Mini Player 4K qui n'a jamais fonctionné

srouaix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2008 Messages: 34

Ils ont osé me dire que j’étais le premier a avoir ce problème.
La réponse qu'il te donne n'est pas valable, ils ont obligation de rétablissement du service sous 24 ou 48 heures il me semble, c'est dans leur CVG.
C'est surement hardware sauf que je n'attendrais pas trois mois. As-tu fait une demande de dédommagement ? moi j'attend mon retour de vacances en Août pour le faire avec menace de résiliation de tout mes forfaits avec en copie la direction générale des fraudes.

inazuma38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juin 2015 Messages: 9

ma patience est à bout, 3 mois sans être dépanné c'est intolérable !

Je suis abonné chez Free depuis ses débuts il y a environ 20 ans, depuis les forfaits en RTC.
J'ai eu quasiment tous les modèles de Freebox. J'ai eu des pannes qui nécessitaient un échange.

Généralement, l'accord d'échange était immédiat, car je possède une certaine expérience en matériel, et j'ai été hot-liner pendant 18 ans, j'essaie d'être clair et objectif dans l'analyse du dysfonctionnement.
Mais là on me mène clairement en bateau, on m'a déjà servi des excuses bidon, mais 3 mois d'investigation !!! jamais. Je ne veux pas m'en prendre au hot-liner de 1er niveau et je veux absolument parler à un niveau supérieur.

On m'a affirmé qu'un "responsable" allait m'appeler hier soir ou aujourd'hui, mais toujours rien.
J'envisage sérieusement d'appeler la HL tous les jours et d'aller dans un Free Store pour exprimer mon mécontentement, il y en à Grenoble, près de chez moi.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4119

inazuma38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juin 2015 Messages: 9

Dernière réponse de la HL :
Nous savons qu'il y a des CENTAINES de mini Player 4K qui ne fonctionnent pas, mais nous ne procédons à aucun échange, il faut attendre que nos ingénieurs résolvent les problèmes.
Débranchez Rebranchez régulièrement votre min Player 4K.

Quel foutage de g*****e de la part de Free !!!!!!!!

pourtant d'après le bugtracker https://dev.Freebox.fr/bugs/task/16484 il y a eu des échanges.
J'ai posté aussi mais sans réponse https://dev.Freebox.fr/bugs/task/17671

srouaix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2008 Messages: 34

Courrier de réclamation parti ce matin, j'ai insisté sur l'article 9.3 :24 heures de remise en service. Il peuvent pas se debiner la. Enfin ils peuvent faire la sourde oreille mais la loi est pour nous la dessus. Il peuvent pas dire que c'est la faute de l'installation , de France telecom ou de l'utilisateur. C'est de leur reponsabilité, on peut accepter les problèmes , j'en ai eu eu chez Free :

-> Carte qui a peté dans le NRA
-> Alimentation defectueuse
-> Freebox qui grille

Mais à chaque fois, je suis arrivé a trouver un interlocutaire. La toujours la même rengaine, le problème est remonté au service technique . c'est comme leur histoire de FemtoCell qui fait rebooté la Freebox, a croire qu'il y a un seul mec qui s'occupe de tout, qui est débordé .

qu'ils disent pas que c'est la faute de Google, le matos, c'est eux qui le font fabriquer et ca semble quand même être un problème de Matos defecteux.

inazuma38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juin 2015 Messages: 9

Bonjour,
J'ai enfin obtenu l'échange, et le boitier a fonctionné immédiatement.
Maintenant je vais me faire rembourser les mois ou ça n'a pas fonctionné.

srouaix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2008 Messages: 34

tu as fait quelques choses ou ils t'ont contacté pour te livrer ?

inazuma38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juin 2015 Messages: 9

Bonjour,

J'ai appelé plusieurs fois en étant le plus précis possible et en insistant très lourdement.
J'ai un peu menacé de mettre le souk dans le FreeStore de Grenoble.
Au dernier appel on m'a promis que mon incident était pris en compte et que la procédure d'échange était validée mais en attente....

Je n'ai pas eu de priorité.

moha220981 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2015 Messages: 148

pour être sur que ce n est pas connecté branche la chez quelqu un

wiwi60 · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Sep 2011 Messages: 1061

srouaix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2008 Messages: 34

JE donne des nouvelles de mon probleme de Player Mini 4K qui ne demarre pas.

Cela fait 3 mois, j'en suis à la case service consommateur qui m'a remboursé une certaine somme ca c'est bien mais par contre j'allucine de la reponse qu'ils m'ont fait.

Voila la phrase qui me fait sortir de mes gonds :

"Cette décision a été prise au vu du fait qu'il n'est pas possible de procéder à l'echange du boitier Mini 4K Player dans l'immédiat. Nous reviendrons vers vous dès que possible quant au remplacement de cet appareil."

Qu'est ce qui se passe chez Free pour que l'on puisse pas envoyer en échange un Player Mini 4K. Y a un truc qui tourne pas rond.

Je viens de lancer une procédure Mediateur Telecom. J'en ai marre de me battre avec des moulins à Vent.

elocho · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2015 Messages: 4

Je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas !!! J'attends depuis le 12 juillet 2015 qu'on m'échange mon boitier TV mini 4 K, et depuis plus de 3 mois on me dit d'attendre car il y a investigation sur le problème !!!! Ce qui signifie quoi ??? rien, car mon boitier non fonctionnel est dans un carton en attente de son remplacement !!! Mais bon ils sont tellement exemplaires que personne ne daigne prendre le temps de rappeler les pauvres clients bloqués depuis plus de 3 mois sans le service pour lequel ils paient et se sont abonnés !! On me dit d'attendre pour le remplacement !!! Ils pourraient très bien échanger les appareils défectueux et continuer d'investiguer des mois si ça leur chante !! être traité avec tant de respect ça fait chaud au cœur. Et je ne suis pas le seul dans ce cas !!! J'ai Free et j'ai tout compris sur leurs manières de faire !! Merci Free !!!

srouaix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2008 Messages: 34

Bonjour

de mon coté Free m'a appelé Mercredi et m'a envoyé une nouvelle Mini 4K qui fonctionne parfaitement. Si Free ne veut rien savoir fait comme moi : procédure service abonné puis service consommateur
comme indiqué ici : https://www.free.fr/assistance/142.html

et si rien ne bouge , contacte le mediateur du telecom.
https://www.mediateur-telecom.fr/home ça a débloqué mon problème. Je sais que c'est laborieux mais si comme moi tu ne veux pas changer d’opérateur c'est la seule chose à faire.

Je dois recontacter Free aujourd'hui pour leur confirmer le bon fonctionnement donc cela va peut être débloquer les échanges.
Bonne chance à toi.

elocho · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2015 Messages: 4

Le pire, c'est que dans mon cas, ce n'est ni un problème logiciel, ni une incompatibilité de matériel, c'est l'orage. J'ai eu un orage qui a grillé ma box, j'ai eu un échange très rapide, mais quand j'ai reçu ma box je me suis rendu compte à ce moment que le boitier TV ne fonctionnait plus. Je ne l'avais pas testé avant car je pensais que la box était obligatoire pour son fonctionnement. du coup il n'y a pas vraiment de doute sur la raison du dis-fonctionnement. en tout cas ils sont assez sensible, car l'éclair est tombé juste à côté de ma maison et 2 appareils sont morts et c'est les boîtiers Free... Pour le dossier de réclamation, c'est déjà fait, je vais attendre pour la suite car hier ils m'ont dit que les choses se débloquaient car les clients gueul.... Mais bon bloquer les remplacement juste parce qu'ils n'ont pas encore définit le process interne, c'est hallucinant...

elocho · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2015 Messages: 4

Pour information, après une multitude de relances, harcèlement à la Hotline, messages sur forum, facebook, je ne sais pas si ça en est la raison, mais je viens de recevoir mon nouveau boitier qui à l'air de fonctionner parfaitement, mercredi 02 décembre 2015 après 5 mois moins 10 jours... Pourtant, encore lundi soir on me disait qu'il fallait encore attendre... Que s'est-il passé entre lundi soir et mardi ??? En tout cas, tout vient à point à qui sait attendre... et attendre.... et attendre.... Wink

Maintenant, c'est parti pour la procédure de remboursement. J'aime le sport. Bon courage à ceux qui n'ont pas encore vu le bout du tunnel Smile

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

elocho · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2015 Messages: 4