Blocage étape 3

Equality · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2015 Messages: 5

Bonjour,

J’ai un souci avec ma Freebox celle-ci reste désormais bloqué à l’étape 3 Mad

Petit résumé :

Le 10 Août perte de synchro m’a box bloque entre l’étape 2 et 3, le lendemain j’ouvre un ticket d’incident. Le 13 Août j’arrive à obtenir une connexion houpiii avec perte de synchro de temps en temps hélas. Depuis hier plus rien et ce malgré les hard reboot et démarrage en mode usine, j’ai laissé refroidir ma box pendant plus d’une heure. Le souci ne vient pas de l’installation vu que je n’y ai rien touché et c’est dernier temps il n’y a pas eu d’intempérie. J’ai testé la box de ma voisine et celle-ci reste bloquer à l’étape 2 et 3.

11/08/2015 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
11/08/2015 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
12/08/2015 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Apres ce que je ne comprends pas c’est que j’arrive à recevoir la TV, même quand ma box est éteinte.

Maintenant c’est Orange qui prend le relais d’après la Hotline bref je désespère et quand je vois que d’autre galère pendant des mois. Comment faire pour contacter Orange vu que je tombe sur une boite vocale m’incitant à taper mon numéro de téléphone pour ensuite me dire que je n’ai pas de contrat chez eux et que je dois voir ça avec mon fournisseur.

Bref je désespère il n’y a pas un technicien de Free qui pourrais faire quelque chose pour mon problème.

Merci d’avance de vos réponses et aide.
Rolling Eyes

shintak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2014 Messages: 9

Bonjour,

Pour étape 3 c'est une tentative de connexion.

Pour ton cas franchement tu ne peux rien faire c'est la FAI qui va faire le nécessaire, le petit souci c'est que durant cette période il y a bcp de technicien en congé et du coût cela va impacter le délai de traitement de ton ticket.

Equality · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2015 Messages: 5

oui je peux comprendre, mais du coup ca ne m'arrange pas du tout vu que bientôt je serais absente pour un petit moment. J'aurai aimé que ce problème soit résolu avant mon départ Evil or Very Mad

Je craque, qu'on m'apporte ma corde Laughing

cliclem · Esprit de L'Univers Inscrit le: 31 Aoû 2010 Messages: 280

Equality · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2015 Messages: 5

Je suis en mode sérénité

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Bonjour

Equality · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2015 Messages: 5

Merci Dilinger de ta réponse et pour y répondre non je n'ai pas de décodeur TNT et le problème est lié à un équipement Free

triskaidekaphob · Esprit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2015 Messages: 370

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2202

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Equality · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2015 Messages: 5

Je suis d'accord avec toi pas de net donc pas de TV, mais je peux t'assuré que je n'ai pas de décodeur TNT vu que c'est une TV cathodique.

Apres Free m'a dit que c'est surement un problème avec ma ligne car tout est OK de leur coté, mais ils n'ont pas le droit d'intervenir directement en ce qui concerne les câbles extérieur, donc ils font appel à Orange. C'est Orange qui est propriétaire de ces câbles téléphonique.

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559