Erreur ADSL_NOK "création de ligne : tentative d'écrase

[mty60 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous.
La semaine dernière j'ai déménagé dans un appartement.
J'ai commander une Freebox Crystal avec l'offre de vente-privée (1.99€/mois).
Les 2 premières étapes se sont bien passées.
Le problème c'est que la commande est bloquée à l'étape 3 avec le message d'erreur suivant: La commande de jeudi 03 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline.

Sauf que c'est un message automatique qui me dit que la commande est en cours ...

Et je n'arrive pas à contacter l'assistance directement sur le site de Free (lorsque je me connecte sur le site de Free, cela me renvoi sur la page de suivi de commande et quand je clique sur l'onglet assistance il est écrit que ma session a expiré, je reconnecte et ça me renvoi une fois de plus sur mon suivi de commande...).

Est-ce que quelqu'un aurai une idée pour me sortir de cette affaire?

Merci d'avance pour vos réponse

*** Modération *** Merci de regarder les rubriques avant de poster. Quel est le rapport avec la Télévision ? Déplacé dans " Ligne xDSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[Homer54]

Bonjour tout seul

Il faut joindre le 3244. Par contre, souvent leur Hotline n'est pas toujours à jour. Tentez de les appeler plusieurs fois par jour jusqu'à ce qu'on vous passe quelqu'un car pour le moment ça a du rester sur la construction en cours.

Pour le site Internet de l'assistance, essayez avec un autre navigateur, voyez aussi la configuration (cookies, cache, etc.)

[mty60 (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse.
Je viens de réessayer mais c'est toujours pareil.

[Busyspider]

Bonjour

Qu'as tu fait exactement pour t'abonner ?

Tu as indiqué le numéro actif de la ligne de l'ancien occupant (à son nom la ligne) ?

Tu as demandé une construction de ligne via le FAI ?

[mty60 (Auteur du topic)]

J'ai simplement suivi les procédures d'abonnement.

Et j'ai saisi le numéro de l'ancien occupant (j'ai trouvé le numéro en indiquant l'adresse sur le site de Free).

[Busyspider]

ahhh bizarre alors, car dans ce cas recherche pas l'adresse si Free indique la ligne ... c'est qu'elle est bien inactive.

Je te conseille de poser la question sur le forum de l'ADUF .

https://www.aduf.org/index.php

Tu peux avec les Corps Free présents la bas, peut-être avoir la réponse pour ce retour erreur

[mty60 (Auteur du topic)]

D'accord Merci, je vais faire ça.

[mty60 (Auteur du topic)]

Excusez-moi mais j'essaye de créer un compte aduf mais aucune de mes adresse mail n'est acceptée (Hotmail, Gmail et yahoo). Du coup quelle domaine est accepté SVP?

[Busyspider]

Une adresse d'un FAI par exemple

[Freeboooox]

Bonsoir,

c'est classique, l'ancien occupant n'a pas du résilier sans abonnement
normalement l'accès au 3244 se débloque pour avoir un conseiller afin qui'il puisse forcer la demande de câblage.

il faudra réessayer demain ou après demain le temps que l'infos remonte.

[Homer54]

[mty60 (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses.

Le suivi de ma commande est revenu à l'étape 1 et toujours le même message au 3244.

Comment puis-je contacter l'assistance?

[Busyspider]

[mty60 (Auteur du topic)]

OK OK, bah je vais attendre je verrai bien comment ça va évoluer.

[mty60 (Auteur du topic)]

Bon bah nouvelle erreur à l'étape 3:
l'erreur ADSL_NOK "la ligne n'est plus éligible"

Et toujours le même message au 3244 ...

Il n'y a aucun moyen de contacter le service clientèle?