisse apparaître puis disparaitre....
Bonjour,
Je suis abonné depuis plus de 60 jours. Je suis connecté au réseau Digicel donc Martinique et je ne me suis pas rendu sur une île voisine. C'est vrai j'ai pas mal appelé en Métropole sur des fixes et portable mais bon je suis bien en illimité, je ne vois pas dans la brochure tarifaire de phrase du genre "utilisation en bon père de famille" qui je crois n'a pu lieu d'être car Free avait été condamné à ne plus utiliser ce terme.
La du coup je n'ose plus utiliser mon forfait et me connecte donc en Wifi et pour téléphone avec skype ou libon pour ma copine qui est chez Sosh.
Je voudrais appeler le service client Free mais ça va me couter combien ? J'ai tente le numéro Hotline Free depuis l'étranger mais comme je suis en Martinique, je dois contacter le 3244, car j'ai un message vocale qui le précise numéro valable uniquement depuis l'étranger.
ricarlito (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Fév 2015, 15:32 Sujet du message:
10136994298
Renard des ondes a écrit:
Dans ton espace abonné ( version classique ) conso à l'étranger ça dit quoi ?
Tu dois voir quels nos ont occasionné ce HF ?
Dans mon espace abonné version classique, j'ai en Conso à l'étranger un tableau récapitulatif du pass destination avec 8 jours consommés aux Antilles Françaises et ma Conso SMS, MMS et data, hors forfait à 0€.
Renard des ondes, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 15:44 Sujet du message:
7061865579
ricarlito a écrit:
Renard des ondes a écrit:
Dans ton espace abonné ( version classique ) conso à l'étranger ça dit quoi ?
Tu dois voir quels nos ont occasionné ce HF ?
Dans mon espace abonné version classique, j'ai en Conso à l'étranger un tableau récapitulatif du pass destination avec 8 jours consommés aux Antilles Françaises et ma Conso SMS, MMS et data, hors forfait à 0€.
Tu viens juste de passer la RAZ , tu n'as plus les numéros appelés quand tu cliques sur "conso détaillée ?
ricarlito (Auteur du topic), Posté le: Mar 17 Fév 2015, 22:11 Sujet du message:
10136994298
Renard des ondes a écrit:
ricarlito a écrit:
Renard des ondes a écrit:
Dans ton espace abonné ( version classique ) conso à l'étranger ça dit quoi ?
Tu dois voir quels nos ont occasionné ce HF ?
Dans mon espace abonné version classique, j'ai en Conso à l'étranger un tableau récapitulatif du pass destination avec 8 jours consommés aux Antilles Françaises et ma Conso SMS, MMS et data, hors forfait à 0€.
Tu viens juste de passer la RAZ , tu n'as plus les numéros appelés quand tu cliques sur "conso détaillée ?
Plus qu'à attendre l'édition de la facture..
Sur ma Conso détaillee en France les appels s'arrêtent le jour où j'ai pris l'avion donc en France. Dans la Conso à l'étranger, j'ai le tableau récapitulatif avec le nombre de jours utilisés par pays du pass destination donc pour moi 8 jours aux Antilles françaises, nombre de jours restants 27, SMS et MMS consommés, data consommés.
Le renouvellement de mon forfait (RAZ) se fera le 28 février (normalement le 30 sur un mois normal).
Sinon mon 1er abonnment chez Free date de 2012, ensuite je suis passe chez Sosh avec portabilité puis je suis retourné chez Free avec portabilité. Je te reçois toujours une facture tous les mois de 0€ pour ce premier abonnement. Ce qui est bizarre c'est que je n'ai pas revu de facture pour janvier 2015 sur la ligne active mais sur celle que j'avais résilié donc à 0€.
J'ai aussi des numéros enregistres dans mon tel sans l'indicatif +33 sue j'ai appelé mais je doute que ça soit le problème. Et maintenant les numéros en Martinique avec le +33 devant ne fonctionne plus, j'ai un message vocal m'invitant à composer directement le numéro en 05 ou 02 pour les DOM donc pour un portable j'ai tape 06.... Sans le +33 et ça fonctionne.
Je vais contacter la Hotline en rentrant car d'ici impossible de savoir combien ça va me coûter.
Nicojk, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 22:16 Sujet du message:
10754099626
ricarlito a écrit:
Lilmanio a écrit:
Si j'ai bien compris, tu n'as plus de hors-forfait a présent donc c'est bon.
Un autre chose à vérifier en général est d'être abonné depuis plus de 60j au forfait 16/20€. C'est un autre critère important.
Sinon le coup du réseau étranger, c'est un bon traquenard ça aussi... Pour y remédier: lorsqu'on arrive et qu'on est sûr d'être connecté à un réseau du pays où on est, et si on est près d'une frontière par ex, sélectionner le réseau du pays visité en mode manuel.
Bref, te concernant, ce n'était qu'un bug apparemment... Impossible d'expliquer comment du hors forfait puisse apparaître puis disparaitre....
Bonjour,
Je suis abonné depuis plus de 60 jours. Je suis connecté au réseau Digicel donc Martinique et je ne me suis pas rendu sur une île voisine. C'est vrai j'ai pas mal appelé en Métropole sur des fixes et portable mais bon je suis bien en illimité, je ne vois pas dans la brochure tarifaire de phrase du genre "utilisation en bon père de famille" qui je crois n'a pu lieu d'être car Free avait été condamné à ne plus utiliser ce terme.
La du coup je n'ose plus utiliser mon forfait et me connecte donc en Wifi et pour téléphone avec skype ou libon pour ma copine qui est chez Sosh.
Je voudrais appeler le service client Free mais ça va me couter combien ? J'ai tente le numéro Hotline Free depuis l'étranger mais comme je suis en Martinique, je dois contacter le 3244, car j'ai un message vocale qui le précise numéro valable uniquement depuis l'étranger.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toi (en Martinique aussi).
J'ai appelé la Hotline Free qui m'a confirmé qu'ils avaient un bug avec les Pass Destination. Celui-ci n'est plus pris en compte.
Du coup, tous les appels/SMS/MMS/Data sont comptabilisés en hors-forfait.
En théorie, ils doivent remboursés rapidement les sommes. Mais je te conseille tout de même d'appeler la Hotline: +33 1 78 56 95 60
Ainsi tu seras sûr d'être remboursé.
Dans mon cas, c'est même pire, je me retrouve avec plus de 330 € de hors-forfait. Du coup, ma ligne est bloqué.
Ils sont incapable de me dire comment j'ai consommé autant en moins d'une semaine, et ne peuvent rien faire pour débloquer ma ligne.
Il faut soit que j’attende que la facturation soit close pour que le problème soir résolu (dimanche prochain), soit que j'avance les frais pour débloquer ma ligne.
Travaillant dans les telecoms, je comprends mieux que quiconque l'idée d'un bug sur la facturation, mais je ne comprends pas qu'ils n'aient aucune autre solution à me proposer que de payer pour rouvrir ma ligne !!!
Nicojk, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 22:36 Sujet du message:
10754099626
Renard des ondes a écrit:
Etrange que tu n'aies pas les no composés dans le détail..??
Tu as bien les no composés des SMS / MMS ?
C'est assez étrange en effet.
Lorsque je regarde mon interface, je vois ceci:
Conso & factures
Au 17 Février :
Voix utilisée : Illimitée - SMS utilisés : Illimités
Hors forfait : 2,24 €
Hors forfait Étranger : 0,00 €
Les 2,24€ sont un appel que j'ai passé avant de partir.
Et lorsque je regarde la consommation détaillée, je ne vois rien au delà du 09/02/2015. Donc mes appels n'apparaissent pas pour le moment.
Par contre, je vois bien mes SMS jusqu'au 16/02/2015 (le dernier que j'ai envoyé)
Le plus "drôle", c'est que j'ai appelé 2 fois l'assistance aujourd'hui pour ce problème.
La première fois, j'avais 115€ de hors-forfait et la deuxième fois 335 € ... tout ça à 5h d'écart !
Dans ce laps de temps, je n'ai appelé qu'un fixe en France pendant 1h30 environ ... 200€ !!!
Je me demande si mon collègue n'a pas ouvert une ligne de messagerie rose !
Renard des ondes, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 22:52 Sujet du message:
7061865579
Clairement il y a un bug comme certains appels Portugal > Portugal
sans indicatif considéré comme vers l'Afrique du Sud..
Il y a eu ce cas..
Et au 3244 , ils t'ont dit que cela ne touche que les Antilles ou tous les pays du Pass?
Nicojk, Posté le: Mar 17 Fév 2015, 22:54 Sujet du message:
10754099626
Renard des ondes a écrit:
Clairement il y a un bug comme certains appels Portugal > Portugal
sans indicatif considéré comme vers l'Afrique du Sud..
Il y a eu ce cas..
Et au 3244 , ils t'ont dit que cela ne touche que les Antilles ou tous les pays du Pass?
Ils n'ont pas précisé. Ils m'ont juste dit qu'ils avaient un bug sur le Pass.
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