Blocage étape 4 : ligne en cours de raccordement

[MistralHugo (Auteur du topic)]

Bonjour tout le monde, j'ai reçu la Freebox depuis quelques jours mais sur le suivi de la commande je suis toujours bloqué à l'étape 4 : votre ligne est en cours de raccordement par France telecom.. J'ai essayé d'appeler Free et France telecom (Orange) mais rien n'a changé. Merci de vos réponses!

[Freeboooox]

Bonjour,

généralement il faut prévoir 7 jours ouvrés en moyenne pour le câblage de la ligne.

Tu as souscris depuis quand ?

[MistralHugo (Auteur du topic)]

Merci pour la réponse!
J'ai effectué la souscription le 17 janvier, mais je trouve ça étrange de recevoir la Freebox avant même que la ligne soit raccordé.. L'envoi de la box est l'étape suivante.

[Freeboooox]

Oui logiquement Free expédie la box une fois la ligne câblée, mais ils ont peut être changé de processus car pleins râlaient car la ligne était câblée, mais pas de box pour se connecter.

Logiquement Orange s'engage sur un câblage en 7 jours ouvrés, mais là ils ont soit du retard, soit une saturation quelque part (plus de place coté boucle locale (du ressort d'Orange), plus de place sur le DSLAM (du ressort de Free).

Passé 10 jours ouvrés, il faut commencer à se poser des questions, donc laisse leur finir la semaine.

Sinon pour dépanner il y'a le Free Wifi, mais je ne sais pas comment ça se passe pour les nouveaux abonnés.

[MistralHugo (Auteur du topic)]

Merci pour la réponse, je vais encore patienter un peu alors, je peux les contacter à quelle numéro? Car Free me répond automatiquement que c'est en cours de câblage, impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil..

[Freeboooox]

De rien,

Difficile d'avoir un numéro.
il faut essayer le forum de l'ADUF car il y'a des salariés Free qui traitent les demandes et qui pourront te répondre.

[loggoi]