FTTH - Freebox Revolution Bloquée sur Etape 2

[Zig0 (Auteur du topic)]

Bonjour à toutes et à tous,

Après moultes semaines d'attente pour obtenir la Fibre chez SFR, je me suis décidé à passer chez Free.

Suite à mon inscription le 16 avril via le site Internet, un technicien est envoyé à mon domicile le 24 avril.
La pose de la jarretière optique se fait sans encombre, c'est une jarretière 4 ports, on me conseille l'utilisation du port "BLEU".
N'ayant pas encore reçu le matériel, il m'est impossible de vérifier une quelconque connexion.

Nous sommes aujourd'hui le 30/04, je viens de recevoir ma Freebox, et je constate que toutes les étapes du portail 'Mon compte' sont complétées.
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 16 avril 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec Free Optique.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par Free Optique.
ETAPE 4Votre ligne a été construite.
ETAPE 5Votre Freebox v6 est en cours d'envoi.
Colis envoyé 28/04/2015 par UPS n° xxxxxxxxxxxxxxxxxx
ETAPE 6Votre connexion est activée.

Cependant lors du branchement de la Box, celle ci reste bloquée sur l'étape numéro 2.
Apparemment aucun signal n'arrive jusqu'à elle...
Je teste donc l'ensemble des 4 ports de la jarretière, vérifie que le câble, ainsi que le SFP sont bien branchés...
Effectue plusieurs redémarrage de la box...
...Sans succès...


Mon emballement a donc été de courte durée, car après avoir contacté le support technique Free, et ouvert un incident aucun engagement au niveau temps / moyens d'intervention n'est donné...
30/04/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

J'espère donc trouver quelques conseils ici sur ce forum...
Peut-être ai-je loupé une étape, ou une vérification me permettant de faire avancer la résolution du problème ?

Je vous remercie sincèrement du temps consacré à la lecture de ces quelques lignes
Surtout n'hésitez pas à me demander si plus d'informations sont nécessaires.

Bien Cordialement,

Tom

[cau59]

Regardes sur cette page => https://www.Busyspider.fr/la-Fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-Internet-operateurs-FAI-documentation.php

Tu vas défiler vers le bas de la page jusqu'à : Exemple de branchement pour Freebox

[Zig0 (Auteur du topic)]

Bonjour cau59,

Merci pour votre réponse rapide !
J'ai donc vérifié mon installation selon le document : https://www.free.fr/assistance/im/FAQ/assistance/Fbx%20ftth/notice_jarretiere.pdf

En effet le port conseillé est ici le rouge sur un jarretière 4 ports.
J'ai fait les modif, en vérifiant le sens du câble (bleu SFP / vert jarretière), mais la problématique reste identique.

Merci,

Tom

[christophedlr]

Vu que tu as ouvert le ticket incident aujourd'hui et que demain personne travaille, je te dirais d'attendre la fin de la semaine qui arrive.
Normalement avec la Freebox-Révolution, Free garantis une intervention d'un technicien itinérant sous 3j il me semble.

Ce qui est possible, c'est que ta Freebox n'ai pas été référéncée sur les équipements Free, donc elle passe pas au delà de l'étape 2. En effet, si elle n'est pas connue des équipements, elle ne reçoit pas de signal.

[Zig0 (Auteur du topic)]

Bonsoir christophedlr,

Merci beaucoup de la réponse.
Intéressant, je n'étais pas au courant de cette fenêtre d'intervention.
Je vais donc être patient

Merci,

Tom

[Stephane 92]

@Zig0
je te souhaite d'avoir plus de chance que moi, car je suis également bloqué en Étape 2
mon ticket est ouvert le 31 mars, suite a mes innombrables appels et mail Free me réponds chaque fois "nous n'avons aucune visibilité ni garantie d'intervention"
ton témoignage comme le mien démontre que l'organisation de Free relève de l'amateurisme et non du Professionnalisme !!!
En effet l’aberration est lorsque le technicien pose la prise dans votre appartement dite prise PTO, il n’installe pas la Box et ne vérifie pas le bon fonctionnement, il se barre puis c'est la loterie si lors du branchement par nos soin de la box, tout fonctionne c'est bien mais si comme chez toi et moi cela ne fonctionne pas c'est longue traversée du désert
Alors que chez Bbox et Orange lors de la pose de PTO c'est le technicien qui installe votre Box, vérifie le bon fonctionnement , lorsque il pars tout fonctionne !!!
Alors il est temps que Free prenne les mesures nécessaires pour nous offrir un SAV digne de ce nom !!!

[Zig0 (Auteur du topic)]

Bonjour Stephane,

J'espère très honnêtement que mon dossier ne va pas suivre la direction du votre :$
Déjà que j'ai attendu plus d'un mois et demie avant que SFR me dise, on ne pourra finalement pas fibrer votre appartement...

Du coup, tout repose sur Free.
Pour le moment rien de nouveau, je laisse la Freebox branchée (au cas ou)...

Cordialement,

Tom

[Zig0 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

D'après le ticket d'incident il n'y a toujours pas d'évolution.
Avez vous plus d'informations de votre côté ? Désolé de revenir vers vous de cette façon mais le problème est que je n'ai pas Internet depuis plusieurs semaines maintenant...cela commence a devenir problématique.

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement

Tom

[bacio1]

Je suis dans la même situation. Un ticket incident a été ouvert le 20 avril. Un test de position a été effectué le 22 avril et depuis plus rien. C'est Free qui a effectué l'installation et qui est opérateur d'immeuble et apparemment le numéro de PTO que j'ai et le leur n'est pas le même. Perso je ne croix pas que Free soit décidé à faire intervenir un technicien car au téléphone ils prennent mes disponibilités et aucun coup de fil. Un soit disent technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit que depuis octobre ils avaient beaucoup de mal à gérer les problèmes en Fibre. Et de plus Free se permet de me facturer alors que je suis nouvel abonné. Je pense pas rester encore longtemps chez eux.

[christophedlr]

La facturation est normale, c'est au client, une fois correction du problème, d'envoyer un RAR à Free afin de demander le remboursement des jours de non accès aux différents services de Free.
Il faudra d'ailler y spécifier les dates exactes.

[bacio1]

Après c'est pas comme si la box avait fonctionné ne serait ce qu'un jour. Plusieurs personnes du service commercial ma dit que la facturation commencera seulement à partir de la première connexion.

[christophedlr]

Normalement non, à moins que cela n'ai changé, l'époque la facturation commençait quand tu étais à l'étape 6 : "ligne activée" sur la console de gestion sur le site de Free.

A voir avec eux ce que tu peux faire par rapport à cette facturation.

[Zig0 (Auteur du topic)]

être a l'etape 6 sur le portail Free ne garantit malheureusement pas l'accès a Internet. La preuve je suis a l'etape 6 mais ma Freebox reste bloquee a l'etape 2...

[christophedlr]

[Zig0 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Bonne nouvelle, suite à l'appel du 3244 hier, un rendez-vous est planifié avec l'un des techniciens itinérants Free le 12/05/2015 entre 14h00 et 16h00...

J'espère très sincèrement que cela résoudra la situation...
JE vous tiens au courant dès que j'en sais plus.

Cordialement,

Tom

[Stephane 92]

@Zig0
je ne voudrais pas gâcher ton enthousiasme pour ce RDV avec Le technicien pour le 12 mai
j'ai vécu cela, car généralement ce technicien viens juste pour constater l'absence du signal FTTH sur ta Fibre dédié au PMI du Sous sol de ton immeuble, ensuite il va basculer ton ticket sur la cellule Infrastructure&réseaux pour identifier le point de rupture de ta Fibre entre NRO et PMI
et c'est la que ça coince car il faut libérer une équipe de sous-traitants pour cela, alors que ses équipes sont réquisitionnés pour raccorder au pas de charge avec faible cout dans la cadre de mutualisation les immeubles déjà Fibres en vertical par Orange
j'ai rencontré plusieurs des ses équipes dans ma ville ils raccordent a fond les immeubles pour bénéficier du réseaux vertical d'Orange
cependant il m'ont confirmé que la réparation de la Fibre dédié n'est pas prioritaire bien que avec un réflectomètre la dépannage est facile!!!
Maintenant il te reste une chance que le problème d'absence du signal soit lié au branchement au PMI de la mauvais numéro de Fibre et si c'est le cas et que ton numéro soit bien alimenté, dans ce cas il suffit de brancher la bonne Fibre est c'est réglé
Cependant le technicien qui t'a installé ta prise murale PTO , as il vérifié avec son stylo optique que le signal vertical entre ta prise PTO et la PMI est bien fonctionnel car bien que rarement le problème peut venir également de cela !!!
En conclusion, en tant que responsable de la Fibre de mon immeuble j'ai constaté que dans 99% des cas c'est un problème lié entre PMI et NRO de Free
Bon courage et bonne chance pour le 12 mai et tiens nous au courant !!!

[bacio1]

Pour ma part le problème vient du numéro de PTO qui est différent de celui de Free. Je leur est transmis le numéro indiqué sur ma prise chez moi le 20 avril, sachant que c'est Free qui a fait l'installation de la prise chez moi le 13 avril et qui sont opérateur d'immeuble. Pour eux le teste de position effectué le 22 avril leur dit tout est OK. Et depuis plus rien à part faut patienter. Après un énième coup de fil au 3244 je viens d'avoir un technicien qui ne comprend pas pourquoi aucune demande de raccordement sur le bon PTO à été effectué depuis. Il vient juste de la faire en espérant que ça ne prennent pas trop de temps.

[Stephane 92]

Le Numéro de PTO, n'est pas important ce qui est important c'est de savoir que le PTO soit bien raccordé au PBO de l’étage puis au PMI du Sous Sol !
le technicien qui t'a installé ta prise PTO , as il vérifié avec son stylo optique que le signal vertical est présent entre ta prise PTO et PMI ?

Ensuite c'est le Numéro de ta Fibre dédié au sous sol il faut vérifier que c'est bien ton numéro qui est bien branché sur ta prise de l'armoire allant du PMI au PTO
le problème chez Free il n'y a pas de cellule d'accueil Fibre a l'instar de Bbox et Orange , de ce fait les Hotliners de Free sont sympa mais ne connaissant pas grands chose concernant la Fibre!!!

[bacio1]

Oui le technicien a vérifié avec son stylo pas de soucis. Je l'ai vu effectué les soudures au niveau du PBO pas de soucis non plus mais pour ce qui est du PMI ceux de Free son différent et à vu d'œil toute les soudures sont faitent. Et la couleur de ma Fibre (bleu) est bien soudé.

[Stephane 92]