Question sur le renvoie de matériel Freebox

Yoshee · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2015 Messages: 1

Bonjour à tous,
j'ai il n'y à pas longtemps résilié chez Free,je dois maintenant rendre mon matériel,ma question est la suivante :est-ce à nos frais? Existe t-il un point relais sur Paris/Val-d’Oise ?

Bien Cordialement,
Yoshee

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2956

Moi je l'ai toujours renvoyé à mes frais mais peut être que tu peux le déposer directement dans une boutique Free.

Attention à toujours faire indiquer le poids sur le colis pour pas être accusé de n'avoir pas tout rendu !

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Bonjour

Nope : aucun dépôt dans un Free Center.
Soit tu as un bon prépayé envoyé par Free (si tu as appelé)
Soit tu payes.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Bonjour,

Comme indiqués par mes voisins de dessus, pas de dépôt en relais à moins que c'est Free qui te le propose.

Dans le cas où tu n'a rien reçu de la part de Free, il faudra l'envoyer à tes frais en recommandé avec Accusée de Réception.
Garde bien la preuve de dépôt et vérifie que le poids du colis y est indiqué car parfois il y'a des surprises. Free risque de te réclamer la Freebox alors que l'état du colis indique "Reçu".

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Le mieux, c'est de faire comme indiqué plus haut par Colissimo avec accusé de réception.

Suivre les conseils de Busyspider.

« [...] un seul et unique carton. Bien penser à identifier à l'intérieur votre matériel avec votre nom, prénom et numéro de ligne (scotché sur chaque équipement) Pour vous, pensez à relever les adresses MAC des élèments rendus. »
Perso, quand j'ai migré vers la Mini 4K, j'ai photographié rapidement au smartphone les étiquettes MAC de chaque appareil (y compris les Freeplugs) au cas où..

tececuper · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2015 Messages: 4

C'est simple, tu rend tous le matériel de ta Freebox, les deux boitiers, la télécommandes, les CPL ou/et bloc d'alimentations, le filtre à mettre sur la prise téléphonique, le cordon pour le raccordement a la TV et les cordons Ethernet. Les frais d'envoi sont a tes frais.
______________________
coque Samsung galaxy note 5 etui Samsung galaxy note 5

marceljack · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2015 Messages: 5

Bonjour,
En cas de résiliation, surtout bien renvoyer le tout en recommandé avec AR, comme indiqué dans les CGV.
Mon fils a commis l'erreur de retourner sa Freebox en Colissimo recommandé simple (sans AR), Free a prétendu ne l'avoir jamais reçue bien que le suivi de La Poste indiquait qu'elle avait été remise CONTRE SIGNATURE (La Poste lui a même fourni une copie du récépissé signé, mais rien n'y a fait)!
Le montant facturé par Free pour une box non renvoyée, perdue ou endommagée est très élevé et il est le même que la box ait un mois ou 10 ans, ce qui est tout à fait anormal car sa valeur résiduelle est nulle après 3 ou 4 ans !

marceljack · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2015 Messages: 5

Bonjour,
En cas de résiliation, surtout bien renvoyer le tout en recommandé avec AR, comme indiqué dans les CGV.
Mon fils a commis l'erreur de retourner sa Freebox en Colissimo recommandé simple (sans AR), Free a prétendu ne l'avoir jamais reçue bien que le suivi de La Poste indiquait qu'elle avait été remise CONTRE SIGNATURE (La Poste lui a même fourni une copie du récépissé signé, mais rien n'y a fait)!
Le montant facturé par Free pour une box non renvoyée, perdue ou endommagée est très élevé et il est le même que la box ait un mois ou 10 ans, ce qui est tout à fait anormal car sa valeur résiduelle est nulle après 3 ou 4 ans !

marceljack · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2015 Messages: 5

Bonjour,
En cas de résiliation, surtout bien renvoyer le tout en recommandé avec AR, comme indiqué dans les CGV.
Mon fils a commis l'erreur de retourner sa Freebox en Colissimo recommandé simple (sans AR), Free a prétendu ne l'avoir jamais reçue bien que le suivi de La Poste indiquait qu'elle avait été remise CONTRE SIGNATURE (La Poste lui a même fourni une copie du récépissé signé, mais rien n'y a fait)!
Le montant facturé par Free pour une box non renvoyée, perdue ou endommagée est très élevé et il est le même que la box ait un mois ou 10 ans, ce qui est tout à fait anormal car sa valeur résiduelle est nulle après 3 ou 4 ans !

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2956

Bonjour,

Il faut savoir que Free mets du temps entre la réception de la lettre de résiliation et la bonne réception de la box... Même envoyé dans le même colis ! Ils envoient même la lettre de relance qu'ils n'auraient pas reçu la box alors même que c'est de leur faute si la box n'a pas été testée et remise dans leurs stocks.

Ce que je vous conseille de faire, si les frais de résiliation et la dernière facture ont bien été tirées sur votre compte, c'est de faire opposition à tout nouveau retrait. Normalement Free ne vous facturera pas, c'est juste qu'ils sont lents (sauf pour envoyer les courriers) et donc tout devrait bien se passer.

PS : Quand un modérateur passera par là, il effacera le message posté en triple...