haplo789, Posté le: Mer 11 Mar 2015, 5:03 Sujet du message:
5733351842
Pour information, je viens de faire appeler le SAV de Free (3224) en Métropole une amie avec tous mes identifiants et les informations nécessaires pour essayer de résoudre mon problème (plus de 111€ à payer en surfacturation totalement injustifiée).
Après 2 appels à quelques jours d'intervalle, il a été répondu que mon problème provenait d'un "bug" de Free aux Antilles.
1ère solution fortement recommandée : payer malgré tout pour débloquer ma situation immédiatement. Free régulariserait après...Bien évidemment pour une difficulté informatique il est impossible pour Free d'envoyer un courrier à ses abonnés vivant cette difficulté pour les informer et encore moins régulariser "à chaud" la situation...
Sinon une autre solution (beaucoup moins certaine) est d'attendre le virement mensuel, la situation et mon blocage se régulariseraient après sans avoir à payer cette somme demandée à tort (normal après tout rien ne la justifie dans mon relevé)...Mais là c'est très flou, voire incertain (pas vraiment sûr que cette surfacturation disparaisse).
Je me répète : 2 appels pour avoir ces retours. Je trouve honteux que Free reconnaissance oralement ce problème sans pouvoir le régulariser automatiquement, et encore moins laisser une trace écrite les engageant...
patou63, Posté le: Mer 11 Mar 2015, 6:46 Sujet du message:
5660751163
moi, le mois prochain je dois partir en Angleterre quelque jours, que dois je faire a part payer 10.00€ de option étrange. Est ce que je dois régler quelque chose sur mon portable ou juste prendre l’option étranger pour quelques jours j ai le forfait a 2.00€ Merci d avance
haplo789, Posté le: Mer 11 Mar 2015, 15:10 Sujet du message:
5733351842
De mon côté la seule "info" que je peux te donner concerne ce bug de surfacturation soi-disant lié aux Antilles selon les dire de Free...
Au global je pense que tu as peu de chance d'avoir un pb : le hic est que tu en as un, et par expérience, leur SAV n'est pas d'une efficacité redoutable...
totuo2002, Posté le: Mer 11 Mar 2015, 19:45 Sujet du message:
3325729556
patou63 a écrit:
moi, le mois prochain je dois partir en Angleterre quelque jours, que dois je faire a part payer 10.00€ de option étrange. Est ce que je dois régler quelque chose sur mon portable ou juste prendre l’option étranger pour quelques jours j ai le forfait a 2.00€ Merci d avance
Bonsoir,
Premièrement contrairement a l auteur les communications SMS et datas seront en hors forfait bien sur.
Il faut prendre l option 10€. Ces 10€ vous seront rendu en avoir sur vos consommations hors forfait ou même sur les 2€ si vous les payez (exception faite si vous avez l'avantage Freebox 0€).
Vous n aurez jamais a reprendre cette option même si vous n avez plus de credit. Au delà les facturations hors forfait seront directement prélevé en même temps que votre abonnement.
patou63, Posté le: Jeu 12 Mar 2015, 7:09 Sujet du message:
5660751163
totuo2002 a écrit:
patou63 a écrit:
moi, le mois prochain je dois partir en Angleterre quelque jours, que dois je faire a part payer 10.00€ de option étrange. Est ce que je dois régler quelque chose sur mon portable ou juste prendre l’option étranger pour quelques jours j ai le forfait a 2.00€ Merci d avance
Bonsoir,
Premièrement contrairement a l auteur les communications SMS et datas seront en hors forfait bien sur.
Il faut prendre l option 10€. Ces 10€ vous seront rendu en avoir sur vos consommations hors forfait ou même sur les 2€ si vous les payez (exception faite si vous avez l'avantage Freebox 0€).
Vous n aurez jamais a reprendre cette option même si vous n avez plus de credit. Au delà les facturations hors forfait seront directement prélevé en même temps que votre abonnement.
non j en aurais juste besoin pour passer 1 ou 2 SMS pour dire que je suis bien arriver pour que ma sœur me récupère a l aéroport alors ça me fais peur de payer 10€ pour pouvoir passer 1 ou 2 SMS si non je m en servirais pas en Angleterre j ai peur de payer trop chère le hors forfait je suis perdu dans tous ces commentaire
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