Ras le bol du SAV Free

[zouzou64 (Auteur du topic)]

là tu bien dis " faute du proprio" , et si c'étais la faute de Free ** 8mois , t'aurais fais quoi?

[keyra74]

la même chose que ce que j'me tue à t'expliquer.
mais si tu préfère continuer à patienter en t'arrachant les cheveux libre à toi.

[zouzou64 (Auteur du topic)]

deux messages à l'ADUF et ça na servi à rien . même un retour "type on y peut rien , excusez nous " que dalle

[chrispas]

Bonjour,
je te trouve un peu vache avec Freeboooox qui passe beaucoup de temps à entraider des Freenautes, voire des internautes qui ne sont pas chez Free.
Je peux t'assurer que Freeboooox est loin d'être un "freefanboy" et que s'il a quelque chose à dire il le fait, que ce soit pour attaquer ou défendre Free.
Pour ton problème, malheureusement nous ne pouvons pas grand chose à part compatir à celui-ci. Si c'est ta ligne qui est défectueuse je ne vois pas comment Free pourrait la réparer, elle appartient à Orange comme tu le sais. Et si Orange veut traîner des pieds !!!, chose que j'ai pas constatée quand j'ai eu des problèmes sur ma ligne, en une semaine mon souci était réglé. Apparemment ça ne se passe pas pareil suivant où tu habites et encore dans ce cas Free n'y peut pas grand chose !!!

[zouzou64 (Auteur du topic)]

ce qui me met en colère ,ça n'est pas le fait que ça soit un problème de ligne , je suis bien que Free ne peut pas intervenir sur les lignes oranges ;

ce que je comprend pas c'est qu'on mette autant de temps pour me dire :c'est un problème de ligne ; depuis que j'ai ouvert le ticket incident : un test de position qui peut prendre 1 à 2 jours pour vérifier la carte DSLAM , ensuite le déplacement d'un technicien qui prend deux ou trois jours ( j'étais disponible comme ils veulent) .

tous ça,ça ne prend pas comme même 23 jours : c'est aberrant . si au bout d'une semaine j'avais su que c'était un problème de ligne : c'est pas un souci j'aurais compris et j'attend(je comprend la mécanique)

[coolrenea]

De fait ce qui t interesse c'est emmer... Free, ta connexion Internet c'est secondaire, bon comportement . A ta place je n'atendrais pas pour aller voir ailleurs, des clients comme toi seront accueillis à bras ouvert..

[Freeboooox]

[Dillinger]

[keyra74]

[zouzou64 (Auteur du topic)]

Merci de ton intelligente ironie....

[Freeboooox]

Bonjour,

Pour information voici le document Orange relative à la boucle local :
https://www.orange.com/fr/content/Download/3258/28411/version/12/file/Offre_de_d%C3%A9groupage_31d%C3%A9cembre2014.pdf


cf. page 112 (chapitre Pénalité SAV boucle locale).

Dans ce chapitre Orange paie des pénalités en cas de panne, mais également l'opérateur paie des pénalités en cas de mauvaise signalisation (125€) et pleins d'autres pénalités liés aux expertises.

C'est pour cette raison que Free traine un peu à mon avis par peur de payer si jamais le problème ne vient pas de la ligne.

Bien évidement 8 mois, ça fait beaucoup, et l'erreur à mon avis était de rester chez Free.

Ceci n'étant que mon avis.

[zouzou64 (Auteur du topic)]

si on vient dans ce forum c'est pour avoir un peu de compassion quand on a un gros souci même si on sait d'emblée qu'ils ne peuvent rien ;

mais des réponses pour t'enfoncer encore pendant que tu te plaint légitimement du type " ta le cancer et les mec au lieu de compatir , on te répond : "on est désolé pour toi mais t'avais qu'à ne pas abuser de la viande et la cigarette "

[Renard des ondes]

[zouzou64 (Auteur du topic)]

tu ne m'a pas compris , je parlais du forum qui ne peut rien pour moi ; pas le SAV qui a une communication et une façon de gérer catastrophique;

[Contender]

L'herbe est pas plus verte ailleurs mais elle coute plus cher aussi
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