Incompétences services techniques Free

SyLoC · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Sep 2015 Messages: 3

Bonjour,

Plus de synchro depuis fin Aout (Chenillard lent)
Ouverture ticket incident
Free vérifie ses équipements et rien d'anormal
Prise de RDV avec technicien itinérant vendredi 11 entre 8h00 et 10h00
Annulation par Free du technicien à 8h30 par un appel téléphonique
sur mon portable - Personne au bout du fil très désagréable qui me raccroche au nez et m'envoie a la suite un mail indiquant que j'étais à l'origine de l'annulation (Celle que j'ai eu au téléphone il faut la virer)
Relance via Face To Free 3 fois
On ne me rappelle plus et on ne me fixe plus de nouveau rendez vous
Je reçois le 16 un mail avec un lien qui me permettrait de fixer des plages horaires mais quand je clique sur le lien on me réponds que la visite d'un technicien itinérant n'est pas nécessaire
Recommandé envoyé mais pas de réponse et personne ne vous rappelle

Bienvenue chez Free

Un beau courrier part ce jour à différents services consommateurs (Que choisir ......) et DGCCRF

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1959

Bonjour,
Tu n'as pas rappelé la Hotline...? Rolling Eyes

SyLoC · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Sep 2015 Messages: 3

Je ne peux joindre que Face To Free ...

Le 3244 n'est qu'un serveur qui ne permet de joindre personne

Bref, 3 semaines que je n'ai plus rien et ils ne bougent pas

Yamu76 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2012 Messages: 236

Essaie le Forum ADUF, des techniciens Free s'y baladent de temps en temps.
Mais bon courage, j'ai eu le même soucis et j'ai été contraint à résilier et après un passage à la concurrence comme par miracle tout fonctionne à merveille.
Mais il est vrai que les "techniciens" de Free font peur et qu'en plus de leur incompétence il faut y ajouter leur impolitesse.
Bon courage.

lithium_ · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2010 Messages: 770

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Si chenillard tu es sur V5 ou Crystal. As-tu essayé un hard-reboot du Server (débrancher/rebrancher 4 fois rapidement l'alimentation de la Freebox) ?

Voir Hard reboot Freebox V5 pour la procédure complète.

Dillinger · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2014 Messages: 559

Bonjour,

Et donc? Quelle est la question?

Homer54 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2012 Messages: 2953

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Bonjour,

Si tu'as un vieux sagem sous la main ou un autre modem ADSL, test la connexion toi même et tu pourras confirmer à la Hotline le faite que la box est HS.

Dans le cas d'un problème de ligne, plus qu'à attendre malheureusement car tu n'est pas le seul à avoir des problèmes.

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1959