Dis-fonctionnement boitier TV

momo80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 7

J'ai signalé il y a un mois le dysfonctionnement du boitier TV par l'assistance téléphonique, mais le problème n'a absolument pas été résolu.
Voila, le problème : le boitier fait un bruit en permanence, une sorte de frottement d'un cylindre mais en continue. Inutile de vous dire que je ne supporte plus, l'assistance m'a dit de booter et de rebooter je l'ai fais X fois mais bien sur sans aucune éfficacité, il devait me rappeler quelques jours après le signalement, bien sur aucun appel et maintenant j'ai reçu un mail qui me dit que tout fonctionne bien !!!et qu'il supprime l'incident ????
Bizarre car le bruit est toujours là, je demande tout simplement le remplacement de cet appareil immédiatement.
Comment contacter l'assistance Free efficacement , car apparremment nous ne nous comprenons pas.
Qui contacter pour réaliser ce remplacement ?
Merci de m'aider...

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Bonjour,

C'est quoi comme Player ?

Si c'est le Player de la revolution, parfois le lecteur bluray fait du bruit et un hard reset peut parfois résoudre le soucis.

Si c'est le Player de la Mini, il se peut que ça vient du ventilo et dans ce cas là, seul l'échange peut résoudre le problème ou sinon ouvrir le boitier pour essayer de regarder et éventuellement trouver une solution. Le seul problème c'est que Free n'aiment pas qu'on ouvre leur Freebox.

momo80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 7

c'est revolution, comment faites vous le hard reset ?
Merci

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

De rien,

cf. https://www.tech2tech.fr/hard-reset-hard-reboot-sur-Freebox-v6/

Il faut faire uniquement le hard reset du Player.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Y'a aussi un petit ventilo dans le Player. Situé à l'avant droit.

Mais il est plus probable qu'un bruit régulier et de « frottement » provienne du lecteur BR qui ne s'arrête plus de tourner. Il n'y aurait pas un disque coincé là-dedans ?

momo80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 7

le hard reset ne resoud absolument pas le problème
le bruit est toujours là.
Il semble que le remplacement de l'appareil est necessaire.

momo80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 7

non aucun disque

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Parfois un petit mensonge peut faire avancer le dossier.
Tu leur dit que le Player ne s'allume plus et la ils te l’échange sans soucis.

C'est pas bien de mentir, mais bon !!! Laughing

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

momo80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 7

non pas d'enfants

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 248

il y a de fortes chances pour que le bruit vienne en effet du lecteur blue ray.

la lecture de cd musicaux, DVD ou blue ray fonctionne ?

si non, suffit d'appeler le 3244 et ça validera un échange standard du boitier.

momo80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 7

En effet, il ne veut pas lire aucun dvd
je vais appeler demain
je vous remercie

alban3610 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2012 Messages: 329

momo80 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2015 Messages: 7

C'est bon, il me change l'appareil sans difficulté.
Je devrais le recevoir dans 48 h.
Merci à tous

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 248

Ce sera validé sous 48h. Pour la réception ça risque d'être un petit peu plus long Smile