(Crystal) Carré clignotant 1 semaine après l'étape 6

akouryou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2011 Messages: 8

Bonjour voila ma mésaventure je vous mets d'abord mon suivi de commande.

ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 28 janvier 2016.

ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.

ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 03 février 2016.

ETAPE 4Votre ligne a été construite le vendredi 05 février 2016.

ETAPE 5Votre colis est en cours d'envoi.

Colis envoyé le 04/02/2016 par Chronopost n° PA2095*****R

ETAPE 6Votre connexion est activée.

Donc voila le 05/02/2016 je reçois ma Freebox Crystal je l'installe, et j'obtiens un carré clignotant, ayant installé pas mal de box, je me dis que ce n'est pas normal à moins d'un manque de chance dans le câblage de ma ligne, le lendemain je vois que ma ligne est officiellement activée je reboot, je hard reboot, je vérifie l'adresse MAC sur le site tout est OK, mais toujours carré clignotant.

j'appelle Free qui démarre un Gamot car ils ne voient même pas ma Freebox. Voila le ticket

06/02/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

07/02/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

10/02/2016 Suite à la demande du 07/02/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

Le 10/02/2016 à 17h35 ma Freebox redémarre (suite à la manipulation au nra surement) mais de nouveau un carré clignotant, j'appelle immédiatement Free qui ne comprend pas et me demande de patienter.

Depuis j'ai raté 2 appels du 3244 (sonne même pas deux fois) d'un tech qui veux juste savoir si j'ai l'heure sur ma box alors que j'ai bien spécifié à Free que ce n'est pas le cas Joyeux

.

voila et Free qui me dit de patienter, je fais quoi?

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

vendredi 05/02/2016 12:47 TOULOUSE CHRONOPOST
Livraison effectuée Nom du réceptionnaire : L......T
Eviter de laisser des numéros de chronopost Twisted Evil

Maintenant patientez quelques jours tout devrez rentrer dans l ordre

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

Bonjour,
https://www.free.fr/assistance/34.html
problème d'authentification.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1650

Bonjour,

Effectivement, les techniciens tentent de vous appeler pour savoir si l'inversion de câblage est toujours d'actualité suite au Gamot ret (pour savoir s'ils continuent les investigations, ou si simplement ils ne reçoivent toujours pas de signal parce que votre box serait débranchée), la prochaine fois que vous recontacterez le 3244 -si vous le faites-, demandez à laisser une sollicitation sur le ticket d'incident que la remontée nous soit faite. Wink

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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

akouryou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Fév 2011 Messages: 8

oui 3f2ADA j'avais bien fais passer le message mais pas de nouvelle intervention avant la semaine prochaine apparemment. On verra bien, une centaines de box que j'installe chez mes clients et j'avais jamais vu ça. Crying or Very sad

edit: 15/02/2016

toujours aucun mouvement coté FT. pourtant Free a toutes les infos en sa possession. J'ai une tonne de boulot en retard.