G94 (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Fév 2016, 16:54 Sujet du message:
110280102023
Philg62 a écrit:
G94 a écrit:
Philg62 a écrit:
Necromanicus a écrit:
Je vois pas ce que Free à avoir la dedans ... C'est le transporteur qui a failli. C'est lui qu'il faut harceler.
Chronopost ... J'ai toujours eu des problèmes avec ce transporteur.
Je comprend Free d'attendre un délai d'un mois car souvent un paquet "perdu" est retrouvé, et livré avec 2 semaines de retard.
Là si on vous rembourse immédiatement et que vous recevez le colis dans 2 semaines, Free vous aura remboursé d'un téléphone que vous aurez quand même reçu.
Quand il y a plusieurs mode de transport, toujours éviter Chronopost.
Free doit d'abord satisfaire ses clients. Si Free a un problème avec son transporteur, c'est a lui de régler le problème, sans causer de retard ni reporter le problème sur ses clients. Le service de livraison Free est lamentable et incompétent. Et je ne parle pas du service remboursement...
Je ne crois pas que Free donne le choix pour le mode transport.
Mais perso, oui quand j'ai le choix, j'evite Chronopost.
Cher pour un service de mer**.
Ils viennent meme pas chez toi et disent que tu etais absent le moment de leur passage.
Je repondais a propos de Chronopost, pas a propos de Free.
Mais si tu veux que je te reponde, Free doit satisfaire ses clients comme Chronopost doit satisfaire les siens.
Mais Free ne va pas offrir des portables a chaque erreurs de Chronopost.
Il y a des porcedures a suivres en cas de Litige, et c'est partout pareil, qu'on s'appelle Free, Fnac, Amazon ou autre.
C'est domage pour le client final mais c'est comme ca.
Je ne demande pas à Free de m'offrir un téléphone, mais de me livrer le produit que j'ai acheté et payé. Si le 1er tél envoyé est perdu ou volé,ce n'est pas de ma faute, Free doit en envoyer un autre et si je reçois le 2eme ce n'est pas gratuit pour moi... c'est pourtant facile à comprendre.
Si tu travailles avec Carrefour, tu as une commande à livrer dans les 3 jours, si tu ne livres pas le 3ème jour Carrefour te facture10% de la valeur de la marchandise non livrée. Le fournisseur doit alors se retourner contre son transporteur... qui est bien sur le seul fautif. Mais Carrefour n'intervient pas sur le transporteur de son fournisseur... C'est simple non?
G94 (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Fév 2016, 16:57 Sujet du message:
110280102023
Gregwar a écrit:
G94 a écrit:
[.....] j'ai donc annulé ma commande, mais je dois attendre un mois avant d'être remboursé. Et vous trouvez ça normal ?????
Relisez les CGV (que vous avez acceptées sans les lire sans doute, en commandant le produit).
Le délai est indiqué dedans..
G94 a écrit:
Mais je ne suis rien pour chronopost, je ne leur ai pas passé d'ordre, ils ne vont pas m'envoyer une facture de transport. Seul Free est client de chronopost et seul Free peut agir sur chronopost.....
Comme on vous l'a déjà expliqué dans l'autre topic, Free ne PEUT PAS mettre la pression sur Chronopost.
Chronopost a aussi des Conditions Générales, et Free ne peut pas aller contre.
Les délais sont fixés par Chornopost, pas par Free.
Tant que Chronopost ne fait aucun retour à Free, Free ne peut rien faire.
Une petite relecture des CGV de Free serait une bonne chose..
Free a peut être très mal négocié son contrat avec chronopost ou bien Free a choisi le tarif le plus bas proposé par chronopost et cela au détriment de ses clients.
[.....] j'ai donc annulé ma commande, mais je dois attendre un mois avant d'être remboursé. Et vous trouvez ça normal ?????
Relisez les CGV (que vous avez acceptées sans les lire sans doute, en commandant le produit).
Le délai est indiqué dedans..
G94 a écrit:
Mais je ne suis rien pour chronopost, je ne leur ai pas passé d'ordre, ils ne vont pas m'envoyer une facture de transport. Seul Free est client de chronopost et seul Free peut agir sur chronopost.....
Comme on vous l'a déjà expliqué dans l'autre topic, Free ne PEUT PAS mettre la pression sur Chronopost.
Chronopost a aussi des Conditions Générales, et Free ne peut pas aller contre.
Les délais sont fixés par Chornopost, pas par Free.
Tant que Chronopost ne fait aucun retour à Free, Free ne peut rien faire.
Une petite relecture des CGV de Free serait une bonne chose..
Free a peut être très mal négocié son contrat avec chronopost ou bien Free a choisi le tarif le plus bas proposé par chronopost et cela au détriment de ses clients.
Je ne suis pas sûr qu'on puisse négocier avec Chronopost...
Il faut arrêter le délire..
Il y a des procédures qui sont définies. Free ne peut pas s'amuser à traiter chaque cas particulier en dehors des procédures. Free doit attendre que Chronopost daigne admettre qu'un colis a été perdu, Free pourra alors se faire payer les indemnités prévues au contrat Chronopost et renvoyer un autre appareil.
Renard des ondes, Posté le: Lun 01 Fév 2016, 17:04 Sujet du message:
7061865579
Citation:
Free a choisi le tarif le plus bas proposé par chronopost et cela au détriment de ses clients
C'est sûrement ça :
Le contrat "Entrée de jeu " avec Chronopost est très bien placé en tarif
Contrepartie : ils ont droit à 33% d'échecs en tous genres ( pertes , vols , colis écrasés , j'en passe )
G94 (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Fév 2016, 17:04 Sujet du message: Re: Reponse
Re: Reponse110280102023
chaf a écrit:
Trop facile de jeter la pierre à Free.... Imaginez un seule instant comme vous le dites qu'il faille rembourser systématiquement un téléphone au moindre retard. ... Il y a une procédure et valable pour tous les commerçants qui travaillent avec Chronopost. En cas de non réception chronopost mènera une enquête, soit le colis est retrouvé et vous le recevrez soit il ne le retrouve pas dans ses cas là, chronopost avertit le commerçant et dans ce cas Free procède au remboursement. Vous pouvez vous en prendre autant que vous le voulez auprès de Free, çela ne changera rien, il suive la procédure écrite sur le contrat entre chronopost et Free. Ses malheureux pour votre attente mais Free a fait la part de son travail à savoir vous expédiez votre téléphone. Je ne vois pas l'intérêt de jouer avec votre argent comme vous le dites, il n'ont pas besoin de çela. En espérant que le problème soit résolu rapidement pour vous
3 semaines ce n'est pas un moindre retard pour une livraison qui doit être effectuée dans les 3 jours. Free a mal négocié son contrat avec chronopost, c'est possible. Et tant pis si chronopost mets les clients de Free dans l'embarras...
Free a mal négocié son contrat avec chronopost, c'est possible.
La prochaine fois que j'aurai un colis à envoyer, j'essaierai de négocier des conditions particulières avec Chronopost... Payer moins cher, mais avec un suivi fait par dessus la jambe, rien que pour embêter mes clients...
Pour rappel, quand Chronopost perd un colis, il doit payer des indemnités à son client...
Je ne suis pas sûr que Chronopost fasse exprès de perdre les colis... (je ne parle pas des employés indélicats qui volent les colis, c'est un autre problème, qui existe chez toutes les entreprises de livraison).
G94 (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Fév 2016, 17:12 Sujet du message:
110280102023
Gregwar a écrit:
G94 a écrit:
Gregwar a écrit:
G94 a écrit:
[.....] j'ai donc annulé ma commande, mais je dois attendre un mois avant d'être remboursé. Et vous trouvez ça normal ?????
Relisez les CGV (que vous avez acceptées sans les lire sans doute, en commandant le produit).
Le délai est indiqué dedans..
G94 a écrit:
Mais je ne suis rien pour chronopost, je ne leur ai pas passé d'ordre, ils ne vont pas m'envoyer une facture de transport. Seul Free est client de chronopost et seul Free peut agir sur chronopost.....
Comme on vous l'a déjà expliqué dans l'autre topic, Free ne PEUT PAS mettre la pression sur Chronopost.
Chronopost a aussi des Conditions Générales, et Free ne peut pas aller contre.
Les délais sont fixés par Chornopost, pas par Free.
Tant que Chronopost ne fait aucun retour à Free, Free ne peut rien faire.
Une petite relecture des CGV de Free serait une bonne chose..
Free a peut être très mal négocié son contrat avec chronopost ou bien Free a choisi le tarif le plus bas proposé par chronopost et cela au détriment de ses clients.
Je ne suis pas sûr qu'on puisse négocier avec Chronopost...
Il faut arrêter le délire..
Il y a des procédures qui sont définies. Free ne peut pas s'amuser à traiter chaque cas particulier en dehors des procédures. Free doit attendre que Chronopost daigne admettre qu'un colis a été perdu, Free pourra alors se faire payer les indemnités prévues au contrat Chronopost et renvoyer un autre appareil.
Chronopost a certainement plusieurs tarifs et surtout plusieurs niveaux d'assurance, Free a certainement choisi le plus bas et bien entendu ce n'est le tarif le plus bas qui est en faveur du client de Free surtout en cas de litige ou le client n'y est pour rien...
G94 (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Fév 2016, 17:18 Sujet du message: Re: Reponse
Re: Reponse110280102023
Gregwar a écrit:
G94 a écrit:
Free a mal négocié son contrat avec chronopost, c'est possible.
La prochaine fois que j'aurai un colis à envoyer, j'essaierai de négocier des conditions particulières avec Chronopost... Payer moins cher, mais avec un suivi fait par dessus la jambe, rien que pour embêter mes clients...
Pour rappel, quand Chronopost perd un colis, il doit payer des indemnités à son client...
Je ne suis pas sûr que Chronopost fasse exprès de perdre les colis... (je ne parle pas des employés indélicats qui volent les colis, c'est un autre problème, qui existe chez toutes les entreprises de livraison).
Bien sur que chronopost ne fait pas exprès de perdre un colis, mon propos n'est là. Mon propos est : en cas de litige et de retard de livraison, que fait Free pour ses clients ??? RIEN, et comment agit il auprès de son transporteur ??? C'est cela qui est lamentable !
Et le remboursement 30 jours après l'annulation, c'est normal ????
[.....] j'ai donc annulé ma commande, mais je dois attendre un mois avant d'être remboursé. Et vous trouvez ça normal ?????
Relisez les CGV (que vous avez acceptées sans les lire sans doute, en commandant le produit).
Le délai est indiqué dedans..
G94 a écrit:
Mais je ne suis rien pour chronopost, je ne leur ai pas passé d'ordre, ils ne vont pas m'envoyer une facture de transport. Seul Free est client de chronopost et seul Free peut agir sur chronopost.....
Comme on vous l'a déjà expliqué dans l'autre topic, Free ne PEUT PAS mettre la pression sur Chronopost.
Chronopost a aussi des Conditions Générales, et Free ne peut pas aller contre.
Les délais sont fixés par Chornopost, pas par Free.
Tant que Chronopost ne fait aucun retour à Free, Free ne peut rien faire.
Une petite relecture des CGV de Free serait une bonne chose..
Free a peut être très mal négocié son contrat avec chronopost ou bien Free a choisi le tarif le plus bas proposé par chronopost et cela au détriment de ses clients.
Je ne suis pas sûr qu'on puisse négocier avec Chronopost...
Il faut arrêter le délire..
Il y a des procédures qui sont définies. Free ne peut pas s'amuser à traiter chaque cas particulier en dehors des procédures. Free doit attendre que Chronopost daigne admettre qu'un colis a été perdu, Free pourra alors se faire payer les indemnités prévues au contrat Chronopost et renvoyer un autre appareil.
Chronopost a certainement plusieurs tarifs et surtout plusieurs niveaux d'assurance, Free a certainement choisi le plus bas et bien entendu ce n'est le tarif le plus bas qui est en faveur du client de Free surtout en cas de litige ou le client n'y est pour rien...
Vous ne devez pas envoyer souvent des colis...
Les tarifs de Chronopost sont en fonction du poids, comme pour n'importe quel transporteur.
Une majoration des tarifs est faite en cas de demande de livraison particulière (le lendemain avant 10h ou 13h, livraison le samedi, etc).
A part ces 2 points, la seule chose qui change entre les différents tarifs, c'est le montant de l'indemnité versée au client (celui qui envoie le colis) en cas de perte. Tout le reste est identique. Le suivi est le même pour tous les colis, il n'y a pas de traitements de faveur pour tel ou tel client. Que ce soit un colis envoyé par Free ou par moi, le colis voyagera de la même façon (dans les mêmes caisses, les mêmes camions, etc...).
Pour ce qui est de l'action de Free vis-à-vis de Chronopost, j'ai déjà répondu plusieurs fois sur ce point, pas la peine que je me répète.......
Ce que tu peux faire : c'est d'envoyer une lettre de mise en demeure de livraison à Free en invoquant les dispositions de l'article 1610 du Code civil.
Ce que tu peux faire : c'est d'envoyer une lettre de mise en demeure de livraison à Free en invoquant les dispositions de l'article 1610 du Code civil.
Le vendeur n'y est pour rien, le colis a été envoyé dans les temps, c'est le transporteur qui est responsable du retard.
Dans ce cas là, Free n'ont qu'à mettre chronopost en demeure.
Un moment donné, il faut arrêter le délire.
Ce n'est pas normal de commander un produit en décembre et l'attendre toujours en février.
Le client n'a pas à traiter avec les prestataires de Free. il met en demeure Free et je pense qu'ils vont se bouger après.
Le vendeur n'y est pour rien, le colis a été envoyé dans les temps, c'est le transporteur qui est responsable du retard.
Dans ce cas là, Free n'ont qu'à mettre chronopost en demeure.
Un moment donné, il faut arrêter le délire.
Ce n'est pas normal de commander un produit en décembre et l'attendre toujours en février.
Le client n'a pas à traiter avec les prestataires de Free. il met en demeure Free et je pense qu'ils vont se bouger après.
Malheureusement, tant que le transporteur n'aura pas fini son "enquête", Free ne pourra rien faire...
J'ai connu un cas du même genre avec La Poste il y a quelques années. Il a fallu attendre plus de 3 mois pour que La Poste reconnaisse que le colis était perdu. Et seulement à partir de ce moment-là, on a pu obtenir un (faible) remboursement.
G94 (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Fév 2016, 17:57 Sujet du message:
110280102023
Gregwar a écrit:
Freeboooox a écrit:
Gregwar a écrit:
Le vendeur n'y est pour rien, le colis a été envoyé dans les temps, c'est le transporteur qui est responsable du retard.
Dans ce cas là, Free n'ont qu'à mettre chronopost en demeure.
Un moment donné, il faut arrêter le délire.
Ce n'est pas normal de commander un produit en décembre et l'attendre toujours en février.
Le client n'a pas à traiter avec les prestataires de Free. il met en demeure Free et je pense qu'ils vont se bouger après.
Malheureusement, tant que le transporteur n'aura pas fini son "enquête", Free ne pourra rien faire...
J'ai connu un cas du même genre avec La Poste il y a quelques années. Il a fallu attendre plus de 3 mois pour que La Poste reconnaisse que le colis était perdu. Et seulement à partir de ce moment-là, on a pu obtenir un (faible) remboursement.
Le litige est seulement entre l'expéditeur et le transporteur. Le client n'y est pour rien. Le client n'a pas a attendre que le litige soit réglé (entre expéditeur/transporteur) Il a payé cash, il doit être livré dans le meilleur délai. Dire que Free doit attendre que le transporteur est fait son enquête pour prendre une décision c'est vraiment n'importe quoi. Et la notion de service aux clients, ça existe chez Free ???? Ce n'est pas parce qu'on a du succès qu'on doit traiter les clients comme des chiens....
G94 (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Fév 2016, 18:47 Sujet du message:
110280102023
Renard des ondes a écrit:
On en revient toujours au même :
LRAC , annulation de la commande , remboursement sous 14 jours
C'est la loi .
Je pense que Free nous tient la dragée haute et fais fi de la loi, ses clients sont nombreux, mais il est difficile de se défendre seul contre Free. Il faudrait passer par une association, c'est pas simple, et malheureusement pour nous, Free joue là dessus...
Le litige est seulement entre l'expéditeur et le transporteur. Le client n'y est pour rien. Le client n'a pas a attendre que le litige soit réglé (entre expéditeur/transporteur) Il a payé cash, il doit être livré dans le meilleur délai. Dire que Free doit attendre que le transporteur est fait son enquête pour prendre une décision c'est vraiment n'importe quoi. Et la notion de service aux clients, ça existe chez Free ???? Ce n'est pas parce qu'on a du succès qu'on doit traiter les clients comme des chiens....
Le client subit, comme toujours dans ce genre de cas.
Ce n'est pas une spécificité de Free.
Pour ce qui est du service au client, Free fait transporter ses appareils par les transporteurs les plus importants de France, en espérant que le service sera au rendez-vous.
Dans votre cas, il y a eu un couac chez le transporteur. Vous ne pouvez raisonnablement pas le reprocher à Free.
Des couacs, ça arrive avec TOUS les transporteurs. (surtout à la période de Noël, quand il y a plein d'intérimaires et des cadeaux à faire)
Quand il y a un problème de livraison, il y a toujours une enquête chez le transporteur pour éviter de payer les indemnités si le colis peut être retrouvé. Et ça peut prendre du temps..
Que voudriez-vous? Que Free s'amuse à renvoyer des téléphones en double à tout le monde en espérant que les clients renverront (à leurs frais) le téléphone reçu en double?
Ce n'est pas un grille-pain à 20€, c'est un téléphone portable, et certains modèles valent plus de 1000€. Vous imaginez un peu l'investissement et les pertes que cela représente?
Vous avez annulé votre commande, vous allez être remboursé, vous pourrez acheter un téléphone chez un autre vendeur (qui utilisera peut-être aussi Chronopost pour vous le livrer...). Evitez Free Mobile, puisqu'il a, selon vous, un contrat spécial avec Chronopost pour faire des livraisons foireuses..
G94 a écrit:
Renard des ondes a écrit:
On en revient toujours au même :
LRAC , annulation de la commande , remboursement sous 14 jours
C'est la loi .
Je pense que Free nous tient la dragée haute et fais fi de la loi, ses clients sont nombreux, mais il est difficile de se défendre seul contre Free. Il faudrait passer par une association, c'est pas simple, et malheureusement pour nous, Free joue là dessus...
Si Free est hors la loi, déposez une plainte et demandez des dommages et intérêts...
Quand on a loi pour soi, on est sûr de gagner. Pas besoin d'une association de consommateurs.
G94 (Auteur du topic), Posté le: Lun 01 Fév 2016, 23:34 Sujet du message:
110280102023
[quote="Gregwar"][quote="G94"]
Que voudriez-vous? Que Free s'amuse à renvoyer des téléphones en double à tout le monde en espérant que les clients renverront (à leurs frais) le téléphone reçu en double?
Ce n'est pas un grille-pain à 20€, c'est un téléphone portable, et certains modèles valent plus de 1000€. Vous imaginez un peu l'investissement et les pertes que cela représente?
Bien sur que oui, Free en cas de litige ou de non livraison doit renvoyer un autre produit et ne pas faire attendre son client qui a payé d'avance. A charge pour Free de se retourner vers son transporteur et de lui faire payer des pénalités pour les dommages causés à son client. C'est la moindre des choses. Mais une fois de plus, je le redis, Free ne lève pas le petit doigt pour aider et servir correctement ses clients.
Que voudriez-vous? Que Free s'amuse à renvoyer des téléphones en double à tout le monde en espérant que les clients renverront (à leurs frais) le téléphone reçu en double?
Ce n'est pas un grille-pain à 20€, c'est un téléphone portable, et certains modèles valent plus de 1000€. Vous imaginez un peu l'investissement et les pertes que cela représente?
Bien sur que oui, Free en cas de litige ou de non livraison doit renvoyer un autre produit et ne pas faire attendre son client qui a payé d'avance. A charge pour Free de se retourner vers son transporteur et de lui faire payer des pénalités pour les dommages causés à son client. C'est la moindre des choses. Mais une fois de plus, je le redis, Free ne lève pas le petit doigt pour aider et servir correctement ses clients.
Honnêtement, je ne connais pas beaucoup de fournisseurs qui font ça... surtout pour des marchandises chères...
Mais bon.. puisque vous pensez vivre chez les bisounours, je vous laisse donc râler tout seul..
On n'arrivera pas à vous faire comprendre que Free n'est pas responsable et qu'il ne peut rien faire tant que Chronopost n'a pas validé la perte du colis...
Manifestement, les autres ont déjà laissé tombé..
Je fais comme eux...
Bonne soirée.
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
