Zmagne (Auteur du topic), Posté le: Sam 09 Mai 2015, 13:54 Sujet du message: Fail énorme de Free pour l'installation
Fail énorme de Free pour l'installation110384102095
Bonjour,
Désolé pour le titre du sujet mais vraiment je suis désabusé par Free ...
Ancien abonné orange en Fibre (installation réalisée par Orange qui avait "acheté" mon immeuble), je décide de retourner chez Free après deux ans à la concurrence ...
J'appelle donc Free pour m'abonner. J'explique mon cas (déjà un boîtier Fibre installé notamment) et remplis tous les papiers.
Je suis agréablement surpris de la réactivité de Free : livraison de la box moins d'une semaine après et un RDV avec un technicien dans la semaine qui suit .... Top ! Je vais enfin pouvoir abandonner cette liveplay de malheur et sa télécommande de me**e, sans oublier le NAS et le AirPlay inexistants !
C'est à partir de là que mes problèmes commencent...
Le technicien Free arrive pour m'installer un boîtier Fibre et je ne comprends pas car j'ai déjà un boîtier installé nickel chrome au mur... Il fait les tests avec mon boîtier et me dit que tout ira dès lors que Free aura activé ma ligne. Il appelle son centre technique pour donner mon numéro de boîtier et qu'il faut faire la migration de mon ancien abonnement orange vers celui de Free.
Me voilà maintenant à plus d'un mois depuis la venue du technicien et la Freebox ne fonctionne toujours pas, pas d'heure affichée et toujours bloquée sur "étape 2". Bien sur orange a été résilié comme on m'avait dit chez Free après la validation technique réalisée par leur intervenant ...
Évidemment, jai tout vérifier des 10 aines de fois, les branchements etc etc.
J'ai téléphoné à Free plus de 10 fois sans compter le nombre de fois où le standard est surchargé et je n'ai toujours aucune réponse si ce n'est : "nous faisons encore des recherches, il faut être patient... On est désolés". Personne ne le rappelle, personne ne m'écrit ...
Maintenant je ne suis plus patient car on m'avait assuré que la première facture serait éditée qu'à partir du moment où la Freebox afficherait l'heure et quelle n'a pas été ma surprise aujourd'hui de voir que j'avais été débité ... J'ai vraiment les boules. Et je ne sais plus quoi faire. Je suis à deux doigts (juste 2) de résilier et de jeter la freeteuse par la fenêtre pour m'abonner chez un autre opérateur !
Si vous pensez m'aider, je suis preneur !
Merci à +
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Zmagne (Auteur du topic), Posté le: Sam 09 Mai 2015, 15:08 Sujet du message:
110384102095
Je n'ai que le boîtier orange (avec les 4 couleurs et donc les 4 Fibres qui arrivent à l'intérieur)
Concernant le boîtier Free, je ne l'ai pas car le technicien est reparti avec.
Le problème vient du branchement mais pas dans mon appart à mon avis, c'est plutôt un problème au niveau de Free ou bien au niveau de mon immeuble à la cave (lieu où le technicien Free n'est jamais allé)
Jeff06am, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 15:50 Sujet du message:
9138885044
Franchement vous avez fait une erreur d'aller chez Free pour la Fibre.
Eux même ne savent pas qu'ils ont un réseau Fibre !
Y'en a des dixaines des gens comme vous qui se plaignent pour ça...
Il fallait demander de l'ADSL ou rester chez Orange. _________________ - iPhone X🅂 Max Sosh 50 Go
- iPad mini 4 Cellulaire avec forfait Free 100 Go
- Macbook Pro 15" mid-2014
zouzou64, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 15:57 Sujet du message:
8175576101
malheureusement , tu as choisie le mauvais opérateur en matière de Fibre .
Free est bon au niveau ADSL , ils ont une box supérieure aux autres , cependant au niveau Fibre , ils sont complètement largués et ils ne sont pas au point . la Fibre vient en troisième priorité après l'ADSL et le mobile et malheureusement ça se voit . pour un souci minime , ça prend des dimensions incroyables ; j'en ai beaucoup d'exemples comme le tien .
il a fallu que tu te renseigne avant de t'abonner Fibre chez eux et d'aller dans les forum Fibre pour voir que pour le moment au niveau Fibre , malgré leur box pourrie , orange demeure l'opérateur et de loin le plus compétent en matière de Fibre ; quand il y a un souci , il réagit rapidement et la panne est réparée en un minimum de temps .
j'espère que ça ira pour toi assez rapidement mais il y a eu des cas similaires ou 2 à 3 mois après rien n'étais fait .
bon courage
michel271, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 17:01 Sujet du message:
2009017276
j'ai la Fibre de Free installée chez moi depuis plus de 4 ans et c'est une merveille. Dans mon immeuble à Paris 19ème 9 personnes au moins sont raccordes et tout se passe bien.
Arrêtez de raconter n'importe quoi!
JoePike, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 17:19 Sujet du message:
9498988392
Ex président du conseil syndical , j'ai aussi fait fibrer l'immeuble par Free et par FT ( et oui 2 opérateurs d'immeubles )
Nous sommes une quinzaine chez Free en Fibre optique et avons beaucoup moins de problèmes que ceux qui ont décidé de s'abonner chez les autres qui plantent un de leurs voisins à chaque intervention .
Je fais du 600/200 en mode router et je n'ai jamais eu un seul arrêt ou ralentissement
JoePike, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 17:24 Sujet du message:
9498988392
Zmagne a écrit:
Je n'ai que le boîtier orange (avec les 4 couleurs et donc les 4 Fibres qui arrivent à l'intérieur)
Concernant le boîtier Free, je ne l'ai pas car le technicien est reparti avec.
Le problème vient du branchement mais pas dans mon appart à mon avis, c'est plutôt un problème au niveau de Free ou bien au niveau de mon immeuble à la cave (lieu où le technicien Free n'est jamais allé)
S'il n'est jamais allé à la cave ... je ne vois pas comment vous pourriez être raccordé !
Il faut quand même installer la jarretière entre l'adduction Free et le vertical de l'immeuble vcers l'appartement
ça prend 3 minutes mais c'est indispensable
et je ne vois pas ce qu'il a pu vérifier s'il n'y est pas allé!
cau59, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 17:27 Sujet du message:
8277177053
Zmagne a écrit:
Je n'ai que le boîtier orange (avec les 4 couleurs et donc les 4 Fibres qui arrivent à l'intérieur)
Concernant le boîtier Free, je ne l'ai pas car le technicien est reparti avec.
Le problème vient du branchement mais pas dans mon appart à mon avis, c'est plutôt un problème au niveau de Free ou bien au niveau de mon immeuble à la cave (lieu où le technicien Free n'est jamais allé)
Regardes déjà sur ce lien pour voir si les branchements sont corrects =https://www.Busyspider.fr/la-Fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-Internet-operateurs-FAI-documentation.php
HeDude, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 17:42 Sujet du message:
8366077890
Il faut tester sur les 4 ports de votre boitier optique et essayer d'inverser la jarretière (on ne sais jamais).
Vous auriez dû laisser Free poser leur propre boitier optique, les install d'Orange ont souvent des inversions de câblage (suite erreurs lors de l'installation) non documentés ce qui va poser problème aux opérateurs tiers...
Ce dont parlent la personne plus haut, a savoir qu'a chaque fois qu'un opérateur vient câbler ca en fait sauter d'autres, et bien c'est exactement ce problème, chez lui les abonnés Free n'ont pas de problème car ils passent par leur install et non par Orange en mutualisé.
Après que Free soit lent à réagir en Fibre, ca reste vrai même si c'est moins grave qu'a une époque, ca s'améliore mais c'est pas encore ca...
vFiber, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 18:06 Sujet du message:
10708499221
JoePike a écrit:
S'il n'est jamais allé à la cave ... je ne vois pas comment vous pourriez être raccordé !
Il faut quand même installer la jarretière entre l'adduction Free et le vertical de l'immeuble vcers l'appartement
ça prend 3 minutes mais c'est indispensable
et je ne vois pas ce qu'il a pu vérifier s'il n'y est pas allé!
Guizmo2000, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 18:28 Sujet du message:
9162185262
Salut,
Je ne vois pas pourquoi c'est une erreur de venir chez Free en Fibre optique. Les réactions, mêmes nombreuses, restent encore minime par rapport au nombre d'abonnés qui n'ont eu aucun soucis.
Pour ce qui est du soucis, il y a eu sûrement un soucis de raccordement, reste à Free de savoir d'où ça vient. S ça vient de l'immeuble et que l'opérateur d'immeuble n'est pas Free ça peut être plus long car il y a ensuite un autre intermédiaire.
Maintenant en matière de Fibre, Free c'est grandement amélioré.
JoePike, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 18:31 Sujet du message:
9498988392
vFiber a écrit:
JoePike a écrit:
S'il n'est jamais allé à la cave ... je ne vois pas comment vous pourriez être raccordé !
Il faut quand même installer la jarretière entre l'adduction Free et le vertical de l'immeuble vcers l'appartement
ça prend 3 minutes mais c'est indispensable
et je ne vois pas ce qu'il a pu vérifier s'il n'y est pas allé!
Sauf si l'immeuble est bi fibré ou quadrifibré !
Les bifibrés ou quadrifibrés ne sont pas précablés
Pour une simple raison le vertical n'est pas installé en même temps que les adductions.
Donc en principe la jarretière de la première installation est installée mais pas les autres ( qui souvent ne sont pas encore arrivés ).
De plus des immeubles en bi ou arrivent 4 opérateurs optiques c'est tout simplement physiquement impossible
Perso j'ai aidé le syndic dans quelques immeubles au début de la Fibre et je n'ai jamais vu les mecs envoyés par Orange/FT installer des jarretières supplémentaires ( je pense pas qu'Orange va payer pour les autres)
Mais peut-être est-ce en train de changer, mais j'ai des doutes
Squaty, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 18:58 Sujet du message:
10771699789
JoePike a écrit:
vFiber a écrit:
JoePike a écrit:
S'il n'est jamais allé à la cave ... je ne vois pas comment vous pourriez être raccordé !
Il faut quand même installer la jarretière entre l'adduction Free et le vertical de l'immeuble vcers l'appartement
ça prend 3 minutes mais c'est indispensable
et je ne vois pas ce qu'il a pu vérifier s'il n'y est pas allé!
Sauf si l'immeuble est bi fibré ou quadrifibré !
Les bifibrés ou quadrifibrés ne sont pas précablés
Pour une simple raison le vertical n'est pas installé en même temps que les adductions.
Donc en principe la jarretière de la première installation
De plus des immeubles en bi ou arrivent 4 opérateurs optiques c'est tout simplement physiquement impossible
Perso j'ai aidé le syndic dans quelques immeubles au début de la Fibre et je n'ai jamais vu les mecs envoyés par Orange/FT installer des jarretières supplémentaires ( je pense pas qu'Orange va payer pour les autres)
Mais peut-être est-ce en train de changer, mais j'ai des doutes
Dernière édition par Squaty le Dim 10 Mai 2015, 11:50; édité 1 fois
Sébastien*, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 19:16 Sujet du message:
30712823
JoePike a écrit:
Les bifibrés ou quadrifibrés ne sont pas précablés
L'immense majorité des quadris sont "précablés" en cave. À l'inverse, l'immense majorité des bifibres sur infrastrucutre non-Free ont besoin d'un "câblage"en cave.
JoePike, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 19:24 Sujet du message:
9498988392
Squaty a écrit:
En fait les autres opérateurs et Free a un accord dans ce sens paye Orange à hauteur de leur part de marché. Charge ensuite à Free de récupérer des clients Fibre.
Non mais je sais bien qu'il y a un accord
( heureusement)
Mais l'accord c'est uniquement pour utiliser le fibrage vertical il me semble.
ça veut pas dire que c'est précablé ( par exemple dans mon immeuble , Bouygues est arrivé bien plus tard et sa boite de raccordement est raccordée au vertical à chaque demande , ils enlèvent donc la SFR d'un locataire précédent et lnstallent leur jarretière à eux ) ( c'est qu'un exemple
Il y a donc intervention systématique ( c'est pour ça que régulièrement, en farfouillant, les intervenants cassent une liaison voisine ) ( intervenant d'ou qu'ils soient )
Qui a déjà vu du précablé sur les 4 opérateurs ?
JoePike, Posté le: Sam 09 Mai 2015, 19:26 Sujet du message:
9498988392
Sébastien* a écrit:
JoePike a écrit:
Les bifibrés ou quadrifibrés ne sont pas précablés
L'immense majorité des quadris sont "précablés" en cave. À l'inverse, l'immense majorité des bifibres sur infrastrucutre non-Free ont besoin d'un "câblage"en cave.
OK
je suis assez surpris à cause du calendrier d'installation
Mais bon ...
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