SAV Free Mobile - Garantie iPhone en location

[superjimmy7 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'ouvre ce post pour vous montrer mon desarroi. Je vous explique :
Mardi 17 Fevrier au soir mon iPhone est tombé en panne (logo iTunes sur l'ecran du téléphone) aprés un coup de fil chez le constructeur le personne au bout du fil annonce la panne du téléphone et m'explique que c'est a Free d'assurer sa réparation.

Le lendemain (Mercredi 18 Fevrier donc) j'appelle la Hotline Free Mobile pour leur signalé la panne de mon terminal, et la réponse de la charmante personne au téléphone m'a un peu surpris... Il n'existe pas de procédure de reparation de mobile hors garantie constructeur. Elle me demande donc de patienter que l'on me rapellera plus tard pour poursuivre la demande.
Je raccroche et j'attends.

Le lendemain toujours aucun appel reçu. Je recontacte donc Free, leur réexplique mon probleme et on me demande d'attendre quelque jours que ses superieurs créée la procédure.

On est vendredi 20 Fevrier toujours pas d'appel de Free. Je les recontate encore une fois et cette fois ci on me met en relation avec un technicien qui... me dit d'attendre que la procédure soit faite...

Je leur laisse un peu de temps et les rappellent Mardi 24 Février et on me repasse un technicien qui me dit d'attendre.

Et aujourd'hui Jeudi 26 Février je rappelle encore une fois, m'enerve sur la conseillere qui me met en relation avec un technicien avec lequel je me fache aussi et il me propose un semblant de solution. Il m'informe que sont superieur va me rappeler pour m'expliquer la situation.
Le "superieur" m'a appeler et la, stupeur! Il est incapable de me donner plus d'information que tout les autres conseiller que j'ai eu avant (alors qu'il me dit faire parti des personne en charge des procedures). Pire encore; Il est incapable de repondre à mes demande de réclamations. (Aucun dedomagement ou remise sur le prochain mois de location) Je lui ai meme dit que ma carte SIM etait trop petite pour être utiliser dans mon ancien téléphone et il a osé me dire que je peut acheter des adaptateur; Il aurais au moins pu me proposer un changement gratuit de carte SIM...

[MAJ]
Je les ai appeller aujourd'hui Jeudi 12 Mars et.... toujours rien on me dit d'attendre que le service concerner me recontactera directement; qu'ils ne peuvent rien faire de plus... Toujours coincé cela fait aujourd'hui 23 jours que mon mobile en location est en panne et qu'ils ne font rien!

Auriez-vous une idée qui pourrai debloquer ma situation ?

Ou bien suis-je en droit de demander la resiliation gratuite de ma location puisque la situation est bloqué depuis autant de temps ?

Free propose des mobiles en location depuis plus d'un an et n'on pas encrore eu le temps de finir toutes les procédure !?
Au secours....

(J'ai même essayer de contacter Angelique Berge la semaine derniere et rien... Ce deviendrai presque une habitude chez Free; heureusement que le service est impecable pour la Freebox...)

Je les rappelerai deman peut-être aurai-je plus de chance. [/u]

[cau59]

Bonjour, tu as essayé de restaurer ton iPhone ? Et le passer en DFU.

[superjimmy7 (Auteur du topic)]

Oui mais il y a une erreur en au moment de restaurer le "microprogramme interne" et iTunes dis qu'il ne peut pas restaure (erreur -1 mais la restauration de mon iPod et de l'iPhone de mon frere fonctionne avec le meme ordinateur et le meme câble)

[xav-stargate]

Les process ne sont pas encore crée ... il faudra le temps de créer les logiciels/procédures etc !

Si tu as un Apple Store à coté tu peut y aller ...

[Freeboooox]

[darki92]

Je te conseille d'aller dans un Apple Store au Genius bar comme ça tu verras bien ce qu'il te dise ...

[superjimmy7 (Auteur du topic)]

J'ai déjà contacter Apple qui m'a informer que mon iPhone n'etait plus sous garantie et comme le dit Freeboooox le téléphone n'etant pas a moi je n'ai pas payer la réparation par Apple

[daedalion]

Salut superjimmy7,

Je vais pouvoir t'aider, je boss pour la pomme je t'envoie un MP

[vFiber]

Ne pas oublier que la garantie c'est minimum 2 ans ! C'est un règlement ou une directive européenne qui oblige ça malgré le refus des constructeurs, oui, en proposant qu'un an, ils sont dans l'illégalité.

Un échange auprès d'Apple aboutirait à un téléphone avec un autre numéro de série, si il est accepté. au niveau du retour à la fin du contrat avec Free, je ne sais pas ce que ça peut avoir comme conséquences.

[daedalion]

vfiber la loi du consommateur couvre bien l'iPhone sur la deuxième année mais uniquement chez le revendeur. et quand Apple change un iPhone il donne systématiquement une preuve de remplacement que Free prend en compte pour le cas ou l'iPhone soit en location.

[franck57fr]

C'est à Free d'assurer le SAV !!
le mobile ne nous appartient pas extrait des conditions générales de location :

3.3. En cas de panne du Mobile, l’utilisateur informera Free Mobile sans délai par téléphone
et retournera le Mobile par colis postal, sous emballage assurant une protection appropriée,
à l’adresse et selon les modalités qui lui auront été indiquées. En cas de panne résultant d’un
vice inhérent au mobile ou d’un cas de force majeure, Free Mobile répare ou échange (appareil
de modèle identique ou, si cet appareil n’est plus commercialisé ou disponible, un appareil
équivalent possédant des caractéristiques techniques similaires) le Mobile défectueux pendant
la durée du Contrat. En cas de panne ne résultant pas d’un vice inhérent au Mobile ou d’un cas
de force majeure, les frais de réparation du Mobile, après devis accepté par l’utilisateur, seront
facturés à l’utilisateur ; le refus du devis entrainera la résiliation immédiate du Contrat du fait de
l’utilisateur. La maintenance du Mobile est réalisée exclusivement par Free Mobile, ou par tout
prestataire de son choix


Moi j'enverrais le mobile sans délai en RAR accompagné d'une petite lettre avec l'extrait des conditions.

Free doit assurer la partie de son contrat point barre

[daedalion]

Je suis bien d'accord avec toi franck57fr sauf que si il veut que son problème soit réglé rapidement il va devoir trouver autre chose et Free ne semble pas disposé à le régler (et d'ailleurs c'est pas les seuls). J'ai tout les jours ce genre de problème qui m'est présenté par les clients.

[Freeboooox]

[daedalion]

bah c'est juste pour lui rendre service parce que je sais que c'est relou de se faire envoyer a droite et a gauche. Et puis c'est mon coté maso qui m'oblige à ne jamais arrêté de bosser

[Renard des ondes]