Brain Challenge HD facturé !

[marc2008 (Auteur du topic)]

Hello,

J'ai déjà posé le problème sur le site de l'ADUF mais sans réponse... Peut-être que j'aurai plus de chances ici.

Sur ma facture de septembre 2014, il est fait état de l'achat du jeu Brain Challenge HD (4.99€). Cependant, ce jeu était déjà installé sur la FB - gratuit je crois à l'époque, il était offert aux détenteurs de la FB Révolution, il a été supprimé par erreur et réinstallé juste après et il y a bien eu un message assurant qu'il n'y aurait aucune charge, mais il a été compté en tant qu'achat ! J'ai envoyé un mail à Free en octobre je crois, j'ai eu une réponse disant qu'il fallait que je contacte un service, je ne sais plus lequel, j'ai perdu le mail malheureusement (je ne sais pas s'il y a un historique sur le site de l'assistance ?) mais en tout cas, la personne qui m'a répondu n'a pas dit que la facturation était justifiée, voire même que c’était bien une erreur.

J'ai envoyé un nouveau mail récemment, et que fut ma surprise en lisant la réponse du service client disant que le jeu ayant été désinstallé, il faut le racheter pour en bénéficier et que donc la facturation est totalement justifiée alors qu'il y a bien eu un message disant qu'il n'y aurait pas de sur-facturation ! D'ailleurs, c'est assez logique je trouve, on achète un jeu (ou il est offert), même si on le désinstalle, si on décide de le réinstaller, on n'a pas à être facturé à nouveau..

Si quelqu'un pouvait m'éclairer... 5€ c'est rien vous allez me dire mais la facturation est tout de même abusive !

Merci


*** Modération *** Déplacé dans " Android TV / Jeux vidéos Freebox " *** Modération ***

Curtis Newton

[nico62]

Il n ya pas eu de déménagement?
Si c est le cas c est alors ré facturer car c est un nouveau contrat à autre adresse

[marc2008 (Auteur du topic)]

Non non, aucun déménagement, rien du tout. Mon frère l'a juste enlevé par erreur depuis la TV puis a voulu le remettre juste après, et il a eu un message disant qu'il n'y aurait pas de surfacturation (ce qui est normal) mais il y a bien eu facturation ... =(